Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена

Издание представляет собой обширное собрание примеров и кейсов, демонстрирующих, как современные компании внедряют принципы экономики впечатлений в свою деятельность. Судя по рейтингу книги и сотен дизлайков не очень-то придумки автора подходят читателям. Авторы провели работу, собрав множество иллюстраций от программы лояльности Hertz Gold до мобильных офисов страховой компании Progressive, но это и стал максимум данного издания.

с практической точки зрения книга оставляет ощущение поверхностности, вымысла и отсутствия логики. Основной тезис о переходе от экономики услуг к экономике впечатлений подаётся скорее как манифест, чем как глубокая аналитическая работа. Многие идеи, представленные в книге,давно известны в маркетинге и менеджменте, а их повторение под новым названием не оправдано.

Критически воспринимается акцент на монетизацию всех аспектов взаимодействия с клиентом, вплоть до платы за вход в кафе. Что за бред? Такой подход может вызывать вопросы об этичности и долгосрочной эффективности.

По итогу ничего полезного для себя лично в книге не обнаружила, а все инсайды выглядят скорее комично в духе фикшена а никак не нонфикшен образовательно-познавательной литературы.