Эмоциональный интеллект в бизнесе

Эмоциональный интеллект» как определение относится к способности сознавать собственные чувства и чувства других людей, вырабатывать для себя мотивацию и справляться с эмоциями как в самих себе, так и в отношениях с другими людьми. Это определение характеризует чисто познавательные способности, отличные от академических, но дополняющие их и оцениваемые коэффициентом умственного развития. Многие люди, набравшиеся ума из книг, которым недостает эмоционального интеллекта, приходят к тому, что работают на тех, кто не блещет высоким коэффициентом умственного развития, но щедро одарен эмоциональным интеллектом.

1) Мотивация

Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс:

Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.

Преданность: присоединение к целям группы или организации.

Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.

Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

2) Эмпатия

Осознание чувств, потребностей и забот других людей.

Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

3)Самоконтроль:

несостоятельные экспериментаторы плохо справлялись с затруднительными ситуациями, легко поддавались переменам настроения и были склонны к вспышкам гнева. Удачливые, напротив, при любых стрессах прекрасно владели собой, оставаясь спокойными, уверенными в себе и к тому же надежными в самые критические моменты.

Самоконтроль: умение эффективно справляться с разрушительными эмоциями и побуждениями.

Высокое чувство долга: проявление честности и высоких моральных качеств.

Добросовестность: надежность и ответственность при выполнении обязательств.

Приспособляемость: гибкость в отношении перемен и при столкновении с трудностями.

Новаторство: открытость для свежих идей, подходов к решению проблем и новой информации.

4) НАДЕЖНОСТЬ И ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ

Соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств, готовность принять на себя ответственность за свою работу

Люди, обладающие такой компетенцией,

как надежность:

безупречны и поступают этично;

завоевывают доверие благодаря своей надежности и искренности;

признают свои ошибки и противостоят неэтичным поступкам других людей;

занимают твердые принципиальные позиции, даже если они непопулярны;

добросовестность:

выполняют обязательства и обещания;

считают себя ответственными за достижение своих целей;

организованы и внимательны в процессе своей работы.

5)СТРЕМЛЕНИЕ К ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛИ

Стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства

Люди, компетентные в этом отношении:

ориентированы на результат, испытывая при этом сильное стремление достигать целей и соответствовать критериям;

ставят перед собой задачи, требующие максимального напряжения всех сил, и идут на обдуманный риск;

ищут информацию, позволяющую уменьшить неопределенность, и находят способы лучше справляться с делом;

выясняют, как повысить эффективность своей работы.

Изучение деятельности сотни самых богатых людей Америки за всю ее историю, включая Гейтса и Джона Рокфеллера, показывает, что их общей чертой является стремление к соревнованию: единственная страстная увлеченность своим делом.

Выдающихся работников от середнячков отличает только одна способность: распознавание модели поведения, или «масштабное» мышление. Именно это качество позволяет лидерам безошибочно улавливать важные для себя тенденции в бушующей информационной стихии и продумывать стратегии на перспективу с дальним прицелом.

6) КОММУНИКАЦИЯ

Умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию

Люди, компетентные в этом отношении:

успешно справляются с поиском компромисса, улавливая эмоциональные сигналы при настройке своего сообщения;

не уклоняются от решения трудных вопросов;

отлично умеют слушать, стремятся к взаимопониманию и приветствуют идею полностью делиться информацией;

поощряют откровенное общение и остаются восприимчивыми как для плохих, так и для хороших новостей

7) ЛИДЕРСТВО

Умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы

Люди, компетентные в этом отношении:

ясно выражают свои мысли, воодушевляя людей разделить коллективную точку зрения и миссию;

в случае необходимости вызываются взять на себя руководство независимо от занимаемой должности;

руководят работой других, не снимая с них ответственности;

убеждают личным примером.

Руководители-лидеры укрепляют доверие к себе единственным способом: они ощущают эти коллективные, не выражаемые словами чувства и четко формулируют их для группы или молча показывают группе своим поведением, что понимают ее. В этом смысле руководитель-лидер представляет собой зеркало, в котором группа видит свои переживания.

Отношение к вам людей «нельзя провернуть с помощью служебных записок. Вы должны апеллировать к эмоциям людей, а они должны поверить в это всем сердцем и нутром, а не только умом».

С другой стороны, наиболее успешные лидеры обнаруживают большой запас положительной энергии, которая распространяется на всю организацию. И чем позитивнее настроение лидера группы, тем позитивнее настроены, больше готовы прийти на помощь и сотрудничать все члены его группы.

В заключении:

Эмоциональные интеллект определяет качество наших отношений с людьми, которые нас окружают; тем как эти люди нас оценивают и насколько мы им нравимся. Именно умение в первую очередь нравится, расположить к себе человека, привить ему принципы компании, а затем в процессе рабочей деятельности требовать от него доступных достижений и не только от него, а ото всей команды в целом, дает лидеру возможность создать эффективную команду и грамотно ею управлять. Эффективные лидеры - это определенный набор качеств, чек лист, к которому руководители стремятся, каждый день что-то улучшая в себе и потребляя новую информацию. Эффективный лидер - это постоянное развитие и  стремление к совершенству, это умение понимать людей, которые тебя окружают и способность дать им возможность расти, добиваясь общекомандных целей.

1. Для карьерного роста умение общаться часто бывает важнее выдающихся мыслительных способностей.

• Навыки управления эмоциями развить легче, чем рациональный интеллект.
• Для развития навыка эмпатии, составляющей основу эмоционального интеллекта, прежде всего научитесь слушать других.
• Важно уметь вовремя применять навыки эмоционального интеллекта.
• Анализ своих эмоций и переживаний помогает понимать чувства других.
• В некоторых ситуациях слишком сильная эмпатия может быть недостатком.
• Постоянный контроль и критический анализ своего поведения – важнейшие элементы процесса развития эмоциональных навыков.
• Настроение легко передается окружающим, поэтому смотрите на мир с оптимизмом. Проанализируйте, что вас радует и что огорчает.
• Многие качества, помогающие добиться успеха отдельным людям, важны и для коллектива в целом – например надежность, открытость и отзывчивость.
• В компаниях, персонал которых обладает развитым эмоциональным интеллектом, ценятся коммуникабельность и результативность.

  Дальше...

Сегодня многие менеджеры испытывают постоянное беспокойство при мысли о возможности потерять работу. Времена, когда люди по тридцать лет трудились на одном месте, безвозвратно канули в прошлое. Ни блестящее образование, ни высокая квалификация не гарантируют, что вы сохраните работу при любых обстоятельствах. Как свидетельствуют факты, спросом на рынке труда пользуются прежде всего те сотрудники, которые умеют конструктивно реагировать на критику, гибко подстраиваться под любую ситуацию и действовать самостоятельно. Бизнесу нужны люди, которые умеют общаться. Поэтому сегодня степень развития эмоционального интеллекта стала более важным условием профессионального успеха, чем высокий IQ. К счастью, эмоциональный интеллект намного легче поддается развитию, чем умственные способности. Эмоциональная компетентность человека состоит из таких навыков, как инициативность и умение находить общий язык с окружающими. Для работодателей наличие этих навыков часто бывает важнее, чем хорошее владение специальными знаниями. Исследования психологов выявили интересный факт: в большинстве фирм коммуникативные навыки считаются более важной составляющей профессионализма, чем интеллект или глубокие профессиональные познания. Наконец, эмоциональная компетентность – одно из обязательных качеств современного лидера.

Слушайте внутренний голос

Чтобы преуспеть в своей профессии, вам нужны не только талант и знания, но также навыки самоанализа, умение налаживать контакты и управлять эмоциями, эмпатия, увлеченность и ответственное отношение к работе. Доверительные взаимоотношения – основа вашей способности оказывать влияние на других. Эти способности и качества, из которых складывается эмоциональный интеллект, составляют фундамент лидерства. В поисках решения сложных проблем научитесь доверять своей интуиции. Прислушиваясь к смутному ощущению, подсказывающему, как поступить в той или иной ситуации, вы делаете более осмысленный выбор. А если человек хорошо представляет, под влиянием каких эмоций он находится в тот или иной момент, то он внимательнее относится к окружающим. Как научиться разбираться в себе? Один из способов – ведение дневника, в котором нужно фиксировать все поведенческие привычки, которые вы хотели бы изменить. С помощью дневника вы поймете, какие раздражители вызывают у вас реакции определенного типа. Например, отмечайте, когда вы теряете терпение или произносите слова, о которых позже сожалеете. Затем составьте список провоцирующих вас вещей и научитесь контролировать себя в подобных обстоятельствах. Если вы не будете заниматься анализом своих чувств, то не научитесь улавливать сигналы внутреннего эмоционального “радара”. Эмоции возникают спонтанно, их нельзя вызвать по заказу. Выделяйте время на неспешное размышление над тем, что происходит внутри вас. Окружающие сразу чувствуют, когда человек уверен в себе и своих поступках. Неуверенным людям тяжело принимать решения в условиях неопределенности – особенно такие, которые противоречат сложившемуся мнению. Из уверенности в себе рождаются смелость и готовность к риску. Исследование компании AT&T показало, что руководители среднего звена, уверенные в своих силах, работают продуктивнее, чем те, кто в себе не уверен. Психологи, наблюдавшие за группой людей на протяжении жизни, установили, что дети, в которых воспитывалась уверенность в своих силах, достигали во взрослом возрасте гораздо большего, чем их сверстники.

Жизнь под напором информации

Рассудочные и эмоциональные центры мозга нередко вступают в конфликт. В условиях стресса эмоциональный центр переключается в режим чрезвычайной ситуации и оттягивает на себя ресурсы, обычно использующиеся для мыслительных процессов. Например, так происходит, когда человек, испытывая сильный страх перед новой аудиторией, полностью забывает, о чем он должен говорить. Слишком интенсивная сенсорная стимуляция мозга, вызванная избытком информации, нарушает способность сосредоточиваться и погружает организм в стрессовое состояние. Умение вовремя включать механизм подавления эмоций – главное условие работоспособности в условиях стресса, позволяющее человеку держать себя в руках и игнорировать отвлекающие факторы. Не допускайте, чтобы эмоции подавляли вашу способность к рациональному мышлению и заставляли вас терять самообладание. Деловой успех требует внутренней уравновешенности и умения вызывать доверие. Вы должны спокойно адаптироваться к резким переменам, оставаясь при этом эмоционально открытым человеком. Не позволяйте мимолетным эмоциям управлять вашими поступками. Чтобы сохранять хладнокровие, необходимое для продуктивной работы, учитесь справляться со стрессом. Окружающие будут в вас уверены, зная о ваших взглядах по тому или иному вопросу. Соблюдайте этические нормы и действуйте понятным для других образом. Помните, что порядочному человеку простят любую ошибку, если он признает, что допустил оплошность, и примет меры к ее исправлению. Необходимо уметь подстраиваться к постоянно меняющимся потребностям рынка, неустанно опробовать новые идеи и искать нестандартные решения застарелых проблем. Творческое воображение останется бесплодной фантазией до тех пор, пока вы не увлечете своими идеями других людей. Интересная творческая работа нередко захватывает настолько, что человек теряет счет времени. Он впадает в состояние полной погруженности, в котором все его чувства подчинены выполняемой задаче. Это состояние заряжает энергией и делает посильным любой труд. Работодатели высоко ценят увлеченность человека своим делом, желание достичь большего, оптимизм, инициативность и постоянное стремление к самосовершенствованию. Максимально приблизиться к такому уровню вовлеченности, укрепляющей лояльность и доверие, способны прежде всего сотрудники, которые чувствуют, что ценности компании совпадают с их собственными. Оптимистичный настрой помогает людям видеть в любых неудачах ценные уроки, а не катастрофические события.

Межличностная коммуникация

Одна из эффективных стратегий увеличения продаж состоит в том, что вы должны поставить себя на место покупателя и представить, что с его точки зрения следует исправить в работе компании. Способность интуитивно чувствовать эмоции другого, распознавать в речи, жестах и мимике человека едва уловимые сигналы, выдающие особенности его характера, его пристрастия и предубеждения, называется эмпатией. Отсутствие этой способности часто воспринимается как черствость и бестактность. Эмпатия – один из самых важных социальных навыков, необходимых для бизнеса: чуткость к нуждам других – основа качественного обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями внутри компании, где часто сталкиваются противоположные интересы. Чтобы повысить свою способность к эмпатии, развивайте в себе умение слушать. В результате вы получите больше, чем рассчитывали: узнав вас как благодарного слушателя, люди начнут охотнее делиться своими мыслями. Однако одного умения внимательно слушать недостаточно. Чтобы подчиненные трудились с большим энтузиазмом, делитесь с ними своими оценками качества их работы. Слишком сильная эмпатия иногда бывает помехой – например в ситуации, когда нужно принимать решение, которое может многим не понравиться. Тем не менее общая продуктивность резко упадет, если руководитель перестанет думать о том, как его решения воспринимаются коллективом. Чтобы выдержать этот баланс, научитесь понимать нужды и интересы других. Умение уважать работника, признавая за ним право быть не таким, как все, и одновременно управлять коллективом как единой командой – важнейшие управленческие навыки в современную эпоху. В атмосфере уважения к индивидуальности национально-культурная неоднородность команды оказывается полезной для поиска новых возможностей и нестандартных решений. Хотите вы этого или нет, но ваши чувства, взгляды и ожидания влияют на окружающих. Ваша задача – понять, как этим влиянием можно управлять. Понимание эмоций собеседника лежит в основе любых переговоров, поскольку самый простой способ переубедить оппонента – сыграть на его желаниях и ожиданиях. Если вы хотите кого-то в чем-то убедить, начните с установления эмоциональной связи с этим человеком. Еще один способ развить эмпатию – тренировка умения отрешаться от посторонних мыслей и эмоций благодаря погружению в текущие проблемы. Разберитесь в своих эмоциях, а уже потом приступайте к изменению той или иной ситуации в нужную сторону.

Вслед за лидером

Многие люди с хорошо развитыми социальными навыками, нужными для продвижения по карьерной лестнице, терпят неудачу, потому что остаются психологически закрытыми для тех, кем они руководят. Подчиненные, как правило, берут пример с лидера и копируют его стиль поведения и эмоциональный настрой. Если в его словах и поступках угадываются лояльность к компании и твердая уверенность в ее будущем, остальные сотрудники быстро перенимают точно такое же отношение к работе. Научившись слушать других, сопереживать им, понимать их страхи и сомнения, вы выработаете в себе чувство такта, особенно необходимое лидеру в трудные времена. Сотрудники с энтузиазмом берутся за самые сложные задачи, если уверены, что их вклад в общее дело будет оценен по достоинству. Эмоциональная компетентность лидера трансформируется в эмоциональный интеллект организации в целом, который привлекает к компании клиентов даже сильнее, чем ноу-хау или высокая репутация на рынке. И здесь на первый план снова выходит эмпатия, проявляющаяся в умении слушать других и рассматривать любую ситуацию с разных точек зрения.

Групповой эмоциональный интеллект

В современном мире огромную роль играют сети личных связей и знакомств, позволяющие эффективно использовать творческий и интеллектуальный потенциал большой группы людей. Если команда обладает высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (EQ), результаты ее работы всегда будут выше, чем те, которые прогнозируются руководителями на основе индивидуальных способностей отдельных ее членов. Первый важный шаг в налаживании знакомств – выявление объединяющих вас интересов. Со временем такие отношения трансформируются в целую систему межличностных связей, распространяющих ваше влияние за пределы ближайшего окружения. Еще в недавнем прошлом высокопроизводительные работники ценились больше, чем хорошие командные игроки. Однако сегодня ситуация иная: слаженная командная работа стала важным условием улучшения финансовых результатов. Команда, объединяющая непохожих друг на друга людей, как правило, действует более эффективно, чем традиционные иерархические структуры. Соблюдение правил командной работы, основанных на принципах взаимного уважения и открытости, – условие формирования духа солидарности, совместного творчества и общности целей. Лидер группы, на личном примере демонстрируя уверенность в себе, открытость для критики и новых идей, тем самым делает важный шаг к повышению результативности коллективных усилий.

Развитие EQ

По мере взросления человека возрастает и его способность тонко чувствовать эмоциональные нюансы в общении с другими людьми. Навыки в этой сфере можно усовершенствовать благодаря постоянной практике. Однако для этого нужно сознательно захотеть изменить устоявшиеся эмоциональные, мыслительные и поведенческие модели, которые предварительно следует проанализировать и понять. Чтобы выработать новую модель поведения, сформулируйте реалистичную цель и разработайте четкий план по ее достижению, включающий регулярную оценку результативности своих действий. Будьте терпеливы и настойчивы: чтобы новая модель поведения укоренилась, необходимо время. Особое внимание уделяйте ситуациям, когда ваше взаимодействие с кем-то не достигает своей цели: они помогают выявить скрытые предубеждения, препятствующие эффективной коммуникации. Только организации, в которых признается ценность межличностного общения и развиваются его навыки (например с помощью программ наставничества), смогут воспользоваться выгодами, связанными с развитием эмоционального интеллекта. К сожалению, многие компании пока не понимают всей важности совершенствования этих навыков. Компании, не заинтересованные в повышении уровня организационного EQ, обладают целым рядом общих недостатков. Их сотрудники перегружены работой, а менеджеры стараются контролировать каждый шаг подчиненных. Заслуги работников не оцениваются по достоинству – это проявляется в отсутствии систем поощрения, карьерных возможностей и справедливой оплаты труда. Нежелание руководства такой организации укреплять в коллективе атмосферу сотрудничества, как и попытки закрыть глаза на нарушения деловой этики, подрывает доверие персонала. Поэтому, чтобы компания могла воспользоваться преимуществами, которые дает развитый эмоциональный интеллект, внедряйте программы, направленные на укрепление “организационного духа”. Помогите своим сотрудникам связать свои личные интересы с корпоративными. Атмосфера взаимопомощи, открытый диалог и внимание к базовым психологическим потребностям человека (таким, например, как потребность в уважении) играют центральную роль в повышении организационного EQ.

Что понравилось:

• Много историй, иллюстрирующих важность эмоционального интеллекта для компаний - пригодится для каких-то примеров на будущее;
• Раскладка эмоциональных компетенций для исполнителей и руководителей;
• Хорошее объяснение, почему работает интуиция и "нутряные чувства".

  Не понравилось:

• Историй о важности эмоционального интеллекта слишком много. Бесконечное количество примеров из жизни разных компаний, и непонятно, как это потом применить на своей ситуации.

  Мысли и идеи:

• Интуиция - отголосок предыдущих опытов и успешных и неудачных моментов.
• Эмоциональная осведомленность важна для понимания своих реакций и реакций других.
• Положительный стресс, в который входит организм для решения задачи, не равен стрессу разрушающему, который возникает из-за опасности и страха. И негативный стресс можно переработать в положительный.