Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Пол книги тебя маринуют как внедрение системы NPS важно для любой компании.
Возможно это необходимо для совсем непонятливых, но излишняя вода меня удручает. В книге из положительного могу подметить, что представлены кейсы разных компаний. Такое я люблю. Потому что на чужих ошибках приятнее учиться.
Как пособие для внедрения системы NPS отчасти подходит, но много пробелов необходимо искать самим в интернете.
Полезна больше для того, чтобы посеить полезные мысли в голове на основе опыта других компаний. Так как они делятся интересными выводами и индивидуальными закономерностями, которые не факт, что повторятся в других компаниях.

Интересный факт: когда я читала эту книгу на русском, в голове был бардак. При переводе потерялась структура. Текст оказался сумбурным: много воды и мало полезной информации. Когда я решила перейти на чтение этой книги на английском, сразу стало легче. Появились структура, грамотно сформированный текст и забота о читателе.

Ставлю 1 звезду за плохую адаптацию книги, ну и авторам за воду, среди которой сложно найти основную суть. Читателю приходится проделывать двойную работу во время чтения: отсеивать ненужную информацию, читать по диагонали, искать дополнительные материалы на сторонних ресурсах и самому выстраивать структуру.