The Phoenix Project: A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win

Одна из проблем предупредительных мер в том, что ты никогда не знаешь, какие катастрофы ты предотвратил.

Если организация не выплачивает свой технический долг, каждое ее усилие будет потрачено лишь на выплату процентов в форме незапланированной работы.

Усовершенствование, осуществляемое где-то, кроме бутылочного горлышка - это иллюзия.

Мне следует играть по правилам с тех пор, как я стал тем самым человеком, который их устанавливает.

IT – это не просто отдел. Это компетенция, которую нам нужно развивать как целую компанию.

Твоя работа как вице-президента отдела IT-сопровождения состоит в том, чтобы наладить быстрый, отрегулированный и непрерывный поток запланированной работы, которая доставляет ценности для бизнеса, минимизируя влияние и разрушения от незапланированной работы, чтобы вы могли предоставлять стабильный, отлаженный и безопасный IT-сервис».

Водяной паук - человек, который обеспечивает рабочих ресурсами\заданиями.

Улучшение ежеденевной работы даже лучше, чем выполнение ее.

Покажите мне разработчика, который не разрушает производственные системы, и, спорю, он просто мёртв. Или скорее в отпуске.

[Про отработку инцидентов]

[О планировании работы отдела IT-сопровождения. Помимо, внутренних проектов отдела и внешних проектов других департаментов, выделяют также третий тип занятости:]

[О причине перегрузки отдела IT-сопровождения]

Если и есть что-то более опасное, чем разработчик, так это разработчик, сговорившийся со службой безопасности.

Говорить правду - это проявление любви. Скрывать ее - проявление ненависти. Или, хуже того, безразличия.

Когда ресурс задействован на 99% ты должен ждать в 99 раз дольше чем в том случае, когда ресурс используется на пятьдесят процентов.

!Сделать время ожидания видимым

!Максимизировать течение работы.