Где-то на форуме я обещалась начать исправлять пробелы по поводу рецензий к профессиональной литературе. Дело было давно, но работа работается, времени и желания на чтение проф.литры все меньше и меньше, и, наверное, именно поэтому чтение Черкашина растянулось почти на два месяца.
Для непосвященных (на птичьем языке). CRM - это а) программа для учета данных потребителей, которая позволяет всем структурным подразделениям компании максимально эффективно взаимодействовать между собой с целью повышения продаж; б) целая философия взаимоотношения продавца с потребителем, которая отталкивается от того, что потребитель должен знать о своем клиенте все и еще немного больше, чтобы предугадывать его желания.
Плюс книги в том, что она описывает множество ситуаций, которые возникали на российском рынке в период CRM-ажиотажа. Я, в принципе, сторонник того, чтобы рассматривать кейсы рынка СНГ, поскольку западные рыночные отношения нам не светят еще долго. Здесь автору зачет - масса ошибок, способов их обхода,аргументов в пользу внедрения CRM на предприятии, таблиц, статистических данных и ценных советов.
Лично для себя я насобирала почти 30 word'овских страниц заметок-табличек-статистик, которые можно юзать в собственных презентациях-предложениях. Очень просто, очень емко, очень от души написано. Рекомендую)
17 понравилось
