Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена

Если вы взимаете плату за материалы, вы занимаетесь сырьевым бизнесом.
Если вы взимаете плату за материальные объекты, вы занимаетесь товарным бизнесом.
Если вы взимаете плату за действия, которые вы производите, вы занимаетесь поставкой услуг.
Если вы взимаете плату за время, которое клиенты проводят с вами, вы занимаетесь постановкой впечатлений.
Если вы взимаете плату за видимый результат, достигнутый клиентом, вы курируете трансформации.
...Мы пришли к выводу, что трансформации – это пятое и последнее предложение.

У некоторых людей сложилось неверное представление об актерской игре. Они считают, что знаменитости кино эгоистичны, взбалмошны или неискренни, а звезды Бродвея – надменны или еще хуже.
Подобные заблуждения приводят к тому, что люди путают бездарных актеров и плохие представления с игрой самой по себе. Актерская игра – это ряд шагов, которые предпринимаются для того, чтобы установить контакт с публикой.
Однако когда актер играет, он не притворяется тем, кем на самом деле не является. Скорее игра подразумевает открытие новых возможностей внутри себя, основанных на жизненном опыте, но ранее остававшихся нереализованными.

Хотя впечатления мимолетнее услуг, человеку нужно что-то, что было бы более долговременным, чем воспоминания, что-то, чего не может дать ни товар, ни услуга, ни впечатление... Не все впечатления веселят, развлекают и захватывают дух.
Почему, например, люди платят большие деньги за членство в фитнес-клубах, где они испытывают физическую боль? Почему они платят 100$ в час психотерапевту, в кабинете которого бередят старые раны? Почему сотни тысяч людей покупают входные билеты на мероприятие, организованное христианской общиной Promise Keepers, где им рассказывают о том, как нужно изменить свое поведение? И почему молодые менеджеры бросают хорошо оплачиваемую работу и платят десятки тысяч долларов за обучение в школах бизнеса?
Кажется, есть только один ответ на все эти вопросы: чтобы попасть под влияние впечатления.

Cейчас многие люди играют сразу несколько ролей, так что им нужны разные средства для того, чтобы описать свое представление. Мы знаем, что в некоторых крупных корпорациях руководители уже держат при себе несколько различных визитных карточек, каждая из которых представляет того или иного персонажа, которого они могут играть. Знаем мы и предпринимателей, которые выводят на экран своего ПК новую визитку всякий раз, когда они проводят деловое совещание. И они делают это не для того, чтобы ввести в заблуждение окружающих, а чтобы показать различные роли, которые они играют в различных ситуациях, что вполне законно и логично.