Управляемое сердце. Коммерциализация чувств

В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника - оказать услугу и быть "подчеркнуто милым", чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора - взыскать...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,1

23 оценки

5
39%
4
39%
3
22%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 31Хотят прочитать 98

Рецензии

Alalallalala16 декабря 2019 г.
Статистика и интерпретация информации про эмоциональный труд
Эмоции неслучайно волнуют нас больше чем когда-либо раньше. Это, по утверждению автора, следствие распространения эмоционального труда, требований к сотрудникам, которые становятся все жестче и точнее, и представления о работнике как о "лице" компании.
В основном автор опирается в исследованиях на данные восьмидесятых годов, но это, по моему мнению, не умаляет ценности книги, многие данные остаются достоверными и сегодня. Например, перекос в ожиданиях - ожидания услужливости от женщин в разы больше, а также женщины недополучают вежливости - в целом не поменялись. Стюардесса и секретарь - все также преимущественно женские профессии. Не поменялись и несоразмерно увеличивающиеся требования авиакомпаний при непрерывно растущем пассажиропотоке. Американские реалии в данном конкретном случае можно считать универсальными и задающими тенденции, которые после распространяются по всему миру.
Я бы рекомендовала читать эту книгу всем, кто работает в обслуживании или управляет людьми, работающими в обслуживании.
Автор уделяет пристальное внимание таким аспектам, как профессиональные ожидания, подготовка, выгорание на работе и способы борьбы со стрессом, и все это важные вопросы, которые должны изучаться.
Читать далее
9
636
Mnogo__slov20 декабря 2024 г.
Продавать не только товар, но и эмоции: как работа с людьми истощает силы
В книге на примере работы стюардесс и коллекторов объясняется, как продают и покупают эмоции в мире. После прочтения я поняла, почему ушла из общепита, несмотря на неплохой заработок. Хотя тогда сама себе этого объяснить не могла.
Если вы работаете с людьми, то знайте, что не просто выполняете ваши обязанности, но и вкладываетесь внутренне — энергией и эмоциями. Когда пытаетесь изобразить дружелюбие или скрыть грусть, продемонстрировать уверенность или спрятать раздражение. Когда вам нужно поддержать беседу, казаться спокойным или милым. Все это стоит вам сил, даже если вы этого не понимаете.
Предполагаю, что сложнее всего приходится сотрудникам службы психологической помощи и хосписов, медсестрам и врачам, ведь они испытывают наибольшое моральное давление. Потому что видят боль и страдания каждый день.
Но и моральный труд официантов, продавцов и кондукторов, сотрудников call-центров, педагогов, психологов и полицейских и всех, кого я не перечислила, но кто по работе общается с людьми, не менее ценен.
Книгу рекомендую всем, кто хочет понять, как продаются эмоции сегодня. И тем, кто чувствует или знает, что продает их сам.

Читать далее
1
41

Все рецензии

Цитаты

shark7773 августа 2021 г.
Работа,выполнявшаяся мальчиком на обойной фабрике, требовала координации ума и руки, ума и пальцев, ума и плеча. Мы называем его просто физическим трудом. Бортпроводницы, занимаются физическим трудом, когда толкают по проходу тяжелую тележку - и умственным когда готовят и организуют экстренную посадку и эвакуацию. Но вместе с этим физическим и умственным трудом они делают и еще кое-что - то, что я называю эмоциональным трудом. Этот труд вызывает или, наоборот, подавлять чувства, чтобы поддерживать внешнюю позу, которая вызывает у других нужное настроение, чувство того, что о них заботятся в уютном и безопасном месте. Такого рода труд требует координации ума и чувства, и порой он упирается на источники, которые мы считаем глубокой и неотъемлемой частью нашей индивидуальности.
За различием между физическим и эмоциональным трудом скрывается сходство в возможной цене, которую приходиться платить за выполнение работы: работник может оказаться отчужден от того аспекта своей личности - тела или части души, - которой используется для выполнения работы.
Когда бортпроводница приходит с работы, как она относится к "радостному возбуждению", которое искусственно вызывает у себя на работе? В каком смысле это ее собственное возбуждение? Компания предъявила права не только на ее физические движения, которые она производит, когда катит тележку, но и на эмоциональные действия, проявляющиеся в непринужденности ее улыбки.
Показать, что наслаждение требует усилий - значит плохо сделать свою работу.
Читать далее
4
143
shark7776 августа 2021 г.
Родители из высшего класса, занимающиеся эмоциональным трудом, могут комбинировать послания "Твои чувства важны" и "Научись как следует ими управлять", тогда как эмоциональные работники из низшего класса могут подчеркивать "Твои чувства важны", не ставя акцент на "Управляй ими как следует". А родители из низшего класса, занимающиеся физическим трудом или технической работой, могут игнорировать оба этих послания.
3
111