Рецензия на книгу

• 

  landalaughs

  21 июля 2025

  Полезное пособие для бизнесменов

  Сама бы я эту книгу не прочитала, хоть и работаю менеджером в маркетинговом агентстве. Но умные люди посоветовали.
  
  Автор пишет простым, понятным языком. С одной стороны, даже сейчас некоторые его идеи (книга написана в 90-ых, если не ошибаюсь) не потеряли своей ценности — фокус на долгосрочных отношениях, то, что каждый сотрудник, вплоть до уборщика, важны, все должны идеально выполнять свои роли. Да, одноразовая продажа это очень важно, но ключевой фактор все же состоит в повторных обращениях и допродажах. Из лояльного клиента больше всего выгоды.
  
  С другой стороны, чувствуется идеализированный подход. Хочется спросить автора, который руководит автомобильным центром — если бы вы, как ваши механики, работали в субботу, а иногда без выходных вообще, как скоро вы выгорели и отказались бы от идеи обслуживать клиента даже в нерабочий день? Мне кажется, не все компании на старте могут обеспечить такой высококлассный сервис, большинству просто не хватило бы денег.
  
  Но эту книгу хочется все же воспринимать как сборник идей по обслуживанию, даже если вы не дилерская сеть, а, например, IT-компания. Клиент везде один и тот же. Просто нужно найти к нему подход.
  

  57 понравилось

  0

  476