Это новая версия страницы. Часть функций ещё в работе — мы добавляем их постепенно.

Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Ваша оценка

3,1

(7)

Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Name: Как внедрить CRM-систему за 50 дней
Rating: 3.1 (7 reviews)
Author: Алексей Рязанцев
ISBN: 978-5-370-03957-7

Алексей Рязанцев

У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов. В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы. Как не растянут...

Жанры

Издательство:

Книжкин дом

Серия:

1000 бестселлеров

ISBN:

978-5-370-03957-7

Год издания:

2017

Язык:

Русский

Возрастные ограничения:

16+

Рейтинг LiveLib

3,1

7 оценок

5
0%
4
29%
3
57%
2
14%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 9Хотят прочитать 8

Рецензии

krit
8 мая 2018
Деформированный обучением отделов продаж опыт рассказывает о CRM-системах
Книга может подойти только тем, кто вообще ничего не слышал о CRM-системе, не знает зачем она нужна и что позволяет делать, книга рассказывает об этих вещах, причем в довольно поверхностной манере, а сайт любого вендора расскажет об этом куда лучше. Так как гражданин обучает и создает отделы продаж, то и уклон книги именно на это. Так, например, в ней предлагается сегментировать клиентов по ABC и XYZ, при этом клиенты, которые относятся к группам A (крупные) и X (постоянные), называются "дойными коровами". Действительно, есть такая матрица BCG (здесь) и там этап развития товара называется "дойной коровой", насколько корректно называть так клиентов? Более того, есть четкое разделение между этими сегментами, т.о. чем выше сегмент А (крупный), B (средний), тем больше должно быть внимание к этому клиенту. Там так и заявляют: "Сегментирование поможет уделять больше внимание большим клиентам и сократить время работы с маленькими" crm-is?
История о "менеджер должен улыбаться, когда разговаривает по телефону", "менеджер должен опрятно выглядеть", "если менеджер не выполняет KPI мы урезаем ему оклад" я пропущу.
Наконец, на 132 странице начинается заявленная тема книги: "Как внедрить CRM-систему за 50 дней", всего в ней 180 страниц. Получилось довольно плохо, опять общие фразы и повторение уже сказанного. Интересные вещи начинаются со странице 125, где утверждается, что не нужно внедрение в Битрикс24 и Zoho, а коммерческий директор сам сможет все настроит. Гражданин сам работает только с AmoCRM и Битрикс24.
В общем, книга бесполезная.
Читать далее
2 понравилось
0
355