Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Name: Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
Rating: 7 (7 reviews)
ISBN: 978-5-9614-8146-4

Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер, Якоб Шнайдер

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам луч...

Жанры

Издательство:

Альпина Паблишер

ISBN:

978-5-9614-8146-4

Год издания:

2023

Язык:

Русский

Мягкая обложка

560 стр.

Возрастные ограничения:

12+

Рейтинг LiveLib

3,5

7 оценок

5
29%
4
29%
3
14%
2
29%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 7Хотят прочитать 21

Рецензии

morozoff_ltd
8 июля 2023
Глоссарий тем для самопроверки
Содержание книги представляет собой беглый список тем, в которых стоит разбирается, если занимаешься созданием сквозных процессов, ориентированных на ценность пользователя. Пролистать книгу стоит, но нужно понимать, что "на практике" в название вставлено совершенно зря.
3 понравилось
0
207