Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты

Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользователь...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,2

16 оценок

5
56%
4
19%
3
19%
2
6%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 22Хотят прочитать 94

Рецензии

Аноним30 августа 2025 г.
Сумбурная теория
автору книги нужно было составить путь читателя этой книги...и возможно тогда она станет полезна. хотя может дело в кривом переводе
0
26

Все рецензии

Цитаты

Аноним8 декабря 2021 г.
Создайте опыт потенциальных работников еще до их поступления в вашу организацию. Заранее опишите желаемую культуру. Самый первый контакт потенциальных работников с компанией - при первом знакомстве с описанием вакансии - уже становится частью их опыта в компании.
1
331
Аноним8 декабря 2021 г.
Что люди испытывают при взаимодействии с организацией? Уясните поток действий: что делают потребители прежде всего? Что случается после этого? В какие моменты они больше всего расстраиваются? В чем состоят потенциальные моменты истины?
1
150
Аноним8 декабря 2021 г.
Хорошие идеи обещают слишком много, но дают слишком мало. Они отвлекают нашу энергию от гадких утят - не самых красивых идей, способных при должном внимании превратиться в прекрасных лебедей. Отчасти проблема состоит в том, что нам сложно узнать великую идею в зародыше. Мы ждем некоего момента, в котором нас осенит. Но как выглядит подлинная инновация в самом начале?
0
42