Цитаты из книги Бизнес без MBA

Если в одной кофейне бариста веселый, а в соседней – обычный, то ходить будут в ту, которая ближе. Сложно представить, что человек будет идти за кофе на 300 метров дальше, просто чтобы его обслужил более приветливый парень. У вас могут быть самые приветливые в мире продавцы, но ходить за молоком люди будут в ближайший магазин у дома.

«Не бойтесь сдаться. Миру всё равно, получилось у вас или нет. Мир вас не осуждает и не следит за вашими успехами — не считая кучки лузеров, которые вам завидуют, — в остальном мир живет своей жизнью.>

Кредит в банке – это стрижка в парикмахерской. Вы пришли, вам назвали цену, вы подстриглись и ушли. А партнерство – это жениться на парикмахере (или выйти замуж). Стрижку можно получить как бы бесплатно, но семейная жизнь подразумевает множество других нюансов.

Сто процентов конфликтов во всех отраслях бизнеса и во все времена – несовпадение ожиданий и реальности. Клиент ожидал чего-то одного в один срок, получил что-то другое в другой срок и другого качества. Никаких других причин конфликтов в природе не существует.

Если у вас нет конфликтов с клиентами, значит, у вас никто не берет трубку в службе поддержки.

Главная ошибка в этом моменте – ощущение, будто хорошая работа компенсирует необходимость общения. Типа «вместо того чтобы перед клиентом распинаться, я лучше быстрее сделаю работу».

Если у вас нет конфликтов с клиентами, значит, у вас никто не берет трубку в службе поддержки.

«Всегда найдётся покупатель,которому нужен самый дешевый «Бентли» или самое дешевое такси».

Если всё это не помогло и в Интернете всё равно разразился скандал — ничего страшного. В России еще лет 30 не будет института репутации, поэтому всем в Интернете наплевать, какой с вами случился скандал на этот раз.

Опытные предприниматели сначала строят систему, а потом- делают работу. Неопытные затыкают собой дыры в бизнесе.

В первую очередь бизнесмен должен работать над процессами и уже потом- вести свои группы. Это чуть ли не первое правило бизнесмена.

Не затыкайте собой дыры в бизнесе. Лучше потратьте время на то, чтобы дыр было меньше.

"Лучшие переговоры происходят тогда, когда оба участника спокойны. Если появились эмоции, нужно брать паузу и остывать. Хорошие решения на эмоциях не принимаются, даже если эти эмоции - радость и восторг."

"Законы надо исполнять, а налоги - платить, даже если государство не стоит над душой и не напоминает о себе."

Сначала нужно поработать в бизнесе (желательно в чужом), а потом уже запускать свой: так можно безопасно понять, что нужно клиентам, с какими трудностями они сталкиваются и почему на самом деле платят. Это самый надежный способ что-то узнать о клиентах.

Пока деньги на счете, очень важно четко планировать, как и когда их нужно будет отдавать. Если не построить платежный календарь, можно потратить чужие деньги.

Для начала нужно понять, что не существует никакой объективной цены вашего бизнеса. Все цены — это результат переговоров.

Главная ошибка — когда люди одновременно работают и над бизнесом, и внутри него.

Ничего не бойтесь. Неважно, с какого раза у вас всё получится. Главное - получится.