Це ж клієнт, дурнику

Якщо спробувати висловити провідну думку цієї книжки, вона буде такою: «Клієнт завжди має рацію». Його Величність Клієнт для Майкла Ауна понад усе. Як зробити, щоб клієнт був задоволений, як зрозуміти, що може викликати його обурення, чому клієнти стають колишніми і як цього уникнути? Але цікавою книжка буде не лише агентам з продажів. Усі ми в різні моменти або постачальники й продавці, або споживачі й клієнти. Отже, аби краще порозумітися між собою, всі ми мусимо знати, яке обслуговування є я...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,1

5 оценок

5
20%
4
40%
3
0%
2
20%
1
20%

Ваша оценка

Прочитали 6Хотят прочитать 28

Рецензии

AnthonyLobov18 апреля 2022 г.
Довольный клиент вызовет желание любить свою работу!
"Со школьной скамьи" (так обычно модно говорить?) я работал и работаю в продажах/услугах. Я прошёл всю школу фэшн-ретейла от уровня секонд-хенда до премиум и люкса. Впитывал как губка всё, с чем приходилось иметь дело. Это бесценный опыт, который приобретался не без "ожогов" и "граблей". Всё, что тут изложено, к сожалению, до прочтения мне пришлось испытать на "своей шкуре" (тоже, вроде бы, модно так говорить).
Сколько раз я видел своими собственными глазами нарушение всех заповедей от Майкла Она и это просто заставляло некоторых (если не многих) заканчивать с карьерой продаванов. Настоятельно рекомендую всем "продажникам" и ребятам из сферы услуг!
Читать далее
1
238