Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном ...

Жанры

Купить эту книгу

Бумажная

1299 ₽

Купить

Рейтинг LiveLib

2,9

13 оценок

5
8%
4
31%
3
38%
2
0%
1
23%

Ваша оценка

Прочитали 19Хотят прочитать 39

Рецензии

vsergeevv200
16 июля 2023
Как выстроить систему не поможет
Пол книги тебя маринуют как внедрение системы NPS важно для любой компании.
Возможно это необходимо для совсем непонятливых, но излишняя вода меня удручает. В книге из положительного могу подметить, что представлены кейсы разных компаний. Такое я люблю. Потому что на чужих ошибках приятнее учиться.
Как пособие для внедрения системы NPS отчасти подходит, но много пробелов необходимо искать самим в интернете.
Полезна больше для того, чтобы посеить полезные мысли в голове на основе опыта других компаний. Так как они делятся интересными выводами и индивидуальными закономерностями, которые не факт, что повторятся в других компаниях.
Читать далее
2 понравилось
48
IrishCoffee
24 июня 2023
Интересный факт: когда я читала эту книгу на русском, в голове был бардак. При переводе потерялась структура. Текст оказался сумбурным: много воды и мало полезной информации. Когда я решила перейти на чтение этой книги на английском, сразу стало легче. Появились структура, грамотно сформированный текст и забота о читателе.
Ставлю 1 звезду за плохую адаптацию книги, ну и авторам за воду, среди которой сложно найти основную суть. Читателю приходится проделывать двойную работу во время чтения: отсеивать ненужную информацию, читать по диагонали, искать дополнительные материалы на сторонних ресурсах и самому выстраивать структуру.
Читать далее
2 понравилось
60