Психбольница в руках пациентов

Почему настройка MMS в телефоне вызывает столько проблем? Почему новая программа, которая призвана облегчить жизнь требует столько внимания к себе, что ее проще удалить, чем разбираться. Автор объясняет проблемы во взаимодействии технических устройств с человеком тем, что о взаимодействии с пользователем создатели думали в последнюю очередь. Сам автор владеет фирмой, которая консультирует организации при создании интерфейсов к их разработкам. Примеры очень интересные (разработка для управления медиа-контентом в самолетах) и в первое время хочется применять прочитанные техники чуть ли не в каждом новом проекте, книга была написана в 1999 году и хотелось бы узнать, как идут дела у этой компании. Есть электронная версия 2-го издания на языке оригинала, но еще не читана