Сам дурак. Как убеждать непробиваемых

Честно признаюсь, ничего не знала об авторе и ничего особенного не ждала от книги, просто зацепило название. Хорошо, что не читала аннотацию, она не отражает содержания книги – круг вопросов здесь значительно шире.

Начав читать, неожиданно увлеклась - первая глава просто и доступно рассказывает о том, как сохранять спокойствие в любой ситуации, как не отвечать грубостью на грубость. Автор объясняет, что означают наши гнев, раздражение и ярость, и это знание реально помогает не отвечать эмоционально в стиле «сам дурак». Информация полезная, применимая и дома и на работе, примеры жизненные. Удивлена, что за два дня применения прочитанного на практике никому из клиентов не удалось вывести меня из равновесия, хотя обычно регулярно выводят.

Вторая глава повествует о способах управления стрессом, уменьшения наших невротических реакций. Содержит упражнения на расширение мешающего принятию решений туннельного мышления, рассказывает о важности ритуалов.

Третья глава – о конфликтогенах, словах и действиях, разжигающих конфликты. Глаголы повелительного наклонения, непрошенные советы, слово «успокойтесь», критика, хвастовство, обесценивание, подшучивание, безапелляционность, перебивание, а также такие, вроде бы незначительные, проявления превосходства, как пожимание плечами, шумные вздохи, закатывание глаз – это то, чего следует избегать, если не хотите нарваться на конфликт. Здесь же о приемах эмпатического слушания, которое может вывести общение с окружающими на новый уровень; о приемах работы с клиентами-абьюзерами.

И наконец, последняя четвертая глава посвящена технологиям убеждения. Автор раскрывает тайны волшебных слов и волшебных вопросов, управления вниманием, постановки сверхзадач во время публичных выступлений. Рассказывает, как правильно отвечать на провокационные вопросы, говорить комплименты, использовать ментальные триггеры (молодость, редкость, авторитет, большинство, мода). Интересной мне показалась тема убеждения с помощью образов - картинок, метафор или кратких историй - которые в отличие от цифр и логической аргументации воздействуют на эмоции, то есть на подсознание и работают значительно лучше. Автор дает рекомендации по созданию таких образов.

Ирина Баржак, социальный психолог и преподаватель, в одном из интервью призналась, что написала эту книгу по просьбам своих студентов, как своего рода сборник самых важных идей по конфликтологии и стресс-менеджменту, взятых из множества изученных ею книг, ссылки на которые она приводит в тексте.

Было интересно узнать о способах манипуляции (не только о том, какие бывают, но ещё и насколько действуют). Полезная информация о фразах-конфликтогенах, помогла замечать их в окружающей жизни, лучше осознавать, почему с некоторыми знакомыми отношения не очень складываются без видимых причин. Приведено несколько полезных упражнений.

Книга разделена на 2 части:

– конфликтология и работа со стрессом

– принципы убеждения и на чем они основаны.

Некоторые мысли вначале кажутся неправильными, но при дальнейшем анализе приходишь к выводу, что так и есть. К примеру: «нельзя обидеть человека, можно только обидеться. Ведь обида это добровольная реакция человека…»

Книга не только о том как убеждать, но и о том как сделать свою жизнь немного добрее и легче.Очень поможет в общении с коллегами и близкими.

Теперь могу посмотреть на былой конфликт и яснее понять, почему он начался и что стоило сделать. 

Ищем всегда 10 плюсов вашей проблемы, там можно иногда найти плюсы и выгоду. 

Записываем три достижения в день и поднимаем себе самооценку . 

Автор - Баржак Ирина Анатольевна (1975г.р.), основатель Института публичных выступлений и конфликтологии (тренинги по публичным выступлениям, конфликтологии, личной эффективности и т.п.), писатель.
Думаю, что книга написана в т.ч. чтобы порекламировать Институт публичных выступлений и конфликтологии. Предположительно предназначается для тех, кто занимается продажами (самая объемная в книге – гл.4 «Технологии убеждения»).
Примечательные моменты:
1) автор не очень экономила место - шрифт крупный, поля широкие, полтора десятка картинок и небольших поучительных текстов на 1/3 листа (2/3 листа пустые). Картинки, надо сказать, очень выразительные (демонстрируют эмоциональных персонажей);
2) значительную часть книги составляет вставки готового текста (ранее написанные авторские и чужие статьи, прямое цитирование текста книг других авторов), определения (в т.ч. из вики). Ничего предосудительного в этом нет, автор указывает ссылки, и текст, в общем-то, хорошо подогнан;
3) в некоторых местах встречаются опечатки, повтор целых предложений (стр223, текст «Если научиться ...»). Ссылка на источник, которая приводится на стр.124, относится предположительно к тексту на стр.206-209;
4) на стр.215 описывается запоминающаяся история открытия кофейни;
5) на стр.233 описывается еще более примечательная история с презентацией качественного металлопроката (просто супер);
6) в книге есть раздел «Указатель», как в научно-популярной литературе.

Книга не оправдала ожиданий от названия и аннотации. Да, есть несколько отличных рекомендаций по тому, как вести себя в конфликтных ситуациях, они настолько понятно поданы, что хочется их применять сразу после прочтения, но дальше повествование уходит от темы. И, как и во многих произведениях подобного жанра, часто идёт обобщение, что тоже является сильным конфликтогеном и из-за чего послевкусие от прочитанного не самое приятное.

Где-то на 1/3 книги автор говорит, что основная информация по теме рассказана, и это действительно оказалось так. Впрочем, кому-то, например, владельцам бизнеса или маркетологам, это может быть полезно. Но мне, как обычному человеку, которому хотелось узнать как можно больше о грамотном ведении переговоров, такая информация оказалась мимо :)