Цитаты из книги 7 навыков лидера

Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами

Неудовлетворенная потребность в понимании. Стремление быть понятым - одна из основных потребностей человеческой души. Каждый из нас хочет, чтобы его голос был услышан, чтобы с его мнением считались, уважали его и ценили, - то есть хочет иметь влияние. Большинство уверено, что ключом к влиянию является умение четко донести до других свою точку зрения, способность убеждать.

Чрезмерная уязвимость порождает в нас острую потребность защитить себя от будущих обид. И мы ударяемся в сарказм, позволяем себе оскорбительную критику - лишь бы не проявить «слабость».

На проактивных людей также воздействуют внешние факторы: физические, социальные или психологические. Но их реакция на этот раздражитель, сознательная или нет, является выбором, основанным на ценностях.

Способность подчинять импульсивную реакцию своим ценностям составляет сущность проактивной личности. Реактивные люди движимы чувствами, обстоятельствами, условиями и своим окружением. Проактивные люди движимы ценностями – тщательно отобранными и принятыми.

между раздражителем и реакцией у человека остается свобода выбора.

Чтобы отношения с женой, мужем, детьми, друзьями или коллегами были гармоничными, мы должны учиться слушать. А это требует от нас эмоциональных усилий. Слушать – это значит быть терпеливым, открытым, иметь желание понять, т.е. обладать чертами высокоразвитой личности. Гораздо проще действовать с низкого эмоционального уровня, давая при этом советы высокого уровня.

Природа человека имеет четыре измерения – тело, интеллект, сердце и дух.

Мы привыкли обвинять в своих проблемах всех и вся, и это приносит нам временное облегчение, но такая позиция одновременно приковывает нас к этим самым проблемам.

Все начинается с личности, потому что все значимые перемены происходят изнутри наружу.

И вдруг с удивительной ясностью я увидел, - пишет Гордон,- что при неправильных мотивах ничто в жизни человека не может быть правильным.Неважно, кто вы- почтальон, парикмахер, страховой агент или домохозяйка. Когда вы понимаете, что служите другим, вам все удаётся.Если же вас заботят только собственные интересы, дела ваши идут не слишком успешно- и это закон, столь же непреложный, как закон всемирного тяготения

Ключом к сердцу 99-то человек является наше отношение к 100-му-тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.

Лео Роскин учил: "Жестоки именно слабые. Мягкости следует ждать только от сильных"

Защищая тех,кто отсутствует,вы приобретаете доверие тех,кто присутствует

"Эффективные люди питают возможности и морят голодом проблемы"

"Управляй слева, лидируй справа"

"Принципы не меняются; меняется наше понимание их"