The One Minute Manager

Большинство менеджеров дожидаются, когда работник все сделает абсолютно правильно, чтобы похвалить его. В результате многие люди не могут раскрыть свой потенциал, потому что их менеджеры стараются ловить их на чем-то неправильном – на том, что не дотягивает до желаемого уровня работы. Если вернуться к примеру с голубем, это все равно, что посадить голубя в клетку и не только ждать, когда он коснется рычажка, чтобы покормить его, но еще периодически наказывать его электрическим током, поддерживая в нем мотивацию.

Представьте, что вы хотите, чтобы ребенок сказал: «Дай мне стакан воды, пожалуйста». Если вы будете ждать, пока он произнесет эту фразу целиком, чтобы дать ему попить, он умрет от жажды. Поэтому вы начинаете с того, что приговариваете: «Вода, вода». И вдруг однажды ваш ребенок произносит: «Ада». Вы подпрыгиваете на месте, обнимаете и целуете его, звоните бабушке, чтобы сообщить ей, что ее внук сказал «Ада». Это еще не «вода», но уже близко. Но вы же не хотите, чтобы ваш сын, когда ему исполнится двадцать один год, приходил в ресторан и говорил «Ада», поэтому вы принимаете только правильно произнесенное слово «вода», а потом начинаете работать над словом «пожалуйста».

Одноминутный Выговор действенен тогда, когда вы: 1. Заранее говорите людям, что вы собираетесь недвусмысленным образом высказать свое мнение об их работе. Первая половина выговора: 2. Выговариваете людям сразу же после допущенной ими ошибки. 3. Говорите им, что конкретно они сделали неправильно. 4. Недвусмысленно говорите им, что вы чувствуете по поводу их ошибки. 5. На несколько секунд замолкаете, добиваясь полной и гнетущей тишины, чтобы они прочувствовали то, что испытываете вы. Вторая половина выговора: 6. Пожимаете руки или иным образом даете понять, что вы на самом деле на их стороне. 7. Напоминаете им, как высоко вы цените их. 8. Подтверждаете, что вы хорошо относитесь к ним, но не к их работе в данной ситуации. 9. Понимаете, что когда выговор завершен, он завершен навсегда.

Одноминутная Похвала хорошо воздействует, когда вы: 1. Говорите людям в лицо, что вы собираетесь высказать свое мнение об их работе. 2. Хвалите людей не откладывая. 3. Конкретно говорите людям, что они сделали правильно. 4. Говорите людям, как вам приятно то, что они сделали правильно, как это поможет организации и всем работающим в ней. 5. Делаете паузу, чтобы дать им почувствовать, как вам приятно. 6. Побуждаете их добиваться еще больших успехов. 7. Пожимаете руки или иным образом устанавливаете контакт, чтобы стало ясно, что вы поддерживаете их работу в организации.

Во-первых, я получаю похвалу сразу после того, как я что-то сделал правильно. Мне не приходится ждать ежегодного собрания, если вы понимаете, что я имею в виду. Оба улыбнулись. – Во-вторых, – продолжал Ливай, – поскольку он четко конкретизирует, что я сделал правильно, я знаю, что он говорит искренне и действительно понимает, чем я занимаюсь. В-третьих, он последователен. – Последователен? – переспросил молодой человек. – Да, – подтвердил Ливай. – Если я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, он хвалит меня, даже когда в других областях дела идут неважно. Он может быть обеспокоен другими вопросами, но он реагирует на мои успехи, а не на свои тревоги. И я очень ценю это

Одноминутная Целеустановка предельно проста: 1. Согласуйте свои цели. 2. Определите, какие действия представляются наилучшими. 3. Запишите каждую из своих целей таким образом, чтобы она уместилась на одной странице и использовала не более 250 слов. 4. Читайте и перечитывайте каждую из ваших целей, что всякий раз будет занимать у вас около минуты. 5. В дальнейшем каждый день уделяйте минуту на то, чтобы удостовериться, насколько быстро вы приближаетесь к той или иной цели. 6. Насколько ваше поведение соответствует вашей цели.