Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

Проблема большинства людей, у которых в бизнесе (или дома) возникают поводы к обидам, состоит в том, что эти люди обладают поразительной способностью делать нечто, наименее важное для того, чтобы справиться с неприятной ситуацией, одновременно демонстрируя поразительную неспособность сделать единственно правильную вещь, чтобы избежать обид и недовольства.
Не просто жалуйтесь, а договаривайтесь с "обидчиком" о мерах по исправлению ситуации!

Искусство сделки в том, чтобы выяснить, чего хотят они, – и если это «что-то» у вас есть, вы можете быть уверенными, что сделка состоялась (если вы в ней заинтересованы).

Никогда не уступайте ни в чем без получения чего-то взамен.
Никогда не отдавайте даже йоту – обменивайте ее!

Атакуйте человека – и он будет защищаться.
Атакуйте его яростно – и защита превратится в контратаку.
Поставьте под сомнение его компетентность – и увидите, как он «разберется» с вашей.
Усомнитесь в его родословной – и он объяснит, откуда взялись ваши дети.

В Техасе говорят, что бизнес - это когда люди, имеющие деньги, встречаются с людьми, имеющими опыт. Люди с опытом получают деньги, а люди с деньгами приобретают опыт.

Не сказав о моем видении того, как исправить мою проблему, я отдал инициативу по поиску способов её решения другому. В одном вы всегда можете быть уверены: если вы предоставляете инициативу другому человеку, более чем вероятно, что он будет иметь в виду только собственные интересы и искать решение своей проблемы, а не вашей.

Ничто не может быть более скучным, чем предсказуемая «безопасная» презентация идей, которая никого не оскорбляет просто потому, что никого не провоцирует.

Надо обращаться к интересам другого человека, а не к его доброй воле, если мы хотим постоянно получать от него то, что необходимо нам.

Люди не покупают вещи - они покупают то, для чего эти вещи служат.

Поведение других людей - исключительно их личное дело, и никак не ваше. Ваша задача - не принимать их слова или действия как личный вызов.