Прочитано в 2021 году
- 43 книги
Ваша оценкаВ наше время, когда решение многих простых вопросов передается автоматизированным системам, роль людей, которые взаимодействуют с клиентами, значительно возрастает. Эти люди должны стать экспертами высшего уровня для решения комплексных и сложных вопросов, с которыми роботы пока справиться не могут. Именно они сформируют последнюю линию сервиса, где клиент должен с минимальными усилиями получить решение своей проблемы. Важнейшую роль при этом играют навыки коммуникации, развитию которых посвящен...
Рейтинг LiveLib
3,5
2 оценки
- 550%
- 40%
- 30%
- 250%
- 10%
Ваша оценкаПрочитали 3Хотят прочитать 5