1. «Технология делает возможным создание продукта, бизнес делает возможным его продажу, но только дизайн делает продукт тем, чего действительно хотят люди.»
2. «Пока конкуренты борются между собой за скорость и функции, вы выигрываете, если сосредоточитесь на неудовлетворённых потребностях своих клиентов.»
3. «Хорошее проектирование — это акт вежливости.»
4. «Программа должна вести себя как воспитанный человек: уважительно, предсказуемо, с интересом к пользователю.»
5. «Большинство продуктов создаётся с ложными целями — ради технологий, а не ради людей.»
6. «Экономия памяти, скорость выполнения, целостность данных — это не цели. Это только средства. Цели всегда связаны с результатом, который получает человек.»
7. «Если вы проектируете для всех, вы не проектируете ни для кого.»
8. «Лучше вызвать восторг у 10% аудитории, чем равнодушие у 100%.»
9. «Чтобы удовлетворить многих, проектируйте для одного.»
10. «Персонажи — не реальные люди, но они представляют реальных людей в процессе проектирования. Они позволяют проектировать с эмпатией.»
11. «Инженеры создают то, что возможно. Дизайнеры создают то, что нужно.»
12. «Мы делаем интерфейсы сложными не потому, что хотим, а потому, что думаем, будто пользователи такие же, как мы.»
13. «Вежливая программа не навязывает свои проблемы пользователю.»
14. «Цель проектирования — избавить пользователя от чувства глупости и бессилия.»
15. «Настоящее проектирование начинается не с вопроса “Что мы можем сделать?”, а с вопроса “Что людям нужно?”»
16. «Пока инженеры исправляют то, что не сломано, пользователи продолжают бороться с тем, что им мешает.»
17. «Дизайн — это не украшение. Это то, что делает технологию человечной.»
18. «Интерфейс — это не оболочка. Это место, где человек встречается с машиной.»
19. «Хорошее проектирование — не про контроль над пользователем, а про уважение к нему.»
20. «Технологии созданы, чтобы служить людям, а не наоборот.»