Noise: A Flaw in Human Judgment

Знаменитый психолог, экономист и когнитивист Даниэль Канеман, известный в России по бестселлеру "Думай медленно... Решай быстро" в соавторстве со специалистом по поведенческой экономике Кассом Санстейном и психологом, специализирующимся на принятии стратегических решений Оливье Сибони написали ученый трактат о шуме, не имеющем отношения к децибелам.

"Шум. Несовершенство человеческих суждений" Интересный, хотя не самый простой для понимания нон-фикшн. основная тема которого искажения человеческих суждений, которые выражаются в серьезных расхождениях в оценке тех или иных вещей: людей, событий, ситуаций, Это явление на языке социологии называется "шумом" и, наряду со "смещением" отрицательно влияет на работоспособность любой системы человеческих взаимодействий.

Все трое авторов ученые с мировым именем, практики не в меньшей степени, чем теоретики, у каждого своя область специализации. Вместе они собрались, чтобы объединенными усилиями дать представление о проблеме, которая не становится менее серьезной оттого, что ее не замечают.

Для того, чтобы дать понятие о шуме в социально-психологическом смысле,  книга использует следующий пример: три команды стрелков, три мишени. выстрелы первой команды кучно попали в десятку. У второй попадания тоже локализованы достаточно близка, но справа от центра; что до третьей, то ее результаты можно описать поговоркой "в белый свет как в копеечку".

Первый случай иллюстрирует вариант идеального решения, к которому надо стремиться. Второй относится к понятию "смещения", когда к решению по какому бы то ни было вопросу подходят изначально предвзято более мягкое наказание за одно и то же нарушение для вежливого красивого образованного представителя титульной нации, суровое - для гастарбайтера; предпочтение при устройстве на работу по гендерному, национальному, расовому, возрастному и т.д. признакам.

Смещение признанное зло, которое дискредитирует систему и вредит ее работоспособности, со смещением в порядке вещей бороться и привлекать к нему внимание во всех возможных случаях. В отличие от него шум незаметен как протечка в подвале, однако вреда от него не меньше.

Когда один судья назначает в качестве наказания за аналогичное преступление условный срок, а другой десять лет; когда одному выплачивают травму по страховке двести тысяч, а второму за ту же травму тридцать пять; когда один врач говорит о необходимости операции, а другой назначает медикаментозное лечение - это вопросы жизни и смерти, и утешать себя мыслью о бренности всего сущего не очень получается. Не говоря о том, что совершенно непродуктивно.

  Шум результат не злого умысла или изначальной предубежденности, как в случае со смещением, но несовершенства человеческой природы, уверенности, что собственная картина мира является таковой и для окружающих, недостаточной информированности. Книга подробно разбирает виды ловушек мышления, мешающих выносить объективное решение и предлагает комплекс мер, , названных "гигиеной принятия решений", которые помогут максимально эффективно избегать их.

Постоянная ревизия текущих обстоятельств, прецедентность, хотя не прямая совещательность - обсуждение часто ведет к тому, что менее компетентный, но более авторитетный участник навязывает мнение. И главное - четкая алгоритмизованность, поэтапное взвешивание всех аспектов вопроса, когда интуиция может вступать лишь на финальной стадии. Инструкция, которая должна стать не рекомендательным даже, но обязательным руководством

Аудиокнига, в которой Игорь Князев практически не задействует актерскую игру, и предстает в непривычной для себя ипостаси лектора, со спокойной, размеренной, настойчивой подачей материала, раскрывает его исполнительский талант с непривычной стороны.

Под словом «шум» авторы подразумевают ошибочные суждения, предположения, прогнозы человека, вызванные мыслями, впечатлениями, настроением, физическим состоянием — и все это невольно, не специально, не осознанно.
В книге приводятся множество примеров шума в судебной практике, криминалистике, страховых компаниях, медицине, бизнесе — нередко много денег впустую уходит на ошибочные прогнозы, суждения.
Особенно шума много в работе судей. Если подсудимый напоминает судье сына — он невольно будет мягче в приведении приговора, а если будет жаркий день, то приговор будет жестче. Приводятся примеры исследований, когда разным судьям давали одни и те же дела и в результатах приговоров был очень большой разброс, хотя все относились не предвзято и руководствовались железной логикой. Очень часто даже плохое или хорошее настроение влияло на результат.
В искусстве множество взглядов и мнений необходимо, но в множестве профессий, когда на кону стоит судьба, жизнь или финансовое положение человека, разброс нежелателен. Как свести к минимуму разброс суждений и рассказывают авторы.
Книга свежая, написана в 2021 году, исследования охватывают промежуток с 1970 по 2021 г. Приводятся множество графиков, формул, схем, уравнений. Сложность текста-средняя. Информация дается последовательно, структурировано, все понятно и дотошно объясняется. Рассказывается, как рассчитать погрешность, вывести стандартное отклонение, просчитать среднюю абсолютную разницу.
Приводятся такие понятия как «среднеквадратическая ошибка», «усредненная «мудрость толпы»», «эвристика суждений».
В некоторых случаях решение задач по прогнозированию доверяют ИИ, но и они, бывает, дают неидеальные результаты-примеры также приведены в книге.
Идеальный прогноз невозможно сделать, но некоторые самоуверенные эксперты отрицают эту возможность, да и мы доверяем высокоинтеллектуальным людям. Еще, мы часто ищем аргументы, чтобы подкрепить нашу импульсивную оценку, а ведь наши суждения нередко бывают поспешными.
Периодически в книге нам дают задачи, решая которые, нам становится более понятен механизм шума.
В книге рассказывается как соблюдать гигиену принятия решений, даны методические рекомендации по смягчению шума. Нам четко говорят, что это не приведет к изменению ситуации на 100% в лучшую сторону, но все таки результаты будут более положительными.
Прочитав эту книгу, вы не получите в руки мощный инструмент. Глобально поменять ситуацию с шумом, пожалуй, могут владельцы бизнеса, клиник: когда ты руководишь людьми и прочитал данную книгу. Если вы работаете в госучреждении, поменять положение вещей будет очень сложно. Потому что приведенные методики должны применяться одновременно большим количеством человек. Но все равно, книга расширяет кругозор, дает понимание масштабности шума и приводит краткие рекомендации как в повседневности минимизировать шум.
Приведены примеры отличной работы кадровой работы в компании Google. Они создали такую систему подбора сотрудников, что свели шум к минимуму.
Авторы рассказывают про критику их методов снижения шума различными организациями и приводят контраргументы. В заключении дается краткая удобная выписка основных положений всей книги.
Можно сказать, что эта книга-огромная научная статья. Авторы — профессоры, в книге полно ссылок на источники.
Мне понравилось, тема поднята непростая, и авторы постарались рассказать, что делать в таких ситуациях. Было бы очень здорово, если бы обыденной процедурой стали ежегодные ревизии шумовых помех.

Есть авторы и книги после которых ваши суждения и мышление не станут прежними.

Эти работы обычно сложные, они многих отпугивают.

Если вы её поймёте, осилите, то нейронные связи в вашем мозгу сложатся таким образом, что предыдущим взглядам не останется места.

Вы овладеете ментальными инструментами, чтобы начать мыслить иначе…

и что самое интересное – захотите этого!

«Опять эта демагогия, филосАф комнатный, где МЯСО, о чём книга-то?» - подумаете вы.

ШУМ:

–название,

–3 буквы, абстрактное понятие,

–проблема, которая не лежит на поверхности,

–НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ ВАРИАТИВНОСТЬ СУЖДЕНИЙ,

–то, чего в вашей жизни предостаточно и что вы не видите в упор.

Авторы поясняют, что суждение – это форма измерения, инструментом для которого служит человеческий разум.

Не пугайтесь сложности книги. Суждения – это ваши мысли, прогнозы и оценка происходящего. Мы все это делаем, в этом нет ничего экстраординарного. Так же вас не удивит же, что мы каждый день ошибаемся? Да, мозг пытается это скрыть, большинство своих промахов вы и не вспомните, какие-то оправдаете, а что-то и за ошибки считать не будете. Это чисто человеческое мышление…

Но не интересно ли вам узнать всё об ошибках?

Почему? Как? Что? Кто? Зачем?

И, самое главное, ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?

Канеман&Со покажут:

– Ошибки являются результатом ШУМА или СМЕЩЕНИЯ,

– ШУМ делится на внешние и внутренние составляющие эксперта, который выносит суждение.

В какой-то момент вам может показаться, что специалисты и гроша не стоят.

В какой-то момент вам покажется, что автор игнорирует некоторый «эмоциональный интеллект», силу подсознательного и интуицию.

Вам вообще много чего может показаться, но ни один вопрос здесь не ставится ребром. В книге рассмотрены как доводы за, так и против. Никто камень в огород экспертов не бросает и компетенции не обесценивает…

До прочтения не задумываешься насколько часто все мы ошибаемся.

После – вы узнаете почему мы это делаем.

ШУМ – это не единственная проблема, но…

ВСЁ КУДА СЕРЬЁЗНЕЙ, ЧЕМ ПРИНЯТО ДУМАТЬ.

Книгу я ждала года два, наверное - после статьи на ту же тему, прочитанной в тему рабочего эксперимента. В нашем эксперименте цели были, правда, другие, но параллельно всплыла эта самая тема - так получилось, что в нашем эксперименте одни и те же образцы обследовали разные специалисты. И в некоторых случаях эти специалисты дали разные рекомендации по этим одним и тем же образцам. А когда мы полезли изучать причины, шеф вспомнил, что читал такую статью, и мы тоже пошли ее читать.
Как это водится у Канемана, читать книгу не то чтобы просто. Плюс подозреваю проблемы то ли перевода, то ли редактуры - фразы местами совсем неудобоваримы. Но общая идея вполне доступна. Везде, где человек/эксперт должен вынести какое-то суждение о чем-либо или о ком-либо, рассогласованность будет много выше ожидаемых 10% (эту цифру обычно называют руководители предприятий, когда им предлагают оценить ее до изучения вопроса). Более того, эта самая рассогласованность, или шум, будут не только во мнениях разных экспертов, но и у самого эксперта, если подсунуть ему одно и то же (там, где это возможно) несколько раз. Не путать с bias - когда вся рассогласованность скошена в одну сторону из-за каких-нибудь предрассудков, например. Шум покрывает бОльшую площадь и во все стороны. И это верно для всего - судебных решений, оценок за сочинения, сложных диагнозов, заключений рентгенологов, оценок кандидата на должность и даже сличения отпечатков пальцев.
Простого ответа, что делать с шумом в суждениях - увы, тоже не будет. Простые правила, алгоритмы, ИИ с одной стороны и несовершенство входных данных и тонкая душевная организация человека - с другой. Внезапно всем хочется творчества и свободы выражения, а не винтиком в систему. Да и недешево это все. Аккуратным добавлением того или иного способа уменьшить немного шум можно, но с нами он все же насовсем, пока нами не начнут управлять роботы.

Даниэль Канеман, Оливье Сибони, Касс Санстейн
"Шум. Несовершенство человеческих суждений"

"Там, где есть место суждению, найдется и шум".

Это книга о том, как люди принимают решения или выносят суждения и оценки по различным вопросам и о том, насколько велика роль случайных, порой непредсказуемых, факторов при принятии решений. Нам хотелось бы, чтобы суждения, которые выносятся по затрагивающим наши интересы вопросам, были объективными и справедливыми, а столкнувшись с несправедливыми, по нашему мнению, решениями мы их осуждаем. Если вы выступаете в роли человека, подающего заявление в бюрократическую инстанцию, или участника судебного процесса, или абитуриента при поступлении в вуз, или члена семьи, ситуацию в которой рассматривают органы опеки и попечительства или органы социальной защиты, или лица, желающего заключить страховой договор - неважно, вы в любом случае будете надеяться на то, что должностное лицо, уполномоченное рассматривать ваше заявление или вашу проблему, примет максимально объективное, взвешенное и справедливое решение. Но всегда ли оные должностные лица выносят именно такие решения?

Авторы книги обращают внимание на разницу в оценках и суждениях, которые в одном конкретном случае не заметны, но на масштабе статистики принятых решений оказываются значительными. Должностное лицо, казалось бы связанное четкими нормативными актами, профессиональными регламентами, должностными инструкциями и прочим, выносит разные суждения по очень похожим ситуациям, равно как и разные должностные лица при оценке одной и той же ситуации выносят разные суждения. Такой разброс в суждениях авторы книги называют шумом.

Различается внутриэкспертный шум, когда одно и то же лицо выносит значительно отличающиеся суждения по похожим ситуациям, и межэкспертный шум, когда разные лица выносят значительно различающиеся суждения по одной и той же ситуации. Отдельно выделяется ситуативный шум, когда лицо под влиянием случайных ситуативных факторов при вынесении суждения отклоняется от своего обычного мнения в подобных случаях.

В книге приводится масса исследований по замерам уровня шума в различных отраслях. Например, как судьи назначают меры наказания за однотипные преступления, обнаруживая тем самым разные подходы: так, осужденный за хранение наркотических средств может у одного судьи получить десяток лет лишения свободы, а у другого - всего лишь крупный штраф. Впрочем, авторы приводят примеры из американской действительности, которые могут быть слабо применимы или практически неприменимы к российской действительности, по крайней мере в сила различий в законодательстве, в частности при определении размера наказания.

Конечно, люди, часто взаимодействующие с бюрократией, выучивают поведение или предубеждения конкретного должностного лица или судьи. Порой юристы отзывают иск из суда по той причине, что рассмотрение дела поручено "тому самому судье". Ну а если вы, увы, оказались подсудимым и хотели бы смягчить свою участь, то не будет лишним надеяться на то, что у судьи сегодня хорошее настроение, в его семье все благополучно, он хорошо покушал, его любимая футбольная команда накануне победила, рассмотрение дела назначено на время когда он еще не успел устать за день или только что вышел с обеденного перерыва, за окном хорошая погода, а вы сами показались ему внешне симпатичным человеком - тогда даже при весьма убедительных доводах прокурора ваша участь сложится чуть более мягко. Ну а если судья оказался не в духе... сочувствую.

В указанном примере можете заменить судью на любое другое должностное лицо по своему вкусу - ничего особенного от этого не поменяется, даже если в вашем примере на этом месте будет страховой андеррайтер, определяющий сумму страховой премии, или специалист по кадрам, определяющий, кого именно из соискателей пригласить на вакантное рабочее место.

Решать проблему шума авторы предлагают с помощью методики гигиены принятия решений. Методами оной гигиены могут быть ревизия шума внутри организации, например, комплексная проверка статистических разностей в принимаемых решениях разными сотрудниками, должностными лицами организации; также предлагаются протоколы многоступенчатого оценивания при принятии решения, протоколы промежуточных оценок. Решения должны быть по возможности свободны от шума.

Вместе с тем, я ловлю себя на мысли, что мы одновременно ожидаем от лица, принимающего решение, что оно будет действовать в строго определенных рамках, предсказуемым образом, но при этом, оказавшись в роли человека, в отношении которого это решение будет выноситься, хотим, чтобы должностное лицо отнеслось "по-человечески", по существу - необъективность в нашу пользу. Если вы претендуете на получение кредита, то хотели бы как можно меньшую процентную ставку и даже, возможно, пытаетесь умилостивить сотрудника банка, чтобы именно такую пониженную ставку вам и оформили. Однако экономические игроки всегда будут требовать, чтобы банк выдавал кредиты по заранее определенным предсказуемым ставкам, ибо иначе экономическое планирование деятельности организации (предприятия, фирмы) станет невозможным. Вот я и думаю, не повлечет ли выхолащивание всего шума в принятии решений одновременно и вытеснение из процесса принятия решений индивидуального подхода к каждому клиенту, будь то потребитель ваших услуг, соискатель при поступлении на новую работу или еще кто?

Довольно печальная книга. Заставляет задуматься – насколько же «шумен» мир, в котором мы живем, сколько ошибочных решений принимаем мы и в отношении нас…
Решение судьи зависит от того, выиграла ли накануне матч его любимая команда. Если да, то за кражу в магазине вам дадут полгода общественных работ, если нет – то 5-7 лет тюрьмы. Приемная комиссия в университете в прохладный дождливый день отбирает студентов более тщательно и объективно, чем в жару. В 8 утра врач скорее всего не пропустит у вас симптомы серьезного заболевания, а в 12 – при тех же анализах назначит таблетки от простуды.
Грустнее всего бизнес-консультантам, брокерам, и прочим, занимающимся аналитикой и прогнозированием в бизнесе, политике и т.п. Их с успехом может заменить, например, осьминог Пауль, угадывавший в 2010 году исходы матчей с участием футбольной сборной Германии, или, ещё проще, монетка, подбрасываемая в воздух.
Короче говоря, всё очень грустно. Люди принимают решения, руководствуясь не своей компетенцией, навыками, опытом (как им кажется), а в зависимости от того, какая погода на улице, хорошо ли они позавтракали, завелась ли машина и в какой фазе находится луна.
И маленький лайфхак – если первый комментарий под постом будет положительным, то и большинство других комментариев также будут положительными. С отрицательными работает также.
Отчего это происходит, можно ли с этим явлением бороться - вы узнаете, прочитав книгу (спойлер: бороться можно и нужно, но результат будет так себе).

Одна из лучших книг из прочитанных в последнее время.
Шум в решениях - это когда судьи (или даже судья) выносят разные решения по схожим преступлениям. Или когда принятые на работу сотрудники выдают разные результаты. В общем, данная область практически безгранична и в книге дается неплохой её разбор. Труд на самом деле колоссальный. Подробно даются виды, причины возникновения, плюсы и минусы, и даже способы снижения. Изложено как обычно с примерами, ссылками на исследования и при этом понятным языком (если вы в теме, конечно и интересовались уже трудами Канемана).
Если сомневаетесь - прочитайте сразу Заключение, там даётся краткий пересказ всей книги.
Аудиоформат в начитке Князева сделан очень качественно.

Канемана (и его уважаемых соавторов в данном случае) я читаю всегда примерно одинаково. Каждую главу я пытаюсь приложить к своим ситуациям, проблемам и условиям существования. С его книгой "Думай медленно ..." это получилось легче, чем с "Шумом". "Шум" больше касается экспертного и группового мышления. Здесь чуть меньше определенных инструментов для читателя, но зато он дает понимание, как складываются суждения, которые влияют на нашу жизнь. Сразу скажу, "решателям" и "судьям" всех рангов есть куда расти. Книга об этом. Книга написана понятно, с резюмирующими идеями в конце каждой главы. Очень рекомендую.