Ваша оценкаЦитаты
- abdurakhmonovabbos7 февраля 2024 г.Каждый сотрудник компании от уборщика до СЕО должен две недели проработать в колл-центре «на телефоне» — для того, чтобы лучше понять клиентов компании.
просто инфа с интернета032 - abdurakhmonovabbos5 февраля 2024 г.Перечень из десяти ключевых ценностей, которым мы пользуемся и по сей день.Читать далее
1. Вызывать вау! - чувство нашим обслуживанием.
2. Принимать и поощрять изменения.
3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
5. Приветствовать рост и обучение.
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
7. Создавать позитивный команды дух и семейную обстановку.
8. Делать больше меньшими средствами.
9. Быть увлеченными и решительными.
10. Быть скромным.
стр. 186. Часть вторая. Прибыль и увлечение023 - abdurakhmonovabbos5 февраля 2024 г.Читать далее
Я помню, как несколько лет назад я оказался в Санта-Монике, штат Калифорния, на конференции по продажам, которую устраивала корпорация Skechers. После бурного вечера в баре наша небольшая компания собралась в чем-то номере, чтобы перекусить. Моя знакомая из Skechers нашла в меню службы сервиса в номерах пиццу «Пепперони» и попыталась её заказать, но с разочарованием выяснила что отель не доставляет блюда после 11 вечера. Мы опоздали на несколько часов
Мы все были навеселе, и кто-то в шутку предложил ей заказать пиццу в Zappos. Она приняла вызов и, набрав номер и включив в спикерфон, стала объяснять очень терпеливому оператору Zappos, что она остановилась в отеле Санта-Моники, что умирает от желания съесть пиццу «Пепперони», что служба сервиса отеля уже не доставляет горячие блюда и что она хочет знать, чем ей может помочь Zappos
Оператора Zappos вначале смутил этот звонок, но затем служащая пришла в себя и попросила немного подождать. Через две минуты она назвала нам пять ближайших мест в районе Санта-Моники, которые еще были открыты и где можно было найти пиццу в это время Честно говоря, Я немного колебался, Включатели эту историю в книгу, Потому что вообще-то не хочу, Что все читатели начали звонить запас И заказывать пиццу.
Просто я подумал, Что это прикольная история, Иллюстрирующая, Как здорово не иметь стандартных текстов колл-центре и делегировать оператору уполномочия определять что хорошо для вашего брэнда вне зависимости от того насколько не необычно или причудливости ситуация.031 - abdurakhmonovabbos5 февраля 2024 г.В Zappos мы не измеряем время звонков (самый длинный телефонный разговор длился почти шесть часов!) и не пытаемся продавать больше. Нам нужно только, чтобы оператор сделал для каждого клиента всё возможное. У нас нет стандартных текстов, потому что мы доверяем нашим сотрудникам и предлагаем им использовать собственные аргументы, общаясь с тем или иным покупателем. Мы хотим, чтобы в ходе каждого разговора операторы личностно раскрывались и создавали персональный эмоциональный контакт (внутри компании мы сокращенно называем его ПЭК) с собеседником.Читать далее
171 стр. Часть вторая. Прибыль и увлечение024 
goldfish198 ноября 2021 г.“We either make ourselves miserable or we make ourselves strong. The amount of work is the same.”-Carlos Castaneda
065- goldfish198 ноября 2021 г.
“Life isn’t about finding yourself. Life is about creating yourself.”-George Bernard Shaw
039 - goldfish198 ноября 2021 г.
Q: Can you tell me a bit more about Jeff Bezos (Amazon CEO)? What is he like?
We’d like to show an 8-minute video of Jeff Bezos that will give you some insight into his personality and way of thinking. He shares some of what he’s learned as an entrepreneur, as well as some of the mistakes he’s made. http://www.youtube.com/watch?v=-hxXQ5CnaA
033 - goldfish198 ноября 2021 г.Читать далее
Top 10 Questions to Ask When Looking for Investors and Board Members
1. Do you really need investors? Can you avoid funding by growing more slowly?
2. How actively involved will your investors be? How actively involved do you want your investors to be?
3. What value beyond money can your investors add (connections, advice, experience)?
4. What is the time horizon for a financial exit that your investors are expecting?
5. What, if anything, are your investors hoping to get out of their involvement beyond just financial return? How would they prioritize those things?
6. Do your investors and board of directors buy into the vision and mission of the company?
7. Would they accept less profits if it meant that the vision could be fulfilled faster?
8. How flexible are your investors and board members in their thinking?
9. Who controls the investors? Who controls the board?
10. Do the core values of your investors and board members match the core values of the company?036 - goldfish198 ноября 2021 г.
I had also noticed that while people appreciated the content of my speeches, they generally commented about two things afterward. They told me they really enjoyed the personal stories, and they said that, even though many of them had already read about Zappos in the press, it made a huge difference to actually hear it come from me. They told me they could really feel my passion for company culture, customer service, and Zappos in general.
039 - goldfish198 ноября 2021 г.Читать далее
Sample Interview Questions at Zappos
The applicant is willing to think and act outside the box.
• “Give me an example from your previous job(s) where you had to think and act outside the box.”
• “What was the best mistake you made on the job? Why was it the best?”
• “Tell me about a time you recognized a problem/area to improve that was outside of your job duties and solved without being asked to. What was it, how did you do it?”The applicant is more creative than the average person.
• “Would you say you are more or less creative than the average person? Can you give me an example?”
• “If it was your first day on the job at Zappos and your task was to make the interview/recruiting process more fun, what would you do for those eight hours?”The applicant is willing to take risks in trying to solve a problem.
• “What’s an example of a risk you took in a previous job? What was the outcome?”
• “When was the last time you broke the rules/policy to get the job done?”033