Клиенты на всю жизнь

Книга о клиентоориентированности, которой не хватает как воздуха в любой сфере, с которой вы сталкиваетесь каждый день как потребитель. Когда-то в далеком будущем так будет не только в книге, но и в кафе неподалеку от вашего дома. Применяя банальные истины на практике вы скорее всего значительно будете отличаться в лучшую сторону от ваших конкурентов по крайне в малом бизнесе. Книгу нужно читать с поправкой на то, что мы живем в стране с абсолютно другим менталитетом. Чего мне не хватило в книге, так это отсутствие информации о неудачах, провалах, бессмысленных тратах денег и времени. Абсолютно все действия, описанные автором, заканчивались успехом. Книга для меня была больше мотивирующая, чем информативная.

Одна из немногих книг, которые меня слегка удивили.

Я начинала читать её трижды.
В третий раз снова приступив с начала с трудом могла переваривать по 10 страниц в день (что очень и очень мало). На столько сильно для меня всё было скучно, нудно и не то.. я решила отложить, т.к. что бы там не говорили, но нельзя читать книгу с таким настроем.

Прошел почти год и я решила закончить, заканчивался год, не хватало пары книг для вызова. Подумала: "ну помучаюсь ещё, но дочитаю".
Каково было моё удивление, когда я начала понимать суть и высматривать для себя строки, фразы, абзацы!
Книга теперь вся в стикерах и памятках.

И, да, автор прав. Все что угодно хорошее и рабочее можно адаптировать под себя и свой бизнес.

Рекомендую. Но читайте с умом и внимательно.

Сегодня в отзыве "Клиенты на всю жизнь" Карла Сьюэлла.

Суть - ориентация на долгосрочные отношения☝️ Как? Это уже описано в книге.

Книжка небольшая. Твёрдая обложка. Есть закладка, это удобно. Качество бумаги хорошее.

В книге на примере автомобильного салона рассказываются простые правила, благодаря которым можно привлечь и удержать клиента:)

Большинство советов можно применять в любом бизнесе.
Я разделяю мнение, что в первую очередь нужно ориентироваться на долгосрочные отношения и высокое качество услуг, тогда и сам не останешься в накладе.

Отзывы сплошь хвалебные, что подтверждает ленивость людей.
Достаточно простые и очевидные вещи рассказаны.

Например, высокое качество услуг оказываемых, получать обратную связь, выполнять обещания и подобное.

Прочитать можно, будет полезно. Некоторые фишки нашел для себя.
Это твёрдые 8 из 10.

Мысль прекрасная, хотя кажется банальной:)

Отлично подойдёт руководителям, предпринимателям или продажникам✔️

На данный момент моя работа связана с автомобилями. Эта книга была в библиотеке, рекомендованной нам к прочтению.
Понравилось! Написана человеком практиком с опытом, при чем к тому же с семейными традициями. Очень хорошо читается, много хороших идей, примеров. Понравилось, что автор не боится экспериментов, пробы и ошибки это его будни. Забота о клиенте - главная цель. Очень здорово, что при рассказе уделяется внимание деталям - например даже туалет, так же не всегда увидишь в таких книгах искреннее беспокойство о персонале - сколько они получают, разделяют ли миссию компании, готовы ли служить клиенту, в каком состоянии их рабочее место, как давно они обучались, какие инструменты и оборудование используют в работе.
Автору есть что рассказать - не одно десятилетие в автобизнесе. Представляют 4 марки автомобилей и по праву есть чем гордиться и чем поделиться !

Почему люблю литературу такого вида - структурирует мысли.
Почему отношусь скептически - никогда нет эффекта "WOW".
В этой книге еще оценила короткие выводы в конце каждой главы, что позволяет быстро пробежать глазами по сути + отсутствие воды, которую так любят лить авторы подобных книг, изобретая один велосипед за другим.

Что попробовала бы на практике:

• Оцените своих конкурентов. У конкурентов нужно брать лучшее, чтобы в итоге - вот так противоречие - тебе не было равных.
• Мотивация сотрудников. Высокие цели. Они могут больше, а ты должен сам поверить в это и заставить их.
• Контролеры только вредят. Личная самоорганизация повышает степень ответственности.
• Спросите клиентов о том, что они хотят.
• Делайте все правильно и с первого раза (попытаться стоит!)
• Позволяйте до определенного момента клиенту дурить Вас.
• Учет не только денег (KPI).

  Неплохо иметь книгу на полке тем, кто хоть как-то связан с сервисом. Мне, например.

Карл Сьюэлл – лучший автодилер Америки, поэтому моя первая мысль – очередная книга о «секретах» продажи автомобилей. Отчасти так оно и есть, но все же в бОльшей степени Сьюэлл рассказывает о том, для чего нужен первоклассный сервис и каким образом его организовать. Как сделать так, чтобы клиент возвращался к тебе вновь и вновь? Это уже интереснее. Нельзя сказать, что в книге вы найдете какие либо революционные идеи - все о чем пишет автор, уже давно известно миру, но почему то не находит широкого применения.

На каждой странице книги есть полезные идеи и мысли, которые применимы к любой сфере деятельности. Все принципы, описанные в книге, просты, ясны и логичны, но что самое важное – они эффективны, действенны и проверены временем.

Если честно, то, читая книгу, я просто не мог поверить насколько бизнес в нашей стране, отстает от Штатов (про Японию я вообще молчу). Нас разделяет пропасть. В плане бизнеса, сервиса и конкуренции нам еще расти и расти. Взять тех же автодилеров – складывается впечатление, что конкуренция на Российском рынке настолько ничтожна, что они запросто могут грубить клиенту, обманывать его, проявлять неуважение. Мы видим сплошь и рядом хамство и неуважение, сервис и первоклассное обслуживание для нашей страны находится в пределах недосягаемости. Даже, несмотря на то, что есть такие книги, люди их, читают и забывают применять то, что в них написано. А может просто не хотят, зачем прикладывать дополнительные усилия, если к тебе все равно приходят за покупками?

Книга получилась очень хорошей, полезной и практически направленной, здесь мало «воды» и бесполезных рассуждений. Советую к прочтению и применению!

Помимо двух извечных проблем в России есть и третья - катастрофическое отсутствие сервиса. Можно много рассуждать о причинах его невозникновения, но результат на лицо - встретить стабильно качественный сервис у нас в стране - большая удача. И в этом большое преимущество тех людей, кто внедрит те советы, которые описывает автор книги. Что-что, а с сервисом в Штатах лучше в разы, так что человек, который в этом лучший - понимает в этом на две головы выше нашего.

Первое что приходит в голову во время чтения - правила простые и интуитивно понятные - а значит, ничего нового, одна вода. Но вопрос внедрения этой воды чрезвычайно сложен, затратен и неявно выгоден; то есть, экономическое обоснования хорошего сервиса получить практически невозможно. Если вы руководитель - вы должны принять волевое решение ориентироваться на качество (с другой стороны, если вы руководитель вы сейчас не читаете эту рецензию). Если вы сотрудник - просто делайте так, чтобы ваши клиенты были довольны вашей работой, работайте на совесть.

Специфика в нашей стране, определенно, присутствует, в частности, когда нет уверенности в долгосрочных перспективах вопрос сервиса последний в списке, тут бы выжить и срубить бабла. С другой стороны, предоставляя просто хороший (даже не выдающийся сервис) вы уже будете на голову выше остальных и люди к вам потянутся. Обратно, это очень ресусозатратно и малейшие форс-мажоры будут сильно бить по вашей компании. Однако, хочется верить, что когда-то мы придем к уровню осознания того, насколько важен сервис - а пока все производители не выйдут на уровень того, чтобы предоставлять хотя бы продукты одинаково высокого качества, до сервиса нам далеко. Что, впрочем, не мешает нам туда стремиться.

По книге можно сказать кратко - это история успеха. Решили, что сервис - всему голова? Читайте и выполняйте как пошаговое руководство.

Книга из категории "вдохновение". Многое можно почерпнуть, но самое важное - это тот настрой, который появляется после прочтения. Книга - история компании. И поэтому очень личная. Окунуться в историю развития, в историю успеха - хороший опыт.
Кто Ваши клиенты? Не они ли те самые люди, которые приносят в Вашу жизнь все то, чего Вы хотели? Не они ли оплачивают Ваши путешествия и дорогие покупки? Так может быть стоит относиться к ним соответственно?
Книга о построении долгосрочных отношений со своими клиентами. Книга о пожизненной ценности каждого клиента.
Книга о том, как действительно быть "клиентоориентироваными", как сказал бы Игорь Манн.
Читать обязательно!

Затрагиваемые вопросы: Клиенты, отношения с клиентами, системы лояльности, корпоративная культура

Для кого эта книга: Владельцы любого бизнеса

Читайте эту книгу если: Ваш бизнес строиться на долгосрочных отношениях с клиентами (Вам читать обязательно)!