Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose

Now in trade paperback, the hip, iconoclastic CEO of Zappos shows how a different kind of corporate culture can make a huge difference in achieving remarkable results - by actually creating a company culture that values happiness - and then delivers on it. - Pay brand-new employees $2,000 to quit - Make customer service the responsibility of the entire company-not just a department - Focus on company culture as the #1 priority - Apply research from the science of happiness to running a busi...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,3

1,3K оценка

5
52%
4
34%
3
12%
2
2%
1
1%

Ваша оценка

Прочитали 1645Хотят прочитать 2460

Рецензии

TheOk
27 мая 2019
Эта книга обязательна к прочтению всем, кто каким-либо образом связан с менеджментом.
В ней во-первых рассказывается подробно история компании Zappos (один из первых и крупнейший интернет-магазин по продаже обуви), что само по себе интересно.
А во-вторых сделано много акцентов на таких вещах как клиентский сервис, WOW-эффект (после выхода этой книги - это выражение вошло в лексикон многих компаний и бизнес-тренеров, его Вы также сможете найти на страницах книг других авторов), как нужно строить процесс обслуживания клиентов в контакт-центре, тонкости логистики, как правильно строить корпоративную культуру (это - одна из главных ценностей и особенностей компании) и многое другое.
После прочтения начинаешь совершенно по-другому смотреть на мир вокруг (имею в виду именно бизнес, на отношение бизнеса к тебе как к клиенту), и на то, как устроены процессы внутри компании, в которой ты в данный момент находишься.
И сама по себе книга - очень светлая и позитивная. Даже если Вам не интересна тема бизнеса и менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.
Читать далее
54 понравилось
0
2,3K
apanov
28 февраля 2012
Именно эта книга - есть PR ход.
В сравнении интересными книгами Айзексона и iKona, которые рассказывают не только о биографии, но и показывают причинно-следственные связи, эта книга лишь история человека, которому удалось создать компанию. Таких историй тысячи и тысячи. Но знаний в них крупицы. Очень много воды и не нужной информации о вечеринках, каких-то действиях, рассуждениях, не несущих ничего конретного...
Это методы pr и рекламы. Путем выпуска типо умной книги создается образ лидера, хорошей компании. Разве нет? Кто-нибудь знал бы о zappos не будь этой книги?
Тем, кто ищет мотивацию, знания и секреты бизнеса, для того, чтобы самому стать успешным предпринимателем, эта книга даст не многое. Я имею в виду, затраты времени на прочтение на количество полезности экономически не оправданы. А ведь успешный бизнесмен не может быть плохим экономистом.
3/10
Читать далее
17 понравилось
2
1K
mstitov
6 июля 2025
Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» (Тони Шей, CEO Zappos) — это история успеха компании Zappos, ставшей одним из лидеров онлайн-ритейла, и философия бизнеса, основанная на корпоративной культуре и заботе о клиентах.
Ключевые тезисы книги:
Приоритет корпоративной культуры

Культура компании — её главный актив. Zappos нанимал людей, которые разделяли ценности компании, даже если их навыки были ниже.
Ключевые ценности Zappos - «Создавать позитив и немного безумия», «Стремиться к росту и обучению», «Строить открытые и честные отношения».
2. Сервис превыше всего
Zappos сделал ставку на «доставку счастья» клиентам, а не просто продажу обуви.
Бесплатная доставка и возврат, круглосуточная поддержка, неограниченное время разговора с клиентами — всё ради их лояльности.
3. Прибыль следует за страстью и целью
Тони Шей сначала создавал компанию, которой сам хотел пользоваться, а не гнался за деньгами.
Миссия Zappos: «Дарить счастье клиентам, сотрудникам и партнёрам».
4. Готовность к риску и адаптации
Zappos несколько раз менял бизнес-модель (например, отказался от дропшиппинга в пользу собственного склада).
В кризис 2008 года компания уволила 8% сотрудников, но сохранила корпоративный дух.
5. Счастье как бизнес-модель
Шей считает, что счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес.
В 2009 году Amazon купила Zappos за $1,2 млрд, но компания сохранила автономность и культуру.
6. Личный опыт Тони Шей
До Zappos он создал стартап LinkExchange (продан Microsoft за $265 млн), но не был счастлив из-за токсичной культуры.
Урок: «Деньги не приносят счастья, если нет смысла».
Читать далее
16 понравилось
0
158