Книги для дизайнеров
Black_Kat
- 34 книги

Ваша оценка
Ваша оценка

В армии ответственность за постановку задачи лежит на командире. Если его приказы будут размытыми и нечёткими, солдаты вляпаются в болото или забредут на минное поле. Солдаты не имеют права на размышления и инициативу, а отвечать за неудачу будет командир. Командир — военный профессионал.
Сервис устроен иначе. Клиент ставит задачу профессионалу, но профессионал не имеет права рассчитывать на то, что клиент окажется хорошим командиром. Чаще всего клиент вовсе и не хочет им быть — он заказывает услугу и ждёт хороший сервис. Профессионал не начинает работу, пока не поймёт задачу.

Пока всё идёт хорошо, лидер не нужен. Он подключается, когда что-то идёт не так, и команда не может справиться с проблемой.



















