Никаких правил. Уникальная культура Netflix

Книга на полку. НЕ поставлю пятерку, слишком академично. Думаю вставки с текстами HR тут лишние, да и кейсы описаны суховато.... Но! Вектор мысли очень даже понятен, видна эволюция корпоративной мысли, потенциал идеи предоставления свободы, которая компенсируется ответственностью сотрудников-звезд. Мне очень понравилось, не считаю деньги, потраченные на книгу потерянными. Не уверен, что испрользуя книгу как мануал можно построить второй Netflix)) Но вот принять для себя еще один вариант работы с коллективом, особенно творческим вполне можно. Рекомендую работу самому широкому кругу читателей. Как-никак Netflix это феномен и его необходимо всесторонне исследовать. В данном случае авторство сео бесценно. Ставлю твердую четверку!

Книга будет интересна тем, кто хоть как-то причастен к управлению, созданию бизнес-процессов, построению внутренней культуры, но только в инновационной и гибкой компании. Может быть, тем, кто вообще имеет отношение к творческой деятельности. А таких компаний не так уж много. Жаль, что наш менталитет зиждется на преданности, а не на взращивании умов, с творческим подходом и инновациями. После прочтения остался осадок, что наша культура корпоративная и творческая спрятаны в коробочках, из которых практически невозможно выбраться, потому что это идёт вразрез с инструкциями. Хотя пытаться создать что-то подобное написанному всё же стоит. 

Какая же вредная это книга!.. Сразу вспоминаются «Вредные советы» Григория Остера. Если начать применять в нашей обыденной жизни те советы и примеры, которыми щедро делятся Хастингс и Мейер, создавшие Netflix, в дурдом вас, конечно, не отправят, но с работы можете вылететь достаточно быстро… Почему?.. Да, от того, что применимо для успешных капиталистов, сумевших привлечь лучших специалистов своего дела, самых талантливых и высокооплачиваемых профессионалов, нам, обычным людям в большинстве случаев не доступно и вредно.

Попробуйте внедрить у себя на работе самый простой пример из жизни Netflix – никакого графика отпусков. И всё!.. У вас же работают обычные люди, а не супер, пупер – таланты, которые забывают об отдыхе, готовы гореть на работе, поэтому при отсутствии чётко запланированного отпуска они, как правило, пользуются этой возможностью отдохнуть значительно реже, чем при регламентировании порядка выхода в отгулы и релаксацию. Кстати, это одна из хитростей авторов проекта Netflix. При обычной жизни, Марья Иванна и Оксана, ваши сослуживцы, будут всегда использовать только лучшее время для своих отпусков… Вам же останется зимнее время или слякотная весна и холодная осень…

Кстати, многие придумки и хитрости в работе Netflix в нормальной производственной или служебной жизни просто не применимы, о чём честно сообщают авторы книги. Для творческих коллективов, деятельность которых связана с креативом и полётом фантазии, можно многое использовать. Только осторожно!.. Как в известной формуле - «Что русскому хорошо, то немцу – смерть…» Опять же, авторы в главе, посвящённой особенностям национальных менталитетов, об этом тоже заявляют. Американский подход к решению большинства проблем в этой книге просто зашкаливает. Иногда хвастовство и оптимизм руководителей Netflix заражает своей энергией, но, если хотя бы немного задуматься, все их идеи применимы только для высшей лиги, клубов уровня «Реала» и «Барселоны», где играют таланты высшей пробы. Хотя авторы честно пишут, что переманивают выдающиеся таланты отовсюду, в основном сумасшедшими зарплатами. То есть в этой компании работает «сборная мира». Поэтому тем, кто очаровывается успехами Netflix, примеряя их успехи на себя, я бы посоветовал спросить самого себя – являюсь ли я всемирно признанным талантом? Если вы ещё не оторвались от земли, то признайтесь, что не входите ни в сборную мира, ни даже страны, города, посёлка, а от этого надо ставить перед собой более посильные задачи, чем экспансионистская политика Netflix.

Отсутствие же правил – это всего лишь яркий слоган. На деле всё выливается в те правила и законы, которые компания Netflix создаёт для себя сама. Правила эти очень жёстки и жестоки по отношению к людям, не справившимися с требованиями успешного бизнеса. Это постоянно сквозит на заднем плане. Когда прорывается нормальная человеческая реакция от сомневающихся в своих способностях работников. Не могут быть все успешными. Кто-то постоянно проигрывает. И даже весьма щедрое 4-8 месячное выходное пособие не способно исправить психологические травмы увольняемых людей.

Но не буду говорить только о скрытых смыслах, прячущихся за успешным фасадом трансконтинентальной корпорации. Тем более, что у меня была вполне меркантильная задача – оценить перспективу приобретения для себя акций Netflix. (Смешно, конечно… Больше одной-двух и не потянул бы.) В момент написания окончания книги в 2016 году они шли по 125$. Следующие два года подросли на абсолюте до 419.5$. В 2019 году начался застой, который продолжался до начала пандемии весной 2020г. Естественно, самоизоляция и ограничение перемещений граждан привели к взлёту стоимости . Только вот рост оказался не столь впечатляющим, как у некоторых конкурентов и новых стартапов. Не надо быть крупным специалистом, чтобы понять – у Netflix проявляется болезнь роста. Компания стала слишком большой, глобальной. Другие нюансы показывают, что дальнейший рост цены акций будет только замедляться, уже почти год цена топчется вокруг отметки 500-550$.

Так что вкладываться надо в новых ещё не избалованных славой и деньгами голодных дебютантов, которые свежими идеями и сокрушением «правил и устоев» будут прорываться в бизнесе, творчестве, науке.

Впечатление: хочется эту неделю завершить книгой, которая меня действительно впечатлила и создала немного рабочей мотивации.
Изначально книгу увидела у кого-то в ленте, закинула в корзину, сделала запрос на аудио формат и долго-долго ждала доступ к ней.
Больших ожиданий я по поводу нее не строила, думала это будет, что-то по типу: вот наши крутые сериальчики, которые мы сняли, давайте ещё пополнили список, того, что нужно посмотреть (честно-честно, так в моей голове и было).
И тут удивление: книга раскрывает базовые принципы работы корпоративной культуры организации, которой я теперь восхищаюсь и очень хотела бы попасть на стажировку.
То, что происходит внутри организации- "внутренняя кухня", это на самом деле магия и люди открыто говорят о своих достижениях, о своих провалах- и это круто!
Впервые столкнулась с таким отбором кадров, когда компания изначально отбирает не просто компетентных сотрудников, а ТАЛАНТЛИВЫХ. Да ещё к тому же человек может исчерпать свой "талант", но и на этот случай у компании есть предложения.
Из минусов: такая система не может быть реализована в медицинской сфере. Второе- к сожалению, не все руководители видят новаторство и эффективность такой корпоративной культуры, отсюда реализовать или дорасти до неё не смогут
В общем, книгу добавила в свою подборку рабочих книг и считаю очень достойной

О чем книга: Книга рассказывает нам от лица генерального директора компании о корпоративной культуре Netflix.

Читать/не читать: читать

Конечно, я прочла не так много книг по корпоративной культуре, чтобы судить категорично, и тем не менее.
Это лучшая книга по корпоративной культуре, что я когда-либо читала.
И дело точно не в том, что я какая-то большая поклонница Netflix, я практически не смотрю сериалы (в год едва наберется 2-3 самого разного производства), и вот уже второй год подряд почти не смотрю кино (от силы 4-5 за последние полгода), даже не верится, что пару лет назад я была синемаголиком. Кроме того, мне кажется, что судить о корпорации только по содержанию ее продуктов неверно, поэтому я не собираюсь в этой рецензии обсуждать качество отдельных фильмов, ценностных установок сериалов, героев, пропаганды чего-то бы то ни было и тому подобное. Пожалуй, моя позиция здесь максимально отстраненная. Мне просто интересна модель поведения, нормы отношений и принципы организации внутренней среды, без всякой политики. Просто бизнес-отношения, взаимодействие разных уровней руководства и представителей филиалов из разных стран.

«Управляй не с помощью контроля, а с помощью контекста»

С одной стороны, есть в этой книге прописные истины, которые я встречала в подобных изданиях много раз. Про максимальное доверие, возможность открытой критики, про политику открытых дверей, свободу действий, творчества, индивидуальный подход. Но во-первых, все эти истины заиграли новыми красками, потому что Рид Хастингс не занимается восхвалением и переливанием из пустого в порожнее, а подробно описывает свой опыт. Как он начал применять этот метод, с какими проблемами столкнулся, каким образом у него получилось преодолеть трудности, и почему это преодоление вовсе не означало окончательную победу. Он тщательно объясняет все подводные камни, разницу в национальном подходе (к той же самой критике), он учит как реально можно применять эти методы на практике и каким образом можно постепенно, без стресса, вводить новшества на своей работе. И тогда получается, что да, информация вроде бы знакома от и до, но подается она совершенно по-другому, и воспринимается, соответственно тоже.

С другой стороны, в этой книге много вещей о которых я только слышала, но ни разу не читала чей-то конкретный опыт по их применению. Например, свободный график. Отпуск или выходные дни. Каким образом на деле можно организовать что-то подобное, если у бухгалтеров, например, всегда есть четкие сроки? И вообще, разве это реально? Оказывается, реально. В книге так же подробно рассказывается о том, как постепенно эта система появилась в Netflix.

"...Формальный подход не может быть продуктивным — жизнь намного многообразнее любой инструкции."

Мне было интересно читать о финансовой свободе сотрудников, каждый из которых сам решает каким классом лететь в командировку и сколько заложить денег в новый проект. Любопытно было узнать политику корпорации по поводу увольнения, здесь мне невероятно понравилась мысль, что нельзя работу считать своей семьей, называть и позиционировать трудовой коллектив подобным образом. Ведь семейные ценности подразумевают всепрощение, сотрудник не подходящий к своей должности, плохо делающий свою работу, все равно останется на своем месте, потому что он же отличный парень! Его все любят и руководство будет искать возможности, чтобы он получил другое какое-то задание, полегче, главное не увольнять, это же будет предательством! А на работе не место таким установкам, это история не про предательство, а про квалификацию и профессиональный рост/потолок/возможности. Рид Хастингс предлагает сравнивать коллектив со спортивной командой и вот это, на мой взгляд, идеальная метафора работы коллектива! Ведь команда подразумевает единство, объединение усилий ради общей цели.  И если какой-то игрок не справляется, его заменяют другим, таковы правила спорта. Очень жизненно.

«Стремитесь к переменам. Держитесь немого ближе к грани хаоса»

Стиль повествования сооснователя Netflix Рида Хастингс и его соавтора — профессора INSEAD Эрин Мейер очень энергичен. Книга напоминает двойную порцию крепкого кофе, она читается почти как инструкция, она быстрая, легкая, без воды и пустых разговоров. При этом язык книги не сухой, не скучный, она хорошо написана и это удивительно. Я не привыкла к книгам такого качества в бизнес-литературе.

Я люблю такие книги, мне интересна сама тема, ведь это же так любопытно как заглянуть под капот машины, и разобраться как она работает. Ну или не машины. Вам никогда не хотелось разобрать какую-нибудь игрушку, чтобы выяснить, например, как так получается, что у куклы закрываются и открываются глаза? Мне вот в детстве хотелось (и да, бедная кукла, которая в итоге осталась без глаз). "Уникальная культура Netflix" дает возможность заглянуть, рассмотреть и понять.

Рекомендую, если вы любите такие книги.

Эта книга вовсе не так глупа, как кажется на первый и второй взгляд. Просто у нее есть мелкий, но обидный недостаток: та самая мысль, которая должна была быть крупными буквами написана в начале и взята в рамочку, у нее спрятана в самом конце в заключении. Вот эта мысль: "Товарищи, мы не занимаемся ничем важным и серьезным, мы только - хорошее дело инновацией не назовут - крутим онлайн сериальчики для скучающих домохозяек. Мы полностью разоримся в тот самый миг, когда нашему зрителю станет скучно. Наш основной и определяющий все процесс - поддерживать непрерывную движуху клоунады. Ваш ISO-9001 позволяет поддерживать клоунаду? Раз нет, посмотрите, как это делаем мы."

Но это пустяк, а основных беды две.

Первая - большая часть идей книги примитивны и очевидны. "Поддерживайте откровенную конструктивную критику внутри команд", "Давайте возможность подчиненным самостоятельно принимать решения в пределах их компетентности", "Набирайте самых лучших сотрудников на узловые должности"... так-так, какие еще пословицы вы знаете?

Вторая - все это работает в очень узком диапазоне ситуаций. Если у вас дохрена денег. Если вы работаете в развивающемся сегменте. Если у вас благоприятный рынок труда. Если у вас нет серьезных технологических препятствий. Если вы можете вести работу путем множества мелких проектов. Тогда вы можете сделать вид, что вы NetFlix.

Все, что касается здесь кадрового вопроса, умиляет - насколько это по-буржуйски. Крадем для себя лучшие кадры; платим им ровно столько, чтобы они не сбежали и ни рублем больше; избавляемся от них, как только затраты на них перестают окупаться. Угадайте, как здесь называют эту отрыжку циничной формы эксплуатации рабочей силы капиталом? "Культура свободы и ответственности". А самые лучшие кадры здесь называют "звездами". Если вместо слова "звезды" подставлять слово "трудоголики", а вместо слова "талант" - "трудоголизм", то утверждения на этот счет приобретают правильный оттенок:

Трудоголики любят, когда их окружают другие трудоголики.
Когда каждый член команды - трудоголик, общие показатели резко устремляются вверх.
Благодаря полной откровенности хорошие работники превращаются в настоящих трудоголиков.
В Netflix исповедуют принцип: один трудоголик лучше двух заурядных работников.
Чем выше концентрация трудоголиков, тем большую свободу им можно предоставить.

Есть старая поговорка: руководить творческим коллективом - это то же самое, что пасти стадо котов. Для стада котов действительно плохо подходят стандартные схемы управления и контроля качества. В этой книги авторы описывают некую технологию. Хорошую? Сложно сказать. Иногда она кажется глупой, иногда сомнительной. Но определенной целостностью она обладает, и она апробирована довольно длительный срок. А это, как не крути - ценно. Наверно, эта книга не заслуживает того, чтобы назваться хорошей, но учитывая, что читается она легко, в некоторых случаях потратить на нее время можно.

Название книги как бы говорит за себя, что речь пойдет об организации, в которой нет никаких правил, на самом деле они есть и их не меньше, просто они другие, скажем так, «гибкие».

Сначала я было подумал, что эта книга будет что-нибудь типа той, что я прочитал до этого ( Джефф Сазерленд - Scrum. Революционный метод управления проектами ), про какие-нибудь «гибкие методологии». Нет, оказалось, что эта книга совсем не такая, хотя и стала хорошим дополнением к ней. Книга именно про культуру! Впрочем, это тоже написано на обложке. :)

Сходу хочется сказать, что эта культура не про производство, не про те процессы, от которых зависит безопасность и жизнь людей, эта культура для креативных специальностей, и прежде чем пытаться ей соответствовать, нужно четко отделить для каких процессов ее можно применять, а для каких нет. Думаю, что даже в определенных процессах можно находить операции, где требуется креатив, а где четкое следование инструкциям. Хотя об этом и написано в конце книги, возможно, лучше было бы написать об этом в начале, дабы кто-то не начал применять это все не дочитав книгу.

Что касается «правил», представьте себе компанию, в которой у CEO нет кабинета и который работает в переговорках, где ты сам волен планировать свой отпуск, сам планируешь траты на командировку, на покупку прав на фильмы стоимостью в миллионы долларов, где нет никаких KPI и вас заставляют говорить начальнику все, что вы о нем думаете (конструктивно и касательно работы, разумеется :)), вас заставляют рисковать и даже ценой провала получать важный опыт и даже отправляют на собеседование к конкурентам, чтобы вы узнали себе цену.

Некоторые из этих «правил» сперва обескураживают, приводят в недоумение — как это вообще все работает. Но это на столько разжевано на различных примерах и интервью сотрудников, что начинаешь во все это реально верить. А после этого приходит другое чувство, осознание того, на сколько компания, в которой работаешь, далека от этого. Может не так далека, как большинство других компаний вокруг, но все же. В голове всплывают мысли — как жить то теперь с этим? Как изменить себя и людей вокруг? Блииин. Сложно!

Самое же важное, что стоит отметить это то, что с этой свободой на каждого сотрудника возлагается и не меньшая ответственность. Вы сами в ответе за решения и вам даже придется подписывать документы единолично. Вы приняли решение, вы за него и отвечаете.

Большая часть книги посвящена концентрации таланта, т. к. без этого такая культура невозможна. А с концентрацией таланта приходит и успех.

В конце каждой главы есть краткий итог, уроки, которые из нее нужно вынести, это очень удобно, если хочется быстро повторить материал.

Я получил непередаваемое удовольствие от прочтения книги, это реально постепенное погружение в культуру компании, но и не только, в книге также много исторических фактов и интересных историй, как историй успеха так и провала. Рекомендую как обязательную к прочтению всем, кто так или иначе руководит командами или создает свою компанию.

Дальше по плану Выходные всю неделю. Рикардо Семлер , посмотрим что в ней интересного. :)

UPD: Написал рецензию на Выходные всю неделю : За все гибкое, спонтанное, творческое против всего стандартного, запланированного и закостенелого.

В книге Рид и Эрин доступным языком рассказывают о «внутренней кухне» Netflix. Как там всё устроено. Думаю большинство, как и я, переворачивая страницу за страницей, будут делать изумленное лицо и мысленно говорить: «Не верю, такого не может быть»! В данном случае, название на 100% отражает суть книги! Это реально уникальная культура.

При этом книга будет полезна не только поклонникам Netflix, но и руководителям, у которых есть своё дело. На каждый теоретический пассаж про то, как тот или иной принцип, царящий в компании, работает, сразу же преподносится несколько реально существующих примеров. Причем не только удачных, но и неудачных. Ведь от ошибок никто не застрахован. Главное, что ты уяснил после их совершения, и как этот опыт может помочь в дальнейшем! Тут и про оплату сотрудникам, и про отпуска, и про отношения внутри коллектива, ....

Можно сказать, что это книга про построение и управление командой на здравом смысле, а не по общепринятой методологии. И это будет правдой.

Но если совсем декомпозировать - то это книга про саму правду. Про ту самую, в которой сила. И у кого её больше, тот и сильнее.

Правда эта проявляется в доверии к своей команде, в коммуникации с и между сотрудниками, в честной и прямой обратной связи. Правда выступает опорной точкой в оценке целесообразности тех или иных кадровых или продуктовых решений. Правда, которая всегда нужный, иногда болезненный, но всегда полезный инструмент. Потому что крутая компания - это не про всепрощающий family business. Это 11 друзей Оушена, крутая сборная, которая строит результат на профессионализме и уважении. В том числе и к себе.

Это где-то половина составляющей книги.

Вторая половина её - про то что если смотреть на правду, как на источник силы, то тут же мы натыкаемся на great responsibility, которая comes with it. Недостаточно снять все запреты и ждать, что все сами придут к эффективным и полезным для компании решениям. Тут нужно и проговорить границы, и состряпать ролевую модель для подражания из личного отношения к работе и к цели. И т.д. и т.п. В общем, недостаточно дать сотруднику волшебной горшочек, который варит кашу. Нужно ещё и объяснить как делать "горшочек, не вари", чтобы все и были сыты, и не утонули в каше.

Ну и самая главная ценность книги, как по мне, заключается в том, что она иллюстрирует как избегать культивирования рабочих процедур по принципу "так положено". Вместо этого она показывает как искать пути достижения глобальной цели, отталкиваясь от эффективных, а не "правильных" решений.

Стоит ли читать? Да, очень.