maratu
16 января 2018
Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.
Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
- решите мою проблему полностью;
- не тратьте мое время понапрасну;
- предоставьте мне именно то, что я хочу;
- предоставьте это именно там, где я хочу;
- предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
- сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.
Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.
2 понравилось259
