Свечи Апокалипсиса

Как раз тот случай, когда абсолютно не твоя книга, но тебя от неё бросает то в холод, то в жар! Меня буквально трясло при чтении! Некоторые моменты перечитывал/переслушивал, не веря глазам/ушам! А всё из-за того, что на пути у автора встречались такие люди. Нет, ТАКИЕ люди! В некоторые моменты я вовсе переставал читать или останавливал прослушивание аудиокниги, а всё из-за бури бушевавших в моей душе эмоций. В начале я был твёрдо убеждён, что эта недописательница ещё и недопродавщица. Что-то в её поведении мне показалось знакомым, типа очередная токсичная тётка, которая не может быть продавцом. Ну не дано ей и всё тут! Тем более это ведь лакшери бутик! Но потом пошли люди и меня буквально зафлешбэчило тем, какие же всё таки бывают люди!!! А я могу на личном опыте рассказать, что да, покупатели зачастую такие и даже хуже! У меня и сейчас остались знакомые, которые работают в сетевых магазинах. И наша каждая встреча проходит под шум негодования от людского скудоумия и тупости некоторых индивидуумов. Удивляет вседозволенность покупателя, который думает, что может нахамить или обдурить продавца. Типа покупатель всегда прав, а продавец и рта без необходимости не должен открывать. А потом мы все удивляемся, когда на кассе сидит либо перепсихованный и уже почти неадекватный человек, либо просто бронированная тётенька, девиз которой "Ваши ожидания - Ваши проблемы!" Так что эти веселенькие будни продавца свечей меня знатно развлекали. Пока я не столкнулся с темой взаимоотношения с коллегами. Если я думал, что покупатели - просто сплошной стресс, то от напарника-подчинённого, а потом ещё и от начальницы ГГ я просто впал в состояние тихого ужаса. Безусловно, состояние кадрового голода налицо, иначе чем объяснить причину того, что этому токсику не оторвали голову и не выгнали? Короче, тот ещё тренажёр в виде эмоциональных качелей получился))) При этом есть два момента, которые могут многих не устроить. Во-первых, обилие мата. Он довольно к месту используется и чётко передаёт эмоции. Иногда гораздо проще передать всё своё негодование через одно ёмкое слово, чем городить нелепую конструкцию из каких-то междометий. Тут же получилась скорее комбинация, а всё из-за разницы в языке, как мне кажется. Во-вторых, сама структура книги представляет собой интернет дневник. Записи тут пускай и интересные, но иногда довольно эпизодичечкие. Лично я просто не успевал вникнуть в некоторые моменты, а они уже заканчивались! Или некоторые истории больше походили на многосерийные мылодрамы, чем тоже успевали уже наскучить. При этом я бы разделил саму книгу на два этапа, ведь словно трещина во льду эпидемия ковида прошла через жизнь автора. Естественно, что это отразилось не только на работе, но, как мне кажется, и на её творчестве. И вот этого то мне не хватило. Ведь в свои выходные дни или отпуск она писала. Почти ни слова мы не увидим про это в данной книге. Поэтому презентация на кладбище в самом конце выглядела для меня не только фантасмагорично, но и нелепо тоже. Примерно как и тот факт, что после увольнения она продолжала подрабатывать в свечном всё так же одна за четверых. Я признаю, что иногда место привязывается к себе. У самого за плечами опыт длиною в 12 лет. Но в любой истории порою нужно поставить точку, пусть и хотелось бы обойтись очередным многоточие.

Мне кажется каждый кто когда-либо работал продавцом будет слегка нервно хихикать, читая эту книгу - настолько велик интернациональный эффект узнавания. Покупатели, которые уточняют "насколько эта свеча длиннее чем ваши длинные свечи" и "можно ли купить одну свечу из набора, который продается только и исключительно набором" абсолютно вечны и архетипичны (только названия продаваемых товаров меняются).

Пожалуй, даже формат книги, которая по сути является слегка "причесанным" блогом только добавляет обаяния - мимолетные зарисовки, минутные скетчи о том как мир сначала постепенно утрачивает нормальность, потом катится в ковидную бездну, потом выкатывается из нее одновременно таким же и совершенно точно не тем что раньше. А потом и автор покидает мир ритейла, как будто опускается театральный занавес.

Травмирующий опыт Татьяны Замировской в торговле, позволил мне иначе взглянуть на свое рабочее окружение.

Как и для большинства читателей, которым пришлось работать с людьми, книга вскрыла во мне болезненные воспоминания, которые на поверку оказались не такими уж и болезненными. Скорее наоборот.

Я работаю в книготорговле уже целое десятилетие. И за это время я прошла уже несколько кругов ада. Так уж устроена моя память — плохое я помню лучше. Но может стоить попробовать другой подход.

Бывают нормальные покупатели. Просто так получается, что их меньше. Да я и за себя ответить не смогу, может для продавца «Магнита» я тоже странная. Нельзя утверждать наверняка, пока не окажешься с «той стороны».

Одна из моих обязанностей — урегулирование конфликтов. Поэтому когда в магазин приходит недовольный покупатель на мой телефон приходит сообщение и я выхожу в торговый зал, натянув на себя самую сочувствующую маску. Все мы читатели и все мы(надеюсь) знаем, что печатная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Но...

1) Даже трусы меняют, а это какая-то книженция, а она вообще-то больших денег стоит. 2) у меня даже лекарства обратно принимают, так что не надо мне тут врать 3) у вас об этом нигде не написано ( хотя написано) 4) Зовите вашего начальника/я знаю вашего начальника 5) а вот другие до вас все меняли 6) я пойду в суд и вас уволят 7) это ваш продавец мне не то подсунул 8) а если я вырву несколько страниц, то книга станет ненадлежащего качества и вы вернете деньги?

После чего в худшем случае, книгу запускают мне в голову, в лучшем — проклинают весь мой род до пятого колена. И только один человек из десяти пробует вежливо объяснить свою проблему. Не давя на жалость, понимая причины почему могут получить отказ. Остальные же только требуют потому что, что? Правильно. Покупатель всегда прав (даже когда не прав, видимо).

А Замировская половину конфликтов решает просто предложив обменять товар на тот, который точно понравится. Легче ли ей от этого? Нет. Потому что потребители любят конфликты. И это накапливается, даже если ты пытаешься максимально дистанцироваться. Татьяна все это выплескивает в свой блог, а я бегаю и много читаю.

А еще, как не парадоксально, мне помогает моя работа. Потому что как я писала ранее — есть и хорошие покупатели.

Я понимаю Таню, когда она готова простить своим вредным бабусечкам все, лишь бы они пережили ковид. Среди наших постоянных покупателей были трое, которые попали в группу риска. Две подружки-пенсионерки(преподаватели колледжа на пенсии) и мужчина, который любит колдовские миры. Одна из преподавательниц долгих три месяца не появлялась, ее подруга сообщила, что она борется за жизнь в уральской столице. У нее ковид, у нее астма, у нее возраст. Я готова была ее обнять, когда спустя еще два месяца, она вошла в дверь магазина и спросила новинку Алюшиной. Я готова была ей дорогу выстелить новинками Алюшиной. Может быть сказалась моя личная травма — победить ковид не получилось у бабушкиной сестры. Для меня все еще книги, в которых упоминается 2020, без слез не читаются.

Я не знаю характеризует ли эта книга Замировскую как писательницу. И не знаю, нужно ли было превращать блог в книгу. Но что я точно знаю — торговля это не только про «покупатель всегда прав» это полотно из маленьких историй, с которыми ты каждый день сталкиваешься.

Я могу вечность перечислять, потому что благодаря всем этим людям я не разочаровалась в человечестве. Десять отвратительных эпизодов перекрывает улыбка покупательницы, которая радуется, что я читала «Добычу» Золя. Или благодарность от бабушки, которой отложили для ее внука новую часть «Маленькой злой книги».

Я не люблю свою работу из-за людей, но и люблю по этой же причине. Уверена, что Татьяна Замировская, при всем своем негативе, не пожалеет об этом опыте. А тем, кто работает с людьми, я желаю крепкой нервной системы.