Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,9

19 оценок

5
42%
4
26%
3
26%
2
0%
1
5%

Ваша оценка

Прочитали 25Хотят прочитать 103

Рецензии

Zarushka13 января 2023 г.
Как-то скомканно
Немного непонятна концепция книги: в аннотации вроде бы заявлено, что нас ознакомят с лучшими практиками сервиса в мировой практике. Да и название прямо об этом говорит. Однако автор внезапно берет на себя задачу обучения читателя основам сервисного обслуживания.
В принципе, я не против обучения, но должна понимать а кто собственно берется меня учить. Является ли он признанным профессионалом в своей сфере? Автор не заявил о себе как о таковом. Да, она работала в гостиничном бизнесе, но кем трудилась и чего добилась осталось загадкой. Нужно было бы чуть больше рассказать о себе и своем опыте, на мой взгляд.
В итоге впечатления от книги получаются скомканные - постарались про все на свете, но объективно не сдюжили. Я брала книгу почитать о мировом опыте, с анализом и выводами, а получила что-то вроде конспекта. Немного не то.
Читать далее
6
133