Правда о вовлеченности сотрудников. Причины, из-за которых люди ненавидят свою работу

Книга написана в виде художественного романа, и читается также легко, как и другое произведение автора про пять пороков команды.
В своей книге Патрик Ленсиони выделяет три главные причины неудовлетворенности сотрудников:

1. Обезличенность - здесь автор говорит про то, что для каждого человека важно, чтобы им интересовались, знали не только о его профессиональных достижениях, но и о его жизни вне офиса.

2. Ненужность. Часто бывает так, что сотрудники не понимают, почему их работа является нужной, кому и как они помогают, чью жизнь они делают легче и лучше в результате своей работы.

Это очень непростой момент. В некоторых профессиях понять кому и как человек помогает, к примеру, в сфере услуг, довольно просто, а в некоторых, к примеру, у офисных работников, программистов и т.д., прийти к такому пониманию уже гораздо сложнее. И задача менеджера, как раз и заключается в том, чтобы донести до своих подчиненных, почему они нужны здесь и сейчас.

Ощущение своей собственной нужности и значимости - просто природная потребность человека, который рос и развивался в социуме.

3. Неизмеримость. Самый простой для понимания, но не такой простой в реализации аспект. Возможность лёгкой измеримости результатов своих трудов однозначно мотивирует человека на дальнейшую плодотворную работу. Опять же в некоторых профессиях, таких как, спорт, продажи, измерить результат можно предельно просто и максимально прозрачно, но в некоторых, у тех же программистов, это непростая задача.

Книга интересная, и совершенно точно полезная для менеджеров всех категорий. Рекомендую :)

Любите ли Вы свою работу? Или Ваше отношение к ней можно выразить цитатами, приведёнными выше? Должна признаться, что я относилась ко второй категории людей. И именно поэтому меня так заинтересовало название данной книги и так откликнулись в моём сердце эти фразы. Уровень моего интереса к данной книге тут же подскочил до 100%.

И вот я приготовилась прочесть инструкции о том, как же полюбить свою работу. А надо сказать я очень люблю научно-популярную литературу (на темы, которые меня интересуют). Но, к моему удивлению, дальше пошло изложение в художественном стиле ("сказка"). Сначала я подумала, что она будет коротенькой и автор быстренько перейдёт к делу. Но "сказочка" всё продолжалась и продолжалась, и я решила заглянуть в содержание, после чего поняла, что она занимает основную часть книги. Сначала меня это немного напрягало, но потом я втянулась. И как же мне понравилась эта "сказка"! И сама система тоже!

Я всем очень рекомендую обязательно прочесть "сказку". Вы получите несказанное удовольствие. И пользу, если усвоите её мысль (не переживайте, это очень легко). Суть её - донести идеи автора до читателя в лёгкой, непринуждённой форме.

Сначала по сюжету проскользнула идея о том, чтобы относиться к людям как хочется, чтобы относились к тебе. И я подумала, что в этом и заключается метод. Оказалось, что не совсем так.

У Патрик Ленсиони есть "три кита", на которых базируется его теория, три причины, по которым сотрудники не любят свою работу. Также он даёт советы как эти причины устранить (сначала в занимательной форме в "сказке", а потом резюмирует их в "модели"). После чего приводит несколько коротеньких примеров, где рассказывает как лучше применить его метод, а также чудесно показывает как мы все взаимосвязаны друг с другом.

Я думала, стоит ли излагать в рецензии суть метода. Признаюсь - мне очень хотелось. Это не заняло бы много места. Но перед написанием рецензии, в окошке я увидела просьбу не спойлерить и задумалась. Если я раскрою суть метода, то уже прочитав мою рецензию, люди всё поймут для себя и уже немногие захотят читать книгу (мне так кажется), а если я только намекну, то у людей, после прочтения моей рецензии, возникнет страстное желание (я на это очень надеюсь) тут же побежать искать книгу, прочитать её и узнать, что же это за метод.

Видела тут в другой рецензии мнение, что книга ориентирована прежде всего на управленцев. Не могу согласиться. Конечно, управленцам она пригодится, но и простые работники почерпнут в ней для себя несомненную пользу.

По мере прочтения книги мне хотелось добавить свои соображения о том, что эти "три кита" ещё не всё. И это сработает при наличии определённых пунктов в работе, но прочитав одну фразу, мне расхотелось что-то добавлять к этим идеям. Вот она:

Ой, чуть не спойлернула ))) Далее говорится о применении методов, которые рекомендует автор для повышения удовлетворённости от своей работы.

И да! Самое приятное! Уже два дня, как я пробую эти методы на работе и уже два дня, как я не страдаю и не маюсь от своих обязанностей, а с удовольствием их выполняю. Хотя думаю, мне ещё надо доработать и понять как лучше применять эти методы на работе. Всё впереди! Будем испытывать!

Среди некоторых моих коллег было принято потешаться над Патриком Ленсиони, ибо в какой-то момент из него сделали целый культ. Тем не менее, я «подсел» на его книги буквально с первой прочитанной, которую штудировал уже почти три раза. Да и все остальные неизменно получают высшие оценки от меня. Наверное, для меня это автор номер 1, чьи книги должны быть у менеджера на столе.

В книге «Почему не все любят ходить на работу: Правда о вовлечённости сотрудников» в свойственном автору жанре производственного романа Патрик затрагивает вопросы удовлетворённости работой.

Все мы так или иначе ходим на работу. А кто не ходит, скорее всего, делает какую-то работу по дому: следит за детьми, кормит семью, наводит порядок. Это тоже работа.

И порой люди даже не отдают себе отчёта, как обрыдла им повседневная рутина, как не хочется им ею заниматься. А отсутствие мотивации ведёт к падению вовлечённости, продуктивности и проактивности. Вряд ли какой-то руководитель хочет, чтобы его команда и его продукт были в лучшем случае посредственными, если вовсе не падающими в яму.

Просто задумайтесь, кто из вас хотя бы раз ловил себя на таких мыслях?

Воскресная тоска — это то гнетущее ощущение ужаса и депрессии, которое охватывает многих людей ближе к концу выходных, когда становится ясно, что на следу­ющий день придется идти на работу. Должен признать, что в начале моей карьеры бывали моменты, когда воскресная тоска начинала одолевать меня уже вечером в субботу.

…

Однако каждый знает, что такое неудовлетворенность.

Это когда страшно идти на работу и когда не можешь дождаться окончания дня. Когда работа высасывает из человека силы, даже если он не занят. Когда домой возвращаешься вымотавшимся и озлобленным.

А затем подумайте, как часто такие мысли могут приходить на ум вашим подчинённым.

Сейчас модно проводить так называемые exit-интервью, когда руководитель или представитель HR общается с уже уволившимся сотрудником и просит поделиться мнением, почему тот решил покинуть компанию. Какие-то компании этого вообще не делают, кто-то делает лишь для галочки («все делают — и мы должны»), а некоторые пытаются понять, что пошло не так и как можно не допустить подобного с другими сотрудниками. Ведь сотрудники — это самый ценный ресурс любой компании. Однако же на практике уходящий вряд ли уже поделится всей правдой. И не потому что он плохой. У него нет резона, он может просто не помнить всё, что копилось и вылилось в окончательное решение. И намного важнее, как говорит и Ленсиони, задавать сотрудникам другой вопрос, причём задолго до того, как они уже приняли решение уходить: "Почему вам приходит в голову мысль об увольнении?"

Пытаясь разобраться в природе вопроса, в своём бизнес-романе автор задаёт эти вопросы как самому главному герою, который многие годы был успешным менеджером, так и его новым подчинённым.

И приходит он к довольно простым выводам, которые как минимум стоит обдумать, а то и взять на вооружение.

1. Люди далеко не всегда чувствуют свою причастность к общему делу. Они просто делают свою работу, совершенно не задаваясь вопросом, как их работа влияет на общий результат. А без понимания результатов очень тяжело понимать свои успехи.

• Также и другие сотрудники порой обесценивают работу коллег, не видя в их даже простых задачах пользу для себя и других. В конце концов, не только продавец приносит деньги, но и уборщица офиса, которая этому продавцу создаёт комфортные условия работы.
• Сотрудникам не хватает измеримых, понятных критериев качества их работы. Потому что где-то просто ставят задачи и говорят «делай что скажут», а в других местах могут поставить очень расплывчатые цели, которые никак не оценить по принципу «а выполнены ли они вообще».
• Кроме того, даже если цели есть, и они измеримы, они могут совсем не биться с тем, как сам сотрудник оценивал бы результаты своей работы. И тогда эти оценки превращаются для него в фикцию, потому что он за ними не следит, а значит, не видит и осязаемого результата, то есть удовлетворённости своим трудом.

  Кто-то скажет, что это признаки молодых и неквалифицированных сотрудников. А менеджеры, мол, прекрасно сами умеют ставить себе цели и оценивать их. И Патрик Ленсиони в своей книге, да и я сам, оба мы можем сказать, что это совсем не так. Более того, я бы сказал, что как раз у менеджеров такие вопросы возникают чуть ли не чаще. Почему? Я думаю, в том числе потому что менеджеры часто оперируют целями компании и проектов, которые должны быть выполнены при их участии, но затем не могут проложить мостик между их выполнением и своим участием. Многие думают: «Так я тут особо ни при чём, это просто у меня отличная команда, они всё сделали, а я им лишь не мешал». То есть обесценивают свои заслуги, потому что именно личные критерии оценки сами себе не ставят. А к этому тоже часто добавляется вторая проблема — их собственные руководители тоже такие критерии не ставят, отделываясь «ты сам менеджер и должен ставить себе цели и задачи». В итоге менеджер оказывается заложником той же проблемы — его вклад неочевиден. Если всё работает хорошо, это общая заслуга команды, если плохо — тут много вариантов, но ни один из них мотивации не поднимет.

  Через всю книгу глазами главного героя автор проводит нас через размышления и его метод проб и ошибок, чтобы осознать, как сделать даже самого рядового развозчика пиццы «причастным к общему успеху». И этим добивается существенного роста бизнеса. Да, с кем-то приходится расстаться, но зато остальные начинают с радостью работать и заражать этой радостью всех окружающих.

  Понятно, что «мысленный эксперимент» в виде художественной книги — это лишь эксперимент. Но книги Патрика Ленсиони построены на реальных ситуациях. Он лишь обобщает опыт таким образом.

  И подытоживает он следующим. Если вы, как менджер, желаете повысить удовлетворённость ваших сотрудников, сфокусируйтесь на трёх бичах вовлечённости:

  1. Обезличенность. Вы должны не просто руководить людьми, вы должны их знать за пределами рабочего времени. Что у них за семья, что их гложет, к чему они стремяться.

• Ненужность. А понимают ли они, кому нужна их работа? На кого в команде влияет её выполнение? (Про невыполнение тоже можно поговорить, ибо это обратная сторона медали — кому будет плохо, если ты не будешь делать свою работу хорошо).
• Неизмеряемость. Может ли сотрудник сам, причём чуть ли не на ежедневной основе, измерять результаты своей работы? Не то, что ему через три месяца расскажет менеджер, а именно сам? Понять, молодец он сегодня или нет? Этот вопрос, на самом деле, лучше проговаривать с самим сотрудником с самого начала, ибо его предложения об оценке могут быть совсем не такими, какие вы придумаете.

  И тут важно, чтобы процесс оценки сотрудник мог контролировать самостоятельно:

Кажется, что вот и весь краткий пересказ книги. В целом — да. Однако чтобы понять, почему это важно, какие могут быть подводные камни, да и просто чтобы лучше обдумать всё — настоятельно рекомендую читать всю книгу целиком. Благо, у Патрика они короткие и написаны лёгким и интересным языком.

Для меня это очередная обязательная настольная книга менеджера. Уж сколько я работаю с людьми, а и сам тут много думал и сделал ряд заметок, чтобы активнее со своей командой прорабатывать вопрос удовлетворённости.

Выбранный автором не совсем нон-фикшновский подход к изложению своих мыслей по-началу может поставить в тупик. Примерно 80% книги вы читаете историю некоего Брайана Бейли, скроенную, однако, так, что даже не удосуживаетесь проверить, реальный ли он человек. Брайан - спец по повышению вовлечённости сотрудников, но ещё не подозревает об этом. Его мысли, его идеи, его теория трёх проблем всех бизнесов (так он её не называет) - вот, о чём эта книга. Оставшиеся 20% - для закрепления материала.
Порекомендовал бы каждому управленцу прочесть и подумать над тем, что за любым "плохим" сотрудником всегда стоит плохой менеджер.

Материал, изложенный в книге, больше рассчитан на менеджеров, у которых есть подчинённые. В книге, просто и без лишней воды, описывается важность управления людьми, с акцентом на важность этого процесса, через теорию неудовлетворенности. К слову плохая работа и неудовлетворённость - это, оказывается, разные вещи. Так вот, подробно описаны, составляющие теории неудовлетворенности (нужность, измеряемость и антиобезличенность). Мне книга понравилась, также необычен формат изложения для нон-фикшн, в виде романа. Итог, если вы менеджер-управленец, данная книга должна быть в вашей библиотеке.

Замечательная книга о вовлеченности сотрудников. Соединяет в себе увлекательность, живые примеры и практичность. Ожидала, что бодрое начало сменится затянутой концовкой, но нет! Интересная история про ушедшего на пенсию СЕО, который не смог отказать себе в развлечении раскрутить затухающий ресторанчик итальянской кухни сменяется аналогичной, с увеличением охвата, но не длительности, и переходит в финал. По итогам этих историй даются рекомендации менеджерам и линейным сотрудникам. Книга помогает понять причины недовольства работой, даже пои условии ее интересности, хороших условий и прекрасной зарплаты, а также того, как, несмотря на отсутствие этих параметров, сделать работников довольными и мотивированными. Прекрасно!