Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и прод...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,1

165 оценок

5
42%
4
39%
3
15%
2
4%
1
1%

Ваша оценка

Прочитали 209Хотят прочитать 189

Рецензии

reynson21 апреля 2025 г.
Достаточно базовая книга о работе с клиентами (несмотря на то, что целью автора было написать универсальный, максимально полный учебник).
Не совсем актуальна тем, кто работает в розничных продажах, большинство мыслей и примеров - про работу с крупными клиентами (то есть отношения между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем).
Будет полезна начинающим менеджерам по работе с клиентами. Для продолжающего уровня - откровений не будет.
7
75
limarenkonatalia17 марта 2024 г.
Ноль инсайта
Автор, возможно, хороший управленец и тренер, но книга максимально скучна и не дала ни единой идеи (обычно я для этого читаю книги). Стиль повествования можно описать как "свой в доску братан пытается передать опыт". Так модно было писать лет 20 назад. Теперь же хочется более качественного и красивого изложения мысли. В общем, увы, пустословие.
5
112
PolinaZenevich8 июня 2018 г.
Ожидала большего
В целом книга неплохая, но лично мне кажется, для "книги" ей немного недостает глубины.
Это брошюра высокого качества.
Картинки-иллюстрации меня не очаровали, некоторые истины были достаточно очевидны.
Здесь не стоит ждать практического руководства - это скорее легкая напоминалка, что не нужно быть мудаками и с клиентом стоит не только разговаривать, но и уважать.
Крепкие 4 балла за то, что 90% этой книги все же важные (хоть и очевидные) вещи, о которых стоит помнить постоянно.
И за оформление отдельный плюс, читается быстро и легко :)
Читать далее
3
741

Все рецензии

Цитаты

AnnaGS31 мая 2020 г.
доверие и репутация долго завоевываются, но очень быстро утрачиваются.
3
213
cat_on_the_shelf18 августа 2023 г.
Основная наша проблема не в недостатке времени, а в том, что у нас быстро заканчивается мыслительная энергия (у автора – «мыслетопливо»). Мозг может думать не больше двух‑трех часов в день. Остальное время мы действуем «на автомате». Соответственно, чтобы быть эффективными, нам надо экономить эту энергию и заботиться о ее пополнении.
2
68
cat_on_the_shelf18 августа 2023 г.
Однако обычное планирование у меня не очень‑то работало и работает. Часто бывало, что мой заранее распланированный день рушился, когда звонил клиент со срочной задачей (ну или он считал, что со срочной), прилетало задание от руководства и т. п. И я переключался на эту задачу, откладывая что‑то важное на завтра, послезавтра или на потом. Задача попадала в долгий список, напоминавший кладбище, и либо оставалась в нем навечно, либо решалась в авральном режиме за день до того, как «жареный петух клюнет».
Читать далее
1
39