Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество серви...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,2

12 оценок

5
33%
4
58%
3
8%
2
0%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 18Хотят прочитать 46

Рецензии

Kansyello24 июля 2017 г.
Если вы читали "Клиенты на всю жизнь", то эта книга покажется вам кратким пересказом ее. Ну еще парочки штук подобной тематики. Хотя очень легко доступно и применимо в наших реалиях .Почитать для собственного развития точно стоит.
1
357

Все рецензии

Цитаты

JessiDy7 октября 2025 г.
Правило № 3
Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения
2
18
JessiDy7 октября 2025 г.
Правило № 1
Обслуживание клиентов – это не название отдела
2
17
JessiDy7 октября 2025 г.
Правило № 2
Вы приобретаете клиентов по одному за раз, но теряете за раз – тысячами
2
15