Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Бережливое производство – революционная технология менеджмента. Цель его – избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное – взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, кото...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,3

4 оценки

5
0%
4
25%
3
75%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 10Хотят прочитать 16

Рецензии

maratu16 января 2018 г.
Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.
Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
решите мою проблему полностью;
не тратьте мое время понапрасну;
предоставьте мне именно то, что я хочу;
предоставьте это именно там, где я хочу;
предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.
Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.

Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.
Читать далее
2
251