Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии

Очень важно дать покупателю возможность увидеть похожие и сопутствующие товары. Проще сразу добавить в корзину несколько товаров, нежели оформлять каждую покупку отдельно. Так вы сэкономите время клиента, и он всегда будет покупать больше.
Я заметил, что если мне что-то легко удаётся, я делаю это чаще. Так, например, на сайте поиска доменных имён достаточно лишь проставить галочки напротив доменов, чтобы их купить. От этого мне хочется приобрести как можно больше имён. Ведь это так легко, я порой просто теряю над собой контроль. На другом сайте я бы замучился оформлять заказ на каждое имя по отдельности и не осилил бы и двадцати штук.

Отчёты базового уровня (анализ потока кликов и анализ сценариев) могут оказаться бесценными при поиске ошибок и тупиковых ситуаций на сайте. Они будут полезны при оценке структуры сайта и контента.

Предположим, вам нужно узнать, на каком этапе процесса покупки находится посетитель или через какое время после посещения стоит послать ему сообщение. Для изучения этих вопросов лучше смотреть отчёты о посещении сайта или о продажах с учётом времени.

Отчёты о продажах.
Некоторые отчёты этой группы позволяет получить пакет WebTrends. Он автоматизирует задачу подсчёта времени в днях, которое проходит между первым посещением сайта и покупкой. Если к этим данным добавить отчёт о потоке кликов, то можно получить ясное представление о том, как долго компания должна убеждать клиента купить товар.

"Я пользуюсь отчётом "О внутреннем поиске", он находится в составе пакета веб-аналитики HBX от WebSideStory. Этот отчёт позволяет узнать, какие слова пользователи вводят в строку внутреннего поиска на сайте. Я просматриваю результаты поисковой выдачи и провряю, насколько они соответствуют запросу, какую информацию получает пользователь, пройдя по ссылке. Также я отслеживаю коэффициент конверсии по результатам поиска. Если сайт не выдаёт на запрос нужных сведений, мы исправляем этот недостаток. Бывает, что поиск вообще ни к чему не приводит, значит нужно добавить необходимый контент или товар, конечно, если запрос стоящий."

Отчёт о следующей и предыдущей страницах
Этот отчёт включен в пакет веб-аналитики Omniture. В нём наглядно показано, куда уходит со страницы большинство пользователей и какой процент из них покидает сайт. По данным отчёта вы можете проанализировать следующий шаг посетителей, посмотреть, на какие страницы они чаще всего переходят. Так вы поймёте, куда они сворачивают с подготовленного для них пути. Мы используем этот отчёт для анализа страниц входа на сайт, чтобы увидеть, где происходит основная утечка посетителей.

Перечислим щё раз, чему нужно уделить особое внимание:
-Внушает ли домашняя страница доверие посетителям? Помните: безопасность - это понятие субъективное, оно воспринимается больше на эмоциональном уровне.
-Убедитесь, что страница загружается быстро.
-Легко ли найти на домашней странице вашу контактную инофрмацию?
-Какую помощь вы оказываете клиентам (по электронной почте, по телефону, консультирование на сайте, FAQ)?
-Как организована навигация по сайту? Меню должно быть хорошо заметным, понятным и присутствовать на каждой странице. Может ли ваша система навигации обеспечить доступ к любому разделу сайта?
-Правильно ли составлено уникальное торговое прдложение? Необходимо чётко его сформулировать и сделать максимально привлекательным.
-Правильно ли подобраны картинки на странице? Хорошо ли составлен текст?
-При создании домашней страницы учитывали ли вы предпочтения пользователей или лишь слепо следовали новым веяниям в области интернет-технологий?

Мы разделили показатели эффективности интернет-магазина на три категории.
Показатели 1ой категории характеризуют цель, второй категории - стратегические задачи, а третьей - тактические приёмы компании.
-Цель - получение прибыли.
Высшее руководство компании использует для анализа бухгалтерский баланс, отчёт о движении денежных средств и отчёт о прибылях и убытках.

-Стратегия - купить дешевле и продать дороже.
Менеджеры среднего звена получают отчёты, содержащие такие показатели, как валовая выручка (общая выручка от продажи по первоначально заявленной цене), чистая выручка (валовая выручка за минусом возврата товаров, скидок и тому подобное), себестоимость продаж (затраты на материалы и производство конечного продукта, оплата труда персонала и накладные расходы), продажи на одного посетителя (сколько долларов в среднем тратит одн посетитель сайта), стоимость привлечения одного посетителя (разделите все маркетинговые издержки+затраты на обслуживание сайта на число посетителей), коэффициент конверсии сайта (отношение числа заказов к количеству посещений, иногда его ещё называют показателем завершения продаж, позволяет измерить насколько хорошо ваш сайт превращает посетителей в покупателей, именно от этого показателя напрямую зависит ваша прибыль).
Первые три показателя (валовая выручка, чистая выручка и себестоимость продаж) являются основанием для расчёта показателей более высокого уровня (они участвуют в формировании баланса и прочей финансовой отчётности).

-Тактика - приёмы ведения бизнеса.
Работчники собирают данные и на их основе составляют отчёты для менеджеров. Эти показатели характеризуют как общую производительность сайта, так и индивидуальную работу с клиентами, своевременное выполнение заказов, обслуживание покупателей и так далее.

Вычитая себестоимость продаж из чистой выручки, вы получаете валовую (чистую) прибыль
Продажи на одного посетителя можно улучшить, повысив коэффициент конверсии или увеличив средний размер заказа, а лучше всего использовать оба способа.
Стоимость привлечения одного посетителя можно снизить, увеличив коэффициент конверсии или сократив маркетинговые издержки.

Короче - не всегда лучше.
Недавно один из наих клиентов провёл такое A/B-тестирование. Двум группам посетителей сайта были предложены два варианта формы: в первом варианте присутствовало поле для ввода адреса эл.почты, а во втором нет.
Хотя вторуб форму заполнило большее количество пользователей, покупателей среди них почти не оказалось.
Нельзя исключать из формы такое важное поле, как адрес эл.почты - ведь рекламные рассылки играют огромную роль в работе интернет-магазина. Общение с клиентами по e-mail поддерживает движущую силу убеждения и обеспечивает продажи на сайте.