Рецензия на книгу

• 

  maratu16 января 2018 г.

  Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.

  Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
  

  • решите мою проблему полностью;
  • не тратьте мое время понапрасну;
  • предоставьте мне именно то, что я хочу;
  • предоставьте это именно там, где я хочу;
  • предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
  • сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.

    Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.

  
  
  Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.

  2

  257