Доставляя счастье

Эта книга обязательна к прочтению всем, кто каким-либо образом связан с менеджментом.

В ней во-первых рассказывается подробно история компании Zappos (один из первых и крупнейший интернет-магазин по продаже обуви), что само по себе интересно.

А во-вторых сделано много акцентов на таких вещах как клиентский сервис, WOW-эффект (после выхода этой книги - это выражение вошло в лексикон многих компаний и бизнес-тренеров, его Вы также сможете найти на страницах книг других авторов), как нужно строить процесс обслуживания клиентов в контакт-центре, тонкости логистики, как правильно строить корпоративную культуру (это - одна из главных ценностей и особенностей компании) и многое другое.

После прочтения начинаешь совершенно по-другому смотреть на мир вокруг (имею в виду именно бизнес, на отношение бизнеса к тебе как к клиенту), и на то, как устроены процессы внутри компании, в которой ты в данный момент находишься.

И сама по себе книга - очень светлая и позитивная. Даже если Вам не интересна тема бизнеса и менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.

Именно эта книга - есть PR ход. В сравнении интересными книгами Айзексона и iKona, которые рассказывают не только о биографии, но и показывают причинно-следственные связи, эта книга лишь история человека, которому удалось создать компанию. Таких историй тысячи и тысячи. Но знаний в них крупицы. Очень много воды и не нужной информации о вечеринках, каких-то действиях, рассуждениях, не несущих ничего конретного... Это методы pr и рекламы. Путем выпуска типо умной книги создается образ лидера, хорошей компании. Разве нет? Кто-нибудь знал бы о zappos не будь этой книги? Тем, кто ищет мотивацию, знания и секреты бизнеса, для того, чтобы самому стать успешным предпринимателем, эта книга даст не многое. Я имею в виду, затраты времени на прочтение на количество полезности экономически не оправданы. А ведь успешный бизнесмен не может быть плохим экономистом. 3/10

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» (Тони Шей, CEO Zappos) — это история успеха компании Zappos, ставшей одним из лидеров онлайн-ритейла, и философия бизнеса, основанная на корпоративной культуре и заботе о клиентах.

Ключевые тезисы книги: 1. Приоритет корпоративной культуры Культура компании — её главный актив. Zappos нанимал людей, которые разделяли ценности компании, даже если их навыки были ниже.

Ключевые ценности Zappos - «Создавать позитив и немного безумия», «Стремиться к росту и обучению», «Строить открытые и честные отношения».

2. Сервис превыше всего Zappos сделал ставку на «доставку счастья» клиентам, а не просто продажу обуви.

Бесплатная доставка и возврат, круглосуточная поддержка, неограниченное время разговора с клиентами — всё ради их лояльности.

3. Прибыль следует за страстью и целью Тони Шей сначала создавал компанию, которой сам хотел пользоваться, а не гнался за деньгами.

Миссия Zappos: «Дарить счастье клиентам, сотрудникам и партнёрам».

4. Готовность к риску и адаптации Zappos несколько раз менял бизнес-модель (например, отказался от дропшиппинга в пользу собственного склада).

В кризис 2008 года компания уволила 8% сотрудников, но сохранила корпоративный дух.

5. Счастье как бизнес-модель Шей считает, что счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес.

В 2009 году Amazon купила Zappos за $1,2 млрд, но компания сохранила автономность и культуру.

6. Личный опыт Тони Шей До Zappos он создал стартап LinkExchange (продан Microsoft за $265 млн), но не был счастлив из-за токсичной культуры.

Урок: «Деньги не приносят счастья, если нет смысла».