Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

Аппелировать лучше всего не к гуманизму людей, а к их интересам

Серьезность угрозы должна быть соизмерима с требующей решения проблемой. ... она <угроза> приемлема как инструмент переговоров в качестве последнего, но никак не первого средства.

Угроза редко приводит к той цели, на которую она была направлена. Гораздо чаще она порождает ответную угрозу.

Люди не покупают вещи - они покупают то, для чего эти вещи служат.

Если вам надо сказать "нет", делайте это по телефону - или в письме- и избегайте личных контактов

Если у вас нет "лица, принимающего решение"- придумайте его!

Щедрость по части уступок- худшее, что вы можете сделать, если надеетесь добиться уступок от другой стороны

Сделкой, которая потребовала массы усилий, человек обычно остаётся доволен.

Жизнь- не сплошное мороженое и не сплошная капуста. в ней неизбежно есть и то, и другое. Искусство переговорщика состоит в том, чтобы найти баланс. То, что вы воспринимаете как капусту, для другого переговорщика может быть мороженым - и наоборот.

Мы ведём переговоры, чтобы устранить разногласия, однако жизнь такова, что это удаётся не всегда.