Ваша оценка Бережливое производство – революционная технология менеджмента. Цель его – избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное – взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, кото...
Жанры
Рейтинг LiveLib
3,3
4 оценки
- 50%
- 425%
- 375%
- 20%
- 10%
Ваша оценкаПрочитали 10Хотят прочитать 16
Рецензии
maratu16 января 2018Читать далееЕсли «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.
Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
- решите мою проблему полностью;
- не тратьте мое время понапрасну;
- предоставьте мне именно то, что я хочу;
- предоставьте это именно там, где я хочу;
- предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
- сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.
Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.
Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.
2 понравилось259
Подборки с этой книгой
Все подборки
Другие издания
