Логотип LiveLibbetaК основной версии
Обложка
User AvatarВаша оценка
4,1
(6)

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Павел Черкашин
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,1
6 оценок
  • 5
    33%
  • 4
    50%
  • 3
    17%
  • 2
    0%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 7Хотят прочитать 20

Рецензии

  • Аватар пользователя
    elena_02040722 июля 2011 г.

    Где-то на форуме я обещалась начать исправлять пробелы по поводу рецензий к профессиональной литературе. Дело было давно, но работа работается, времени и желания на чтение проф.литры все меньше и меньше, и, наверное, именно поэтому чтение Черкашина растянулось почти на два месяца.

    Для непосвященных (на птичьем языке). CRM - это а) программа для учета данных потребителей, которая позволяет всем структурным подразделениям компании максимально эффективно взаимодействовать между собой с целью повышения продаж; б) целая философия взаимоотношения продавца с потребителем, которая отталкивается от того, что потребитель должен знать о своем клиенте все и еще немного больше, чтобы предугадывать его желания.

    Плюс книги в том, что она описывает множество ситуаций, которые возникали на российском рынке в период CRM-ажиотажа. Я, в принципе, сторонник того, чтобы рассматривать кейсы рынка СНГ, поскольку западные рыночные отношения нам не светят еще долго. Здесь автору зачет - масса ошибок, способов их обхода,аргументов в пользу внедрения CRM на предприятии, таблиц, статистических данных и ценных советов.

    Лично для себя я насобирала почти 30 word'овских страниц заметок-табличек-статистик, которые можно юзать в собственных презентациях-предложениях. Очень просто, очень емко, очень от души написано. Рекомендую)

    Читать далее
    17
    217
  • Аватар пользователя
    amsterdam_43 апреля 2017 г.

    Неплохая, в общем-то, книга.

    И хотя сейчас мало кто рискнёт инвестировать существенную сумму в большое CRM-решение, а все больше выступают по облакам, о которых в книге чуть меньше одной страницы, (благо выбор таких CRM решений широк как никогда), тем не менее пользы в ней немало.

    А так как написана она с юмором и с достоинством, то и прочитана с удовольствием.

    3
    449
Все рецензии

Подборки с этой книгой

Все подборки

Другие издания

  • Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)