Сила интровертов. Как использовать свои странности на пользу делу

Хотела поставить двоечку, но в поддержку пособий для интровертов «3-ка»!
Читая подобные книги, я настраиваюсь на мозговой штурм, на интеллектуальное плавание в идеях и, обычно, доверяю профессионализму автора.
Что касается этой книги, ничего нового для себя я не узнала. Местами хотелось пролистать одну страницу за другой.
Все содержание можно вместить в один лозунг: «Пойми кто ты, и сделай это сознательно! Тогда твоё качество жизни изменится в лучшую сторону!»

В ходе чтения складывалось впечатление, что автор попросту дилетант в мире психологии, выступающая на незначительных лекциях в штатах и вещавшая всюду о пользе «Интро/Экстра». Нам много известно про психотипы личности, в частности, из исследований Карла Юнга. Но что нам известно именно о писательнице? На просторах интернета нет информации, что Сильвия Лёкен - профессиональный психолог, или доктор/кандидат наук?! Ничего подобного!( Ни странички в Википедии, ни выступлений, как спикера на TED, и главное, никакой достоверной биографии. Углубилась поиском и на американских сайтах. Тоже мало информации о ней.
Вывод напрашивается сам собой. Чьи книги мы читаем? Неужто каждая из нас может написать «руководство, высосанное из пальца», и тем самым рубить кэш.. Гы)
Меня это смутило, главным образом, а вас нет?

В книге уйма советов по коммуникации, разбор качеств интровертов, как использовать свои сильные стороны в семье и на работе, и как бороться со слабыми сторонами характера. Много воды о подготовке к публичным выступлениям, рекомендаций по воспитанию ребенка-интроверта и тд и тому подобное.

Незамысловатая книжечка, написана вдохновленной женщиной-любителем для «молчунов, внушающих доверие»- с её слов, тоесть для нас, интровертов.

Если честно, я думала эта книга для тех, кто тащится от Звездных Войн и отмечает 4 мая, кто отказывается от вечеринок ради посиделок с книгой и предпочитает все те вещи, которые часто для многих людей кажутся странными, да и обладатель таких привычек тоже является "странным". Но книга абсолютно не об этом и открывает новый взгляд на интроверсию.

Все мы думаем, что какой-то странный чувак-ботаник по определению интроверт, да и сами люди, которые ведут подобный образ жизни, думают, что они интроверты. Все дело в ошибочном представлении, что интроверты это только те люди, которые мало общаются. Это не совсем правильное утверждение. Интроверты могут и даже любят общаться, но, в отличие от экстравертов, им нужны перерывы на уединение. А все дело в том, как человек накапливает и тратит энергию: экстра могут собирать энергию через общение, а интро тратят свою энергию на общение, поэтому им нужен покой, чтобы набраться сил.

Сильвия Лекен рассматривает интровертов не как замкнутых тихонь, а как обычных людей со своими особенностями и помогает им адаптироваться в таких вещах, как взаимоотношения с партером, с детьми, с коллегами по работе и как сделать свою карьеру более успешной.

В первую очередь это понимание себя и что именно вам нужно. В книге часто можно встретить вопросы: «А какие качества у меня, и что я могу с ними сделать?». Анализировать себя – это отличная работа над собой. И, конечно, практические советы, начиная от банального подышать, когда волнуешься.

Вы не странный, вы интроверт – вот что говорит книга Сильвии Лекен. Принимая себя, вы принимаете не только недостатки, но и свои достоинства, вот что важно помнить.

Помогла ли книга мне, ведь я тот чувак, чрезмерно помешанный на научной фантастике и с ужасом ожидающий коллективных посиделок на работе? Я не перестала тяготиться от людских мероприятий, но поняла, что любовь к уединению абсолютно нормально, потому что это нужно мне.

Прочитала и теперь не понимаю - почему у книги такая низкая оценка на Лайвлибе? А мне очень понравилось. Может быть потому, что ничего нового для себя я от книги не ждала, а получила много неожиданно новой информации. Автор раскрыла мне глаза на многие именно мои проблемы - и в личной сфере, и в рабочей. Вот прямо как про меня написано. А мне казалось, что я давным-давно знаю об интровертах все. Но нет, оказалось, и половины не знала. Или просто эта информация раньше не была для меня так актуальна, потому я проходила мимо неё.
Главное для меня здесь было узнать не о плюсах интровертов, а о минусах, о препятствиях, как их называет автор. Оказалось, что это особенности натуры, это нормально, не критично, и с этим можно справляться. Вот эти вот все попытки уединиться, побыть в тишине и подальше от людей, это осознанно выбранное одиночество, а ещё "тихость", незаметность и то, почему все так не просто на работе и в "экстра"-коллективе и с такими же активными начальниками. Ну или где половина коллег делает вид, что они экстраверты. Главное, я поняла, откуда проблемы взялись и что с этим можно что-то делать.
С практической частью книги вышло посложнее - здесь очень много всего. Главным образом, мне показалось, рассмотрены именно профессиональные темы - как настроиться на командировки, конференции, доклады, переговоры, как строить планы, разговаривать по телефону. Иной раз казалось, что автор раскладывает схему действия буквально по шагам - надо сказать то, подумать это, посмотреть на оппонента, его жесты, мимику... Инструкция скорее не для интроверта, а для дебила, извините)) Но с другой стороны, иногда и такие подробные инструкции необходимы - когда своих мыслей ноль или надо решать что-то срочно. Однако теория здесь скорее для всех, чем конкретно для интровертов и много повторений - это особенно хорошо слышно в аудио. Читатели жалуются, что много воды, да, может и много, но я для себя выделила немало интересного и полезного на прямо сейчас и много такого, что может когда-нибудь пригодиться.
В общем, книга оказалась для меня полезной прежде всего своей теорией. Практикой я редко когда занимаюсь после прочтения таких книг, потому никаких планов на неё и не строила. А тут оказалось даже больше, чем я могла ожидать. Поэтому книга мне понравилась, советую всем, кто считает себя интровертами. Экстравертам вряд ли будет интересно, да они наверное и не считают это все проблемой, а таких, как мы принимают не за других по складу темперамента, а за странноватых людей, фриков, которым просто лень и недосуг изменить себя и сделаться такими же, как они активными и энергичными.

Начало, как вступление в каком-нибудь клубе анонимных алкоголиков. Хотя в жизни мне это не мешает. И да, моя работа всегда была связана с общением. Тем не менее решила почитать, что другие интроверты советуют нам замкнутым людям.

А что остальные размышлять не любят?
Несмотря на заявленный формат в книге слишком много шума. Постоянные повторения одних и тех же фраз по кругу утомляет. Сколько можно твердить, что жизнь в согласии с собой - ключ к успеху. Я это и так понимаю.

Все эти цитаты в той или иной интерпретации повторяются практически на каждой странице.
Советы на мой взгляд слишком общие. Причем, подходят они как интровертом, так и экстравертам. Поэтому заявленный формат книги не совсем поддерживается.
Например, вот правила обращения со страхом:

Ничего принципиально нового или рассчитанного исключительно на интровертов я здесь не вижу.
Мне поиск партнера не актуален, но главу, посвящённую этому вопросу я ждала с интересом. Увы! Но здесь то же самое - призывы использовать преимущества и общие рекомендации.
Не могу сказать, что книга совсем пустая, но и открытием года она для меня не стала. Может быть людям, которые только начинают погружаться в тему она принесет больше пользы.
P.S. Сделала вывод, что книги по саморазвитию - не мой формат чтения. Сразу вспоминаю Гербалайф "хочешь похудеть, спроси меня как?", Дейла Карнеги с философией лицемерия и прочих гуру, пытающихся с пользой для себя научить меня тому, чего они и сами не умеют.

Более несодержательного нонфикшена я не видела давно, хотя, я давно не читала такие книги, и как итог - наверное, и не буду.

В книге 90% информации на мой взгляд - сплошная вода, без которой можно было бы и обойтись. Например, непонятно зачем простому читателю информация о Фрейде и его учении, если к понятию и определению интроверта он не имеет никакого отношения. Эта информация может пригодиться тем, у кого есть психологическое образование, либо тем, кто интересуется психологией. В противном случае страниц 50 книги можно тупо пролистать.

На самом деле, читать особо нечего. Информация, которая дается автором ничем не подкреплена кроме личного опыта, который как известно не является доказательной базой в кругах психологических.

А для меня, как для человека с соответствующим образованием, знающим базис, и сдавший экзамены по типологии личности Юнга, она и вовсе бесполезна. И если бы не человек под боком, попросивший "проштудировать" книгу на наличие полезной информации, то я бы и не стала ее читать.

P.S. Человека данная книга вогнала в дикую депрессию, это к слову. Поэтому сами решайте, читать ее или нет.

Довольно дельные, общие и более детальные советы для интровертов. Как выжить в мире экстраверты. Хотя вот раздел с интернет-общением уже порядком устарел, но не полностью.
Единственное, что мне не понравилось — текст очень рационализирован. Как учебник, с разделами, вопросами и тезисами в конце. Проблема — возможные пути решения. Интроверты все же бывают и иррациональными. Хотя многие вещи очень актуальны.
Хороший баланс между собственными потребностями и точками соприкосновения с окружающими. Хотя и не сказать, чтобы совершенно легкий и приятный. Но мы живём в компромиссах, не так ли?
Хотя меня позабавило что нужно прислушиваться к собственному состояния, иначе придёт ужасная бяка под названием синдром хронической усталости. А вот что делать с ним уже не написано и вообще ощущение, что это мировое непобедимое зло во плоти. Но видимо пути борьбы с этим нужно искать в другом месте.
Здесь же наглядна показана разница между экстравертами и интровертами. Даже с тестами. Сильные и слабые стороны последних. Как важно давать себе возможность отдыхать. Что можно сделать, чтобы сгладить негативные возможности такого типа личности. Не переделать себя полностью, автор ни в коем случае не призывает быть экстравертами. А научится прислушиваться к себе и развивать свои сильные стороны.

После чтения книги «Преимущества интровертов» Марти Лэйни , книгу Сильвии Лёкен я оцениваю в любом случае высоко хотя бы потому, что она не повторяет недочетов и "проколов", которые допустила Марти Лэйни. Хотя Лёкен иногда по делу и ссылается на Лэйни.

Вообще, имея дело с такими книгами, не стоит упускать из виду, что разделение на противоположности - условное. Что чистых интровертов и экстравертов - не так уж много по сравнению с остальными, которые сочетают в себе и то и другое, какое бы соотношение между ними ни было. В отличие от Лэйни (правда, я читала её уже давно и могла подзабыть) здесь такая оговорка излишняя. Впрочем, одинаковость все больше внешняя, на деле же есть одно существенное отличие, но об этом ниже, и это различие не должно создавать пропасть непонимания между антиподами, а скорее понимание его, должно примирить противоположности.

Лёкен говорит то, чего точно нет у Лэйни: интроверсия и экстраверсия - две стороны одной личности, одна из которых начинает преобладать, либо они развиты более или менее гармонично; интроверсия и экстраверсия, доведенные до крайности, являются неудобным для самого человека "преувеличением", не сказать - отклонением (повторю еще раз: не только выраженный интроверт, но и выраженный экстраверт - это крайность). Лёкен совершенно справедливо делает разделение этих двух психотипов именно с точки зрения траты и восстановления жизненной энергии, когда интроверт неосознанно выбирает экономить силы на общении, а экстраверт наоборот в общении их восполняет.

Это и не только это делает книгу Сильвии Лёкен чуть ли не самой прогрессивной и объективной. Под "чуть ли" я просто допускаю, что есть другие книги или исследования, о которых я еще не в курсе.

Специфика книги определена тем, что сама автор работает наравне с экстравертами в сфере, которая объективно требует экстравертных навыков и замужем тоже за экстравертом. Отсюда скрупулезный подход и советы на все случаи жизни, как выживать среди экстравертов, учитывая свои преимущества. Меня эта скрупулезность напрягла, тем более, что такая дотошная систематизация вроде и не нужна. На деле интуитивно если не поступаешь, то хотя бы знаешь, чувствуешь, как надо. "Берите инициативу", не бойтесь пауз, они несправедливо недооцениваются... - все это, мягко говоря, бесполезно советовать. Ты и так будешь делать то, на что способен и не будешь, если не способен, я не права?

Чтобы все это перечитать, потребуется изрядное терпение. А вот оно-то как раз и считается преимуществом скорее интровертов, чем экстравертов. Другой вопрос: а надо?

Автор вовсе не станет утверждать в этой книге, что людям, которых напрягает общение, лучше искать себе применение в таких областях, где максимум имеют значения профессиональные навыки, не связанные с непосредственной коммуникацией и минимум контакты с людьми. Искусство, наука, ИТ, или, от себя добавлю профессию, которую еще не встречала среди рекомендуемых для интровертов - письменный переводчик в бюро переводов. Если быть отличным переводчиком, не только отлично владеющим каким-то языком, а лучше двумя и наиболее востребованными, но и специализироваться в какой-то конкретной области - лучше медицине или технике с соответсвующим дипломом - то вам "зеленый свет" в бюро переводов. Там всегда востребованы специалисты, которые качественно и быстро переводят узкоспециальные тексты, а коммуникативные навыки совсем не при чем. Впрочем, интроверт - не идиот, который не знает как общаться с людьми, или терпит в этом полное фиаско. Просто это его напрягает.

По поводу потери-восполнения энергии, Лёкен совершает распространенную ошибку интровертов, говоря, что экстраверты отнимают у них энергию. На самом деле, они вовсе ее не отнимают. Эквтраверт - понятие растяжимое. Есть очень общительные и направленные исключительно вовне проблемные люди, которые источают негатив. От таких людей интроверты бегут как от огня в первую очередь, потому что они давят энергетически на интровертов, вплоть до того, что пробивают энергетическую защиту. К сожалению, именно такие люди проявляют настойчивость и навязчивость в общении с интровертами, потому что интроверт - это тот человек, который не только выслушает любые бредни и глупости, вежливо, не перебивая и стараясь понять, пожалеть и поддержать, но и заберет себе излишки негатива такого человека, от чего тому однозначно делается легче. Ведь человеку с сильной энергетикой излишки своего негатива так просто не навесишь - они отпружинивают от сильного биополя. Вот как-то так. И ничего "крамольного" в этом объяснении нет.

Другая ошибка Лёкен на мой взгляд в том, что она считает, что восприимчивость свойственна не всем интровертам. Я так не считаю. Именно от того, что интроверты слабее экстравертов энергетически, они всегда восприимичивы: используют ли люди их как жилетку для своих проблем; делают ли из них козлов отпущения; воюют ли с ними, когда те кажутся высокомерными или, бог знает, что еще кому кажется.

Есть и другая оборотная сторона у восприимчивости интровертов. Так как выходит, что внешние энергетически воздействия - чувствительны для более уязвимой энергетики интроверта, то это причина не только избегать людей, особенно негативных, но и ощущать то, что не ощущают на себе экстраверты, энергетика которых не подвержена воздействиям извне. Мистический и так называемый "сверхъестественный" (тоже естественный, просто не получивший пока общепринятого объяснения) опыт тоже сюда относится. Поэтому для одних - естественно существование этих взаимодействий и они буквально кожей (энергетически) чувствуют Бога без необходимости объяснять, что Он представляет собой, а для других - это все игра больного воображения, сказки, в которых так нуждается их ранимая психика. Однако, ничего подобного в "серьезной" книге, опирающейся на научные факты, конечно, быть не может.

Эту книгу и правда крайне трудно обвинить в ненаучности, поскольку в ряду подобных книг именно она учитывает важнейшие достижения, включая крайне интересную и полезную информацию о том, что "на Экстра влияет активность симпатической нервной ситемы", которая использует дофамин, нейротрансмиттер, характерный для экстравертов - он мобилизует и активизирует; а на Интро влияет парасимпатическая система с использованием ацетилхолина, который успокаивает. Однако, такая разница на биологическом уровне не обязательно является причиной, она может быть всего лишь следствием.

Как минимум еще одно важное преимущество, уже известное науке, Лёкен не указала: это, как бы ни восстали против этого экстраверты, способность изучить иностранный язык до результата. Кажется, что именно экстраверты начинают тут же применять иностранный язык в речи с любыми знаниями. Да, но без базы закрепленных знаний и навыков и постоянной практики, коммуникативные навыки быстро улетучиваются. Именно с этой точки зрения интроверты успешнее осваивают иностранные языки, поскольку они благодаря своей усидчивости овладевают более прочной базой, знанием грамматики и лексического состава, и при условии, что они принуждают себя практиковаться в устной речи, они добиваются гораздо лучших и более стабильных результатов, чем экстраверты. Об этом, в частности, можно узнать из книги «Феномен полиглотов» Майкл Эрард , где автор помимо всего прочего (книга довольно объемная) указывает на результаты исследований в этой области. Сам Эрард - чистой воды экстраверт.

Сама я, пользуясь терминологией автора, - флекс-интро, который при надобности может перевоплощаться в экстраверта. Но остаюсь верна некоторым интровертным особенностям. Теперь уже совершенно сознательно и уверенно.

Учитывая преимущества и недостатки этой книги я все-таки ставлю за нее "четверку" по пятибалльной шкале, поскольку преимущества считаю гораздо более серьезными.

Часть I «Кто вы? Что вы можете? Что вам необходимо?»

Первая часть посвящена скорее экстравертам, ничего не знающим о людях, которые не так активны, как они; или тем, кто считает себя очень странным и не может понять почему ему так трудно долго находиться в обществе, почему порой в разгар отличной вечеринки нестерпимо хочется оказаться одному в своей любимой комнатке, укутавшись в тёплый плед. Да, это часть не будет открытием для тех, кто уже как-то знаком с темой интровертности. Но преимущество всё-таки есть у этих трёх глав первой части – они «заставляют» писать, анализировать, отвечать на вопросы, для которых отведено место в самой книге. Это помогает лучше понять информацию и разобраться в себе. Не просто прочитать и кивнуть головой в знак того, что да, у меня есть такая проблема или такое преимущество, а написать это, озвучить и принять меры, приглядеться, как это работает в повседневной жизни.

В этом разделе дан тест, который должен помочь определить интроверт читатель или экстраверт. Тест поверхностный, нет никакого интереса его проходить, он даже не помогает задуматься о чём-то важном. Там нужно просто выбрать высказывания, которые соответствуют вам. Можно даже не доходить до конца, ты сам уже понимаешь, кто же ты, когда выбираешь высказывание «Я больше люблю разговаривать с одним человеком, чем с несколькими» или «При разговоре меня раздражает, когда человеку требуется время, чтобы ответить» и т.д.

Здесь же перечислены и объяснены 10 преимуществ и 10 препятствий интровертов. Это ядро книги, потому что все остальные главы основаны именно на том, как заставить свои плюсы и минусы работать на нас.

Часть II «Как добиться счастья в личной жизни и успеха в карьере»

Во второй части даются советы, как Интро найти партнёра. Вот это мне показалось бессмысленным. Конечно, я, наверное, не могу судить строго эту главу, потому что у меня нет такой необходимости, поэтому я читала эти советы беспристрастно, но слова об осторожности на сайтах знакомств и комментарии о месте встречи, думаю, мало кому могут помочь.

А вот про общение в паре Интро-Экстра и Интро-Интро полезно, но опять же, эта информация больше для тех, кто вообще ничего ещё о своей интровертности не знает, или для экстравертов, которым нужен совет как понять своего интровертного партнёра.

Глава про воспитание детей самая главная в этой части, хоть тема и не раскрыта на 100%, но советы могут действительно помочь родителям и учителям (!). Интровертность детей часто воспринимается родителями и учителями как нечто ненормальное, а таким детям нужна помощь. И несколько советов даны в этой книге, за что автору отдельная благодарность.

Также в этой части рассмотрены рабочие аспекты – как же быть интроверту в команде. Здесь всё основано на преимуществах и особенностях. Как их использовать в рабочее время, чтобы сделать свою работу заметной, избежать конфликтов и стресса. Это всё довольно понятно, но всё-таки есть такие моменты, которые действительно становятся открытием и их можно начать использовать. Для меня важным стал совет вести дневник достижений. Вроде дело понятное, но я осознала, что вот именно сейчас мне это нужно, поэтому решила попробовать. И потихоньку прихожу к выводу, что не так уж я мало делаю, хоть и являюсь тихим и не очень-то заметным человеком в обществе.

У Интро есть одно важное преимущество – умение излагать свои мысли письменно, но на работе это не всегда уместно, часто нужно вести переговоры и разговаривать по телефону. Во второй части рассказаны оптимальные варианты использования как телефонного разговора, так и общения по электронной почте.

Часть III «Как проявить себя и найти поддержку»

Третью часть я готова назвать самой полезной в этой книге, но она предназначена не столько для интровертов, сколько для всех людей, которые работают в коллективе, ведут переговоры, выступают с докладами на встречах и участвуют в дискуссиях. Стратегии для начальников даны общие, советы по выстраиванию контактов тоже могут помочь любым людям, а процесс подготовки к докладу пригодится и ярко выраженному экстраверту.

Однако именно эту часть я хвалю, потому что отсюда я больше всего информации для себя откопала, здесь было больше всего мозгового штурма – дано много мест для того, чтобы записывать свои мысли и выполнять задания. А для выступления вообще даны целые таблицы, которые должны помочь успешно выступить. У меня скоро конференция, поэтому я попробую подготовиться к своему докладу по методике Сильвии Лёкен.

Вывод

Несмотря на то, что в книге много общей информации, которая многим и так известна, она всё-таки помогает немного разобраться в себе и, чего таить, является бальзамом на душу. Читаешь книгу, и крылья за спиной растут, потому что здесь акцент на нашей силе, а это всегда приятно осознавать – да, это моё преимущество и я могу с его помощью горы свернуть. Да и факт, что миру нужны как интроверты, так и экстраверты, греет душу.

А закончить отзыв хочется цитатой:

Мне очень понравилась книга тем, что она на удивление оказалась содержательной. Мне как крайнему интроверту очень сложно находить и поддерживать контакты с людьми. С недавнего времени моя интровертность вылилась в огромные проблемы на работе и с друзьями. Поэтому мне уже стало казаться, что у меня появляются серьезные психологические проблемы. Сильвия Лёкен разъяснила многие вещи обо мне не только с точки зрения психологии, но и с точки зрения физиологии экстравертов и интровертов. Оказывается это еще и природой заложено. Мало того, она описывает все преимущества и "препятствия" на пути к гармонии, силе и успеху в делах личных и рабочих. Автор даже дает некоторые советы, как вести переговоры, читать доклады, как быть руководителем-интровертом, чтобы тебя не посчитали эгоистом или застенчивым. А ведь интроверты именно такими и кажутся со стороны. И это действительно проблема. Сколько себя помню, меня обвиняли в равнодушии, застенчивости, закрытости, эгоизме, лени. Что только я не услышала от чужих людей и близких. А на самом деле я просто люблю наблюдать, слушать, сопереживать (но большую часть своих чувств я держу при себе). Интровертам нужен отдых, побыть наедине с собой! Причем это нужно в большей степени, чем экстравертам, потому что шум, музыка, разговоры, смех беспрерывно могут так утомить интроверта, что он становится раздражительным и даже порой агрессивным. Почему это происходит? Потому что интроверт прислушивается ко всему, что слышит и начинает сразу же перерабатывать эту информацию. И таким образом ему очень сложно концентрироваться на своей работе. А экстраверту наоборот нужен эмоциональный толчок - разговор, смех, музыка и т.п. И тогда его работоспособность повышается. Кстати я научилась за свою жизнь полезной вещи - отключаться от общего гомона. Когда кто-то непрерывно разговаривает, я перестаю слышать общий разговор и направляю все свое внимание только на выполняемую задачу. Но, как оказалось, от этого коллектив тебя начинает считать невнимательным, необщительным и т.п. Экстравертов это очень сильно... бесит! Они считают, что не участвуя в разговоре ты упускаешь так много нужной информации... А когда же выполнять свои непосредственные рабочие задачи, если только разговаривать и переваривать всю информацию, которую тебе говорят? Когда же успевать все в этом несмолкаемом шуме? Для интровертов очень важно найти себе подходящую работу или коллектив, где можно сконцентрироваться хотя бы на 15 минут непрерывно. Как бы я хотела, чтобы мои коллеги хоть немного серьезнее относились к таким книгам. Но я почему-то думаю, что им это покажется фальшью. Книга очень хорошая для интровертов. Советую!

Легко, интересно и по полочкам. Мне очень понравился подход автора, которая рассказывает об интровертности не как о чем то, что нужно в себе побороть, а как о наборе преимуществ и недостатков. Лекен сначала попросит вас покопаться в себе, узнать какой вы интроверт (если вы вообще интроверт), что у вас хорошо выходит, а что нет. А потом, оперируя полученными сведениями о нас, людях-аккумуляторах, автор рассказывает как успешно, при этом не теряя себя, справляться с такими нелюбимыми ситуациями как людные вечеринки, телефонные разговоры, деловые переговоры и прочее прочее. Советы дельные, остается только попробовать применить их на практике.