Клиенты на всю жизнь

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность - вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь". Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на об...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,3

1,8K оценка

5
54%
4
33%
3
11%
2
2%
1
1%

Ваша оценка

Прочитали 2303Хотят прочитать 3064

Рецензии

landalaughs21 июля 2025 г.
Полезное пособие для бизнесменов
Сама бы я эту книгу не прочитала, хоть и работаю менеджером в маркетинговом агентстве. Но умные люди посоветовали.

Автор пишет простым, понятным языком. С одной стороны, даже сейчас некоторые его идеи (книга написана в 90-ых, если не ошибаюсь) не потеряли своей ценности — фокус на долгосрочных отношениях, то, что каждый сотрудник, вплоть до уборщика, важны, все должны идеально выполнять свои роли. Да, одноразовая продажа это очень важно, но ключевой фактор все же состоит в повторных обращениях и допродажах. Из лояльного клиента больше всего выгоды.

С другой стороны, чувствуется идеализированный подход. Хочется спросить автора, который руководит автомобильным центром — если бы вы, как ваши механики, работали в субботу, а иногда без выходных вообще, как скоро вы выгорели и отказались бы от идеи обслуживать клиента даже в нерабочий день? Мне кажется, не все компании на старте могут обеспечить такой высококлассный сервис, большинству просто не хватило бы денег.

Но эту книгу хочется все же воспринимать как сборник идей по обслуживанию, даже если вы не дилерская сеть, а, например, IT-компания. Клиент везде один и тот же. Просто нужно найти к нему подход.
Читать далее
57
278
elena_0204075 декабря 2012 г.
Если ваша компания хоть как-то связана с сервисом и оказанием услуг, а вы до сих пор не читали эту книгу - срочно исправляйтесь.
"Клиенты на всю жизнь" - это опыт диллерского автосалона Cadillac, в котором все, начиная от директора и заканчивая продавцами и механиками не сидят на месте, а бьют производственные рекорды. Зачастую свои же. Но, согласитесь, все равно приятно продавать на 25% больше, чем ты продавал вчера. Ну и что, что ты побил свой рекорд, ведь до этого лучшим во всем Далласе все равно был ты. Это было вчера. Сегодня ты стал лучше себя вчерашнего. И в этом смысл.
В книге очень много практических примеров. Да, многие из них показательны исключительно если речь идет о компании-автодиллере. Но если вы хороший специалист, то без труда не только почерпнете что-то полезное для своей отрасли, но и найдете, как экстраполировать опыт продавцов машин на свой бизнес.
Коротко о самом полезном:
Обращайте внимание на мелочи - о вас будут судить именно по ним;
Важно понимать что и почему продается или не продается. Это позволит вам рационально управлять ассортиментом и продажами;
Критика ценна. Никакая похвала не поможет вам стать лучше так, как это сделает критика.
Становитесь лучше. Совершенству нет предела. Делайте каждый день маленький шажок вперед.
Помните, что довольный клиент к вам вернется. И не один раз.
Наши сотрудники настолько же важны, как и наши клиенты, и с ними надо обращаться так же хорошо. Как можно ожидать от наших людей, что они будут хорошо обращаться с клиентами, если мы сами обращаемся с нашими людьми плохо? (с)
Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
Лично для меня отдельная ценность в том, что после каждой главы есть краткие выводы. Так что при необходимости перечитать можно ограничиться только ими.
Читать далее
35
2,6K
Pervovme9 ноября 2021 г.
Must read для всех, кто связан с продажами. Лёгкая и небольшая книга с практическими советами. Многое можно внедрять сразу.
Карл пишет о старой, простой, но важнейшей идее — клиент всегда прав.
«Лучшая в в мире системаклиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал и делай это с первого раза.»
В постсовке особо актуально и эффективно.
Меня порой настораживает столь позитивная риторика, но это издержки менталитета.
11
1,7K

Все рецензии

Цитаты

landalaughs18 июля 2025 г.
Повторяя наши ценности снова и снова, мы действуем так же, как и церковь, в которую еженедельно ходят ее прихожане. Вы не можете однажды прочесть Библию и неотступно следовать всему, что в ней изложено. Даже если вы знаете христианские заповеди, иногда вы о них забываете;
13
131
robot1 февраля 2014 г.
Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.
12
3,4K
robot1 февраля 2014 г.
Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.
11
4,9K