Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Отучившись пять лет на экономиста-менеджера в сфере туризма, я вдруг пошла работать маркетологом и поняла, что про маркетинг я толком ничего не знаю, кроме того, что Филипп Котлер – бог. Ну и так, по мелочи. И вот, накупив себе уйму книг, я принялась втыкаться.

Книга Гарри Беквита – это не сухое изложение теоретического материала о том, как лучше всего продавать услугу. Она, в принципе, не имеет ничего общего с сухой теорией. Это скорее сборник добрых советов «от друга», ярких примеров из реальной жизни и разных сказок со счастливым (или не очень) концом. Беквит – не просто талантливый маркетолог. Он гениальный психолог. И первым делом (а также между делом и вообще где только можно) он упорно настаивает на том, что

Услуги предоставляются людьми и ориентированы на людей. Их успех во многом зависит от человеческих взаимоотношений. А люди есть люди — обескураживающие, непредсказуемые, каждый со своим характером, часто нелогичные, а время от времени просто сходящие с ума. Но в их поведении можно заметить определенные закономерности. Чем больше таких закономерностей вам удастся уловить и чем лучше вы научитесь понимать людей, тем большего успеха вам удастся достигнуть.

Рассказывая нам о том, какие люди странные, непоследовательные и нелогичные существа, он всеми силами пытается научить нас извлекать выгоду из этого. Он отчаянно старается научить нас видеть возможность там, где, казалось бы, ее быть не может, думать не только логично, но и крайне по-идиотски, делая упор на то, что именно глупые, казалось бы, мысли чаще всего приносят больше прибыли. Но самое главное, он напоминает нам о том, что наши клиенты – такие же люди, как и мы, продавцы услуг. Не стоит думать о потребителях, как о существах с Марса. Следует помнить о том, что они тоже думают, как мы, чувствуют, как мы. В общем, клиенты – это не просто денежные мешки, это обычные живые люди, которым присущи те же качества и эмоции, какие есть и у нас, продавцов, обычных живых людей.

Читать тем, кому интересен маркетинг. Читать тем, кто им занимается. В общем, читать!

Хорошая книжка о маркетинге услуг. Написана приятным форматом небольших параграфов, каждый из которых завершает резюмирующий вывод. Много правильных мыслей о том, на что следует обращать внимание. Много важных отсылок к деталям. Порой мысли кажутся очевидными, но чёрт, очевидные мысли самые крутые и мы так часто ошибаемся относительно всё ли у нас окей по тем поводам, о которых говоря очевидное ; )

Уверен, что вот-вот перечитаю книгу еще раз, чтобы освежить конспект и перепроверить выполненную работу над своими ошибками. А это хороший знак : )

p.s.: в конце книжки хороший список для дальнейшего чтения, более того - почти каждая книга в нём с аннотацией от автора "Продавая незримое", а меня такие вещи сразу очаровывают

Гарри Беквит

"Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг"

Итак, у меня совпало несколько книг подряд о бизнесе и менеджменте. То о урегулировании конфликтов, то о развитии человеческого капитала, теперь вот о маркетинге.

Сложно примириться с тем, что меня вдруг смогли заинтересовать столь специфические книги, но круг чтения разнообразить никогда не помешает по крайней мере. Собственно я обратил внимание на эту книгу по рабочей надобности, рассчитывая почерпнуть что-то, что окажется полезным. Будучи фактически частнопрактикующим юристом я вынужден интересоваться даже такими вещами, как продажа своих юридических услуг, несмотря на то, что некоторый канал поступления клиентов и есть, но практический интерес требует большего.

А тут мне на глаза попалась данная аудиокнига. Почему бы не попробовать?

И вот как бы сказать. Я пишу этот отзыв всего через несколько дней после прослушивания аудиокниги, но понимаю, что она совсем не удерживается в памяти. Да, я могу деланно ворчать по поводу не очень хорошей памяти, но книг-то это не касается.

Книга очень маленькая, но напичкана множеством тем. Отсюда следует, что каждой отдельной теме уделяется крайне мало внимания. Порой автор походя делает какое-то заявление, но ничего не объясняет, и читателю остается только гадать, почему он вдруг решил, что фокус-группы не работают, например. То есть фактически он строит из себя эксперта, каждое слово которого должно приниматься на веру. Но вместо этого лучше было бы подробно объяснить ход своих рассуждений, которыми он пришел к некоему выводу.

Таким образом, несмотря на то, что на обложке написано "книга № 1 по маркетингу услуг", это всего лишь громкие и ничего не значащие слова. Маркетинг опять же. Если бы я не взял ее (аудиокнигу) из сервиса, в котором у меня подписка, а реально покупал бы ее, то расстроился бы впустую потраченным деньгам. В поисках качественного материала по маркетингу ее было бы лучше пропустить.