Тирания показателей. Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти

«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, — это дорогостоящий миф», — сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному мор...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,6

28 оценок

5
25%
4
29%
3
36%
2
7%
1
4%

Ваша оценка

Прочитали 31Хотят прочитать 97

Рецензии

JoanWise29 июня 2019 г.
Осторожно с показателями
Внимание! Книга далеко не однозначная. Она меня буквально разделила на "за" и "не совсем за" (заметьте, это не "против"). Проблема избыточности показателей есть. Не поспоришь. Проблема одержимости показателями – это вообще не обсуждается. Думаю, что сейчас многие корпоративные аналитики меня точно поддержат: есть масса компаний, в которых эта одержимость переросла в маниакальность. Здесь я с автором абсолютно солидарна. Важный месседж книги – разберитесь, в конце концов, для чего вам столько измерений и что за ними стоит. Ведь действительно важно понимать какие показатели помогают принимать управленческие решения, или предотвращать проблемы, а какие – совершенно не нужны, сиречь – избыточны.
Еще одно явление, которое реально приобретает катастрофические масштабы – это то, как за множеством показателей зачастую скрывают проблемы. При избыточности или "избранности" показателей велика вероятность, что тот, кто их предоставляет, совершенно не понимает что за ними стоит. Или дает их формалистским методом. Хуже, когда в выгодном свете. Отсюда вытекает риск, что получивший их примет неверное решение. Отсюда и всякие фейковые штуки вырастают. Про использование "показателей результативности" в образовании и медицине, особенно в медицине, меня вообще поразили данные – шок! Это нужно немедленно остановить.
Моё "не совсем за" очень даже понимает, что отказаться от показателей не вариант. Без них никак. На месте автора я бы добавила больше акцента, что показатели важны, но нужно выбирать правильные и адекватные. И уметь пользоваться полученными данными, быть готовым их перепроверить, понимать на чем они основаны. Важно получать полную картину, а не ту её куцую часть, которая может быть кому-то выгодна. Избегать подачи в "лучшем виде" и избавляться от избыточности и формалистики. Как говорит обожаемая мной Татьяна Черниговская (ученый в области нейронауки и психолингвистики): "Я – алармист". Джерри Мюллер здесь тоже алармист. Присоединяюсь.
Читать далее
10
442
vaganto8 мая 2019 г.
Хорошая статья, плохая книга
Это скорее хорошая, развёрнутая статья. В этом случае можно простить автору очень небольшую эмпирическую базу и поверхностность и логическую нестрогость как рассуждений, так и сделанных выводов.
Если убрать текст между постановкой проблем и выводами, почти ничего не изменится. А вытекающие из выводов практические рекомендации носят настолько общий характер, что едва ли ими можно пользоваться.
Впрочем, надо отдать должное автору: сами проблемы действительно сформулированы ясно (и этот фрагмент книги можно рекомендовать всем лицам, принимающим решения), и на конкретных примерах очень хорошо показано, как это может выглядеть в жизни (а вот эта часть подойдёт разве что для общего развития)
Читать далее
4
268
ScholfieldVariers3 мая 2019 г.
Он называет это “зацикленностью на количественных показателях”
Он называет это “зацикленностью на количественных показателях”. С чем совершенно не поспоришь.
Показывает, насколько погряз в этом мир.
Он - это Джерри Мюллер, заведующий кафедрой в частном университете, экономист. Его тревога по поводу власти цифр началась прямо на рабочем месте, когда он понял, что на статистике стало завязано абсолютно все в учебном процессе, из-за чего последний серьезно страдает.
Получается не “лучше больше да меньше”, а с точностью до наоборот.
Проблема важная и актуальная, в том числе и для России. Было интересно рассматривать вместе с автором примеры такой зацикленности и узнавать методы борьбы с ней.
Читать далее
4
270

Все рецензии

Цитаты

McSim25 февраля 2020 г.
Поскольку теория мотивации, лежащая в основе вознаграждения в зависимости от результативности, сомнительна, результаты её применения часто противоречат ожиданиям. Типичная проблема была выявлена и описана в 1975 г. двумя учёными по разные стороны Атлантики независимо друг от друга. На одном континенте её стали называть "закон Кэмпбелла" (по имени американского социального психолога Дональда Кэмпбелла", который гласит: "чем шире количественный показатель используется для принятия социальных решений, тем больше он подвержен злоупотреблениям и тем больше пригоден для извращения социальных процессов, которые контролируются с его помощью". На другом она получила название "закон Гудхарта" (по имени британского экономиста-открывателя), который говорит: "Любой количественный показатель, используемый для контроля, ненадёжен". Другими словами, всё, что измеримо и за что вознаграждают, становится предметом махинаций. Существует множество вариаций на эту тему.
Читать далее
1
137
McSim25 февраля 2020 г.
Поиски количественных показателей учёта особенно заразительны в культурах с низким уровнем социального доверия. А недоверие к властям с 1960-х гг. стало лейтмотивом американской культуры. Таким образом, в политике, администрировании и многих других сферах цифры ценят именно потому, что они заменяют субъективные, основанные на опыте суждения людей, находящихся во власти. Погоня за количественными показателями захватывает сторонников как левых, так и правых политических взглядов. У этой страсти очень близкое сходство с популистским, эгалитаристским недоверием к власти, основанной на классовой принадлежности, компетентности и происхождении.
Читать далее
1
94
Wolde15 июня 2023 г.
Всё, что измеримо и за что вознаграждают, становится предметом махинаций.
Практически неизбежно это приводит к доминированию краткосрочных целей над долгосрочными.
Когда нет возможности реально решить проблему, сбор и публикация данных о результативности становится формой демонстрации благих намерений.
Реальный прогресс подменяется прогрессом в сфере измерений, видимостью успеха.

0
32