Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании. Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,9

15 оценок

5
33%
4
47%
3
13%
2
0%
1
7%

Ваша оценка

Прочитали 17Хотят прочитать 38

Рецензии

Nata_kido13 мая 2024 г.
полезная книга по маркетингу
Книга рассказывает о том, как оптимизировать процессы в компании, чтобы повысить её эффективность. Автор предлагает множество интересных и полезных идей, которые можно применить на практике.
Особенно мне понравилась глава, посвящённая анализу данных. Автор подробно объясняет, как использовать данные для принятия обоснованных решений. Это очень актуально для маркетологов, которые должны постоянно анализировать рынок и конкурентов.
В целом, книга «Найдён более быстрый маршрут» — это отличное пособие для маркетологов и руководителей, которые хотят улучшить работу своей компании. Я рекомендую её к прочтению всем, кто интересуется оптимизацией процессов и повышением эффективности.
Содержательная и написана хорошим понятным языком, поэтому читается достаточно быстро и легко. Но точно стоит перечитать еще как минимум 1-2 раза чтобы уложилась вся полезная информация которая есть в ней.
Читать далее
2
151
EvgeniyaBrajt26 апреля 2022 г.
Книга читалась на одном дыхание
Редко найдёшь книгу, где найдёшь столько практичных заданий и информации. Книга читалась на одном дыхание, но мне нужно перечитать ещё раз, так как информации много. Рекомендую к прочтению маркетологам, менеджерам отдела продаж и руководителям
2
115
mariaivanovapp26 марта 2022 г.
Рекомендую прочитать и не один раз
Интересно было прочитать книгу по своей сфере, давно в этой тематике работаю и любопытно было узнать мнение человека, которые имеет рекламное агенство. Видно, что наработан большой опыт, чувствуется что было много практики. Но такую книгу нужно не один раз прочитать
2
123

Все рецензии

Цитаты

abyssus23 сентября 2024 г.
Известная торговая марка обеспечит нам хорошие продажи в штуках; бренд – залог высокого среднего чека за счет высокой стоимости каждого SKU.
1
92
abyssus19 сентября 2024 г.
Сила бренда и свойства ассортиментной матрицы влияют на конверсию на этапе оценки, объем рекламаций – производная от правильно выстроенного этапа клиентского опыта. Повторные сделки связаны с грамотным управлением этапами триггер и лояльность. Часть коммерческих издержек, направленная на привлечение клиентов (так называемая стоимость привлечения клиентов, или САС – customer acquisition cost), возникает на этапах первичного осмысления, оценки и сделки.А другая часть (так называемая стоимость удержания клиентов, или CRC – customer retention cost) – на этапах лояльности, триггера и клиентского опыта.
Читать далее
1
72
abyssus19 сентября 2024 г.
..традиционно считается, что продавать более дорогие продукты экономически целесообразнее, чем продавать два товара вместо одного.
1
21