Логотип LiveLibbetaК основной версии

Это бета-версия LiveLib. Сейчас доступна часть функций, остальные из основной версии будут добавляться постепенно.

Обложка
User AvatarВаша оценка
3,5
(7)

Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер, Якоб Шнайдер
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам луч...

Жанры

Купить эту книгу

Рейтинг LiveLib

3,5
7 оценок
  • 5
    29%
  • 4
    29%
  • 3
    14%
  • 2
    29%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 7Хотят прочитать 19

Рецензии

  • Аватар пользователя
    morozoff_ltd
    8 июля 2023

    Глоссарий тем для самопроверки

    Содержание книги представляет собой беглый список тем, в которых стоит разбирается, если занимаешься созданием сквозных процессов, ориентированных на ценность пользователя. Пролистать книгу стоит, но нужно понимать, что "на практике" в название вставлено совершенно зря.

    like3 понравилось
    0
    194
Все рецензии

Подборки с этой книгой

Все подборки

Другие издания

  • Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
  • Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта