The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference

«Разбитые окна» - порождение ума криминалистов Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга. По их теории преступность - это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то люди, проходящие мимо, решают, что всем все равно и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и ощущение безнаказанности  распространится от здания с такими окнами на всю улицу, посылая сигнал всей округе.

Вместо борьбы с экспериментированием мы должны добиваться того, чтобы у этого экспериментирования мы должны добиваться того, чтобы у этого экспериментирования не было серьёзных последствий.

И вот когда рекомендация стала практической и личной, она запомнилась.

Урок фактора прилипчивости — в том, что существуют способы подачи информации, которые при определенных обстоятельствах делают эту информацию особо запоминающейся. Все, что вам нужно, — это выбрать правильный способ.

Если я заставлю вас улыбнуться, у вас возникнет ощущение счастья. Если же я заставлю вас нахмуриться, вам станет грустно. То есть эмоции передаются снаружи вовнутрь.

Мир, как бы мы того ни хотели, не соответствует нашему восприятию.

Но первоначальный успех препарата доказал, что можно найти действенный переломный момент в устранении прилипчивости курения: сведя к нулю депрессию, вы можете воздействовать на слабое место процесса привыкания.

… одна из причин, по которой некоторые экспериментирующие с никотином люди больше никогда не курят, а другие превращаются в пожизненных заядлых курильщиков, состоит в том, что разные люди обладают весьма различной врожденной переносимостью никотина.

Характер больше похож на связку привычек, стремлений и интересов, слабо скреплённую и зависящую в определенные периоды времени от обстоятельств и ситуации.

Мы всегда тянемся не к ситуативному, а к «логическому» объяснению событий.

В некоторых случаях вы можете взять нормальных людей из хороших школ, счастливых семей и благополучных кварталов и очень сильно повлиять на их поведение, всего лишь изменив то, что непосредственно их окружает.

Теория «разбитых окон» и закон силы обстоятельств говорят об одном и том же. В обоих случаях все основывается на предположении, что эпидемию можно повернуть вспять, ее можно прекратить, если изменить мелкие детали окружающей обстановки.

Изучение движений глаза основано на том, что человеческий глаз способен в один момент времени концентрировать взгляд лишь на очень небольшой области. Это называется полем зрения. Когда мы читаем, мы способны захватить взглядом одно ключевое слово, четыре знака слева от него и пятнадцать знаков справа.

Если я ударю себя молотком по пальцу, большинство видевших это людей скорчат гримасу: они будут подражать моему эмоциональному состоянию. Вот что, в физическом смысле, подразумевается под сопереживанием. Мы подражаем эмоциям друг друга, выражая таким образом поддержку и заботу, а на более элементарном уровне - общаясь друг с другом.

В социальной эпидемии Знатоки играют роль базы данных. Они обеспечивают информацией. Объединители - это консолидаторы общества: они распространяют информацию. Но есть ещё одна группа уникальных людей - Продавцы. Они умеют убеждать нас, если мы плохо верим тому, что нам рассказывают. И они так же важны для начала эпидемии молвы, как и две ранее представленные группы.

Быть знатоком - значит быть учителем. Но одновременно это значит быть учеником - и с не меньшим пылом. Знатоки - это своего рода информационные брокеры, которые накапливают знания и торгуют ими. Но чтобы началась социальная эпидемия, чтобы люди предприняли некие действия, их приходится убеждать.

Если кто-то хочет начать эпидемию (ботинок, стиля поведения или программного обеспечения), то ему следует каким-то образом завербовать Объединителей, Знатоков и Продавцов, и именно с этой целью. Он должен найти человека или средства, чтобы перевести послание новаторов на язык, понятный всем остальным.

Свойства нашего социального и физического мира (улицы по которым мы ходим; люди, с которыми мы встречаемся) играют важнейшую роль в том, кем мы становимся и как себя ведем.

Время от времени большие перемены следуют за малозаметными событиями, и иногда эти перемены могут быть очень стремительными.