Марккула составил список правил под названием «Философия маркетинга Apple », уделив
особое внимание трем ключевым пунктам. Первый – эмпатия, понимание чувств покупателя.
«Мы должны понимать потребности клиентов лучше любой другой компании». Второй – сосре-
доточенность. «Чтобы преуспеть в том, чем мы занимаемся, нужно отбросить все второстепен-
ное».
Третье, не менее важное, правило носило странное название «внушение» и объясняло, что
люди составляют мнение о компании или продукту на основе первого впечатления. «Покупатели
действительно судят о книге по обложке, – писал Марккула. – Можно создать лучший продукт,
высочайшего качества, самую полезную программу и так далее; но если презентовать его
небрежно, отношение к нему будет соответствующее. Если же мы