Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions. Product and brand...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,2

16 оценок

5
56%
4
19%
3
19%
2
6%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 22Хотят прочитать 95

Рецензии

trank30 августа 2025 г.
Сумбурная теория
автору книги нужно было составить путь читателя этой книги...и возможно тогда она станет полезна. хотя может дело в кривом переводе
0
29

Все рецензии

Цитаты

call_me_ishmael8 декабря 2021 г.
Создайте опыт потенциальных работников еще до их поступления в вашу организацию. Заранее опишите желаемую культуру. Самый первый контакт потенциальных работников с компанией - при первом знакомстве с описанием вакансии - уже становится частью их опыта в компании.
1
333
call_me_ishmael8 декабря 2021 г.
Что люди испытывают при взаимодействии с организацией? Уясните поток действий: что делают потребители прежде всего? Что случается после этого? В какие моменты они больше всего расстраиваются? В чем состоят потенциальные моменты истины?
1
150
call_me_ishmael8 декабря 2021 г.
Хорошие идеи обещают слишком много, но дают слишком мало. Они отвлекают нашу энергию от гадких утят - не самых красивых идей, способных при должном внимании превратиться в прекрасных лебедей. Отчасти проблема состоит в том, что нам сложно узнать великую идею в зародыше. Мы ждем некоего момента, в котором нас осенит. Но как выглядит подлинная инновация в самом начале?
0
42