Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Это уже не первая книга Лейл Лаундес, которую я читаю, и я, конечно, опасалась, что в книге будет слишком много уже знакомой мне информации из других книг автора ("Как говорить с кем угодно и о чем угодно", "Как влюбить в себя любого", "ССС"). Но нет. Книга действительно новая, оригинальная, а не переработанная из ранее вышедших (этим зачастую грешат многие авторы психологических книг, даже очень известные, как, например, Михаил Литвак).

Итак, как понятно из названия, книга посвящена искусству общения и завязывания контактов (личных и деловых). Автор приводит интересные приемы и хитрости, как знакомиться с людьми, очаровывать их, делать беседу приятной и запоминающейся, вызывать расположение собеседников и их желание дальнейшего общения с вами. Также автор коснется правил переписки по электронной почте и правил телефонного общения, будут даже советы, как правильно вести себя на вечеринках).

Несколько странная систематизация книги и упорядочение ее глав, когда об одном и том же предмете упоминается с разных ракурсов в разных главах (не проще было бы их объединить?), но в принципе это легко решается с помощью закладок)

Хочется отметить юмор в книге и безграничную фантазию Лейл Лаундес: так, книга начинается с описания одного эксперимента. Представьте, говорит автор, что перед вами стоят 2 обнаженных мужчины, примерно одинаковые по телосложению, росту, весу и т.д. И вам предстоит угадать, кто из них работает директором, а кто уборщиком. Т.е., другими словами, кто из этих мужчин успешнее.

И потом в книге, глава за главой, автор постепенно раскрывает нам секреты этой успешности:
"Возможность быть любимым и добиться успеха в жизни не зависит исключительно от вашего характера и внешности. Она зависит от умения устанавливать контакт с людьми. Сначала - сознательно предсказывая эмоции, которые они демонстрируют в ответ на все слова и поступки собеседника, в дальнейшем - совершая вдумчивые и чуткие действия. Маленькие хитрости - прекрасные упражнения для того, чтобы начать развивать в себе дар эмоционального предвидения (ЭП)".

Основная идея книги: развивать себе эмоциональное предвидение (именно от ЭП и зависит успешность). Уметь предугадывать чувства других людей, еще до того, как они сами разберутся в них. ЭП на ступеньку выше, чем эмоциональный интеллект. ЭП = заблаговременное предвидение эмоциональных реакций людей, которые они демонстрируют в ответ на какие-либо слова и поступки. Благодаря ЭП можно выстраивать свое поведение таким образом, чтобы подкреплять уверенность и чувство собственного достоинства у ваших собеседников. Это позволит расположить к себе людей, а они будут укреплять вашу уверенность в себе (ведь вы будете получать от них позитивный отклик). И это ни в коей мере не манипуляция.

"Не спрашивайте, что можно предпринять, чтобы понравиться людям.
Спрашивайте, что можно предпринять, чтобы люди понравились самим себе.
И тогда они полюбят вас".

5 баллов из пяти. Действительно много полезных советов.

Потрясающий сборник из 92 практических приемов, призванных помочь улучшить качество общения (мне кажется, каждый найдет здесь что-то полезное для себя).

В предисловии автор упоминает, что книга ее во многом построена на знаменитых советах Дейла Карнеги, просто она доработала его постулаты и попыталась их адаптировать к современным реалиям (улыбка, интерес к собеседнику, называть его имя, говорить о том, что интересно ему). Так, например, говоря о важности улыбки она упоминает о таких приемах как "струящаяся улыбка" или "особенная улыбка для каждого отдельного человека" (а не однотипная для всех, чтобы каждый почувствовал себя особенным). И дома желательно ее прорепетировать. Вообще в книге много подготовительной (домашней) работы (например, всегда надо быть в курсе новостей, чтобы уметь поддержать беседу, расширять свой кругозор с этой же целью).

Интересные советы касательно телефонных бесед и переговоров, комплиментов (понравилась идея "Возвратить комплимент бумерангом" и комплимент через 3-е лицо), вообще как стать обаятельным человеком (например, приносить хорошие вести).

Чтобы беседа быстро не иссякла, не стоит отвечать односложными ответами, нужно давать своеобразную "зацепку" для собеседника, и носить с собой какую-то вещь, привлекающую внимание:)

Некоторые из приемов, на мой взгляд, несколько утрированы и малоприменимы, некоторые очень банальны (к примеру Лейл Лаундес упоминает, что не стоит спрашивать у человека "Чем вы занимаетесь", но ведь это и так понятно любому тактичному человеку или "На вечеринках не набрасываться на еду":). Просто здесь, как и в любой подобной книге, нужно подходить критически к любому совету автора, а не принимать все на веру). Еще, утверждает автор, нужно быть активным и не ждать, пока тебя заметят, а подходить первым к заинтересовавшему тебя человеку - легко сказать...

Интересные советы о том, как показать интерес к собеседнику вербальными и невербальными средствами общения, как стать "своим" в незнакомой компании.

Есть в книге и элементы нетворкинга (как устанавливать и поддерживать связи и контакты с людьми), как находить общие точки для общения.

А самое главное, что эти советы действительно работают - я читаю (вернее перечитываю) эту замечательную книгу не первый раз, и всегда опробую на практике некоторые из этих приемов - все-то запомнить невозможно) (Кстати, я когда-то читала и аналогичную книгу по общению от известного телеведущего Ларри Кинга, но она меня совсем не впечатлила, там больше все-таки философии, а не практики. Но это дело вкуса).

"Практика является залогом успеха в любом общении. Совершенство не приходит после однократного обособленного действия. Это результат многолетней практики, когда человек день за днем совершает небольшие шаги, почти незаметные поступки, такие как те 92 приема, которые мы рассмотрели в этой книге. Эти поступки и творят вашу судьбу".

В книге вообще нет воды, все четко и по делу. 5 баллов из пяти.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: У вас есть всего десять секунд, чтобы показать, что вы что-то из себя представляете Ваша удивительная, непостижимая, уникальная сущность.

• Струящаяся улыбка
• "Липкий взгляд"
• Неотступный пристальный взгляд
• "Стальные челюсти"
• Приласкайте ребенка, живущего в душе каждого взрослого
• "Здравствуй, старый друг
• Ограничьте проявления беспокойства
• Здравый смысл лошади, которая умела считать
• Представьте себя на сцене прежде, чем выйдете на нее

  Дальше...

• Совпадение настроения
• Вдохновенный зануда
• Всегда носите Нечто
• Кто это?
• Как правильно развесить уши
• Никогда не давайте односложных ответов
• Как вкусно приготовить и правильно подать информацию о собственной работе
• Оживите процедуру знакомства
• Ищем ключевые слова
• В луче прожектора
• Подражаем попугаям
• Браво! Бис!
• Подчеркнуть позитивное
• Свежие новости... Не выходите без них из дома

  ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: Учимся общаться, как крутые мальчики и девочки. Добро пожаловать в человеческие джунгли.

• "А чем вы занимаетесь?" - НИКОГДА!
• Краткое резюме
• Ваш личный словарный запас
• Не спешите с преждевременным "...и я тоже!"
• ВЫ-сказывайтесь!
• Особенная улыбка
• Избегайте избитых фраз и словесных клише
• Секрет хорошо подвешенного языка
• Называйте вещи своими именами
• Исключите поддразнивания
• Внимание на принимающего
• Заигранная пластинка
• "Большие шишки" не сюсюкают
• Никаких голых благодарностей

  ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: Как прослыть "своим человеком" в любой компании. О чем это все они говорят?

• Шоковая терапия
• Подучите профессиональный жаргон
• Давите на больные места
• Почитайте их газетенки
• Выясните их нравы
• Обман ради выгоды

  ЧАСТЬ ПЯТАЯ: Ба, да ведь мы совсем одинаковые! Мы похожи как две капли воды.

• Учитесь обезьянничать
• Эхо
• Яркие образы
• Задействуйте знаки сопереживания
• Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания
• Преждевременное "мы"
• Общие воспоминания

  ЧАСТЬ ШЕСТАЯ: Сила похвалы, слабость лести. Хвала похвале.

• Триумф сарафанного радио
• Похвалы почтового голубя
• Намек на великолепие
• Нечаянная лесть
• Убойный комплимент
• Легкое поглаживание
• Молниеносное "О-о-о!"
• Бумеранг
• Игра в эпитафии

  ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ: Дозвонитесь до их сердец. Как произвести сенсацию в следующем шоу.

• Красноречивые жесты
• Волшебный звук имени
• Боже мой, это же ты!
• Тайный фильтр
• Приветствуйте супругу
• Какого цвета ваше время?
• Постоянно меняйте исходящие сообщения на автоответчике
• Решающие десять секунд
• Дуракам закон не писан
• "Я слышу, вам звонят по другой линии"
• Повторное воспроизведение

"Берите от жизни все и завоевывайте всех, кого вы хотите видеть частью своей жизни." - вот самая общая мысль, которую человек выносит после чтения этой книги. Как и большинство творений тренингово-саморазвивающего кластера, она не скажет вам почти ничего нового, но очень удобно и ярко напомнит обо всех важных мелочах, которые нельзя забывать в общении и скажет: "не бойся, общайся, пара слов и улыбка могут перевернуть мир".

Такие книги, как этот труд Лейл Лаундес ставят меня в несколько неловкое положение своей прямотой и демонстрацией того, что общение и люди в жизни - это не что-то высокое, прекрасное и неопределимое, а психологический инструмент, который мы постоянно используем в этом циничном мире. Никакой романтики, наивный внутренний ребенок во мне рыдает.

Автор позиционирует свою книгу, как более практическую расшифровку Карнеги - так оно и есть. Если применить эти советы и превратить их в привычку, то получится то самое "как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", но если господин Карнеги апеллирует абстрактными понятиями и распространяется, как правильно подлизывать задницы и почему это важно, то госпожа Лаундерс дает конкретные практические шаги, которые могут сделать вас более открытым и приятным человеком, помочь быть честнее и светлее. Можно увидеть в этом практические упражнения по подлизыванию тех же задниц, но для меня это скорее книга-напоминание о том, как мы воспринимаемся окружающими и о том, как важно быть искреннее и внимательнее к ним. Такие напоминания приходятся очень кстати в моменты каких-то коммуникационных сложностей в жизни и дают элементарные ответы на, казалось бы, нерешаемые вопросы.

Невербальное:

• "Струящаяся улыбка" Личная теплая улыбка для каждого человека с задержкой на несколько секунд.
• "Липкий взгляд" Смотреть в глаза, как будто прилеплены тягучей ириской.
• "Стальные челюсти" В проеме двери почувствовать себя как гимнаст - осанка, поза и т д.
• "Приласкать ребенка" Как будто к вам подошел забавный малыш и ты хочешь сказать "Мне кажется, что ты очень, очень особенный человек!"
• "Здравствуй, старый друг" Представить, что встретил хорошего друга и порадуйся человеку так же, как другу.
• Ограничить проявления беспокойства - спокойная поза, никаких почесываний, не крутить в руках ручку и т д.
• Следить за реакциями собеседника, быть внимательным.

  Светские разговоры - как знакомиться:

• проанализировать и подстроиться под голос и настроение собеседника
• не бояться начинать разговор с общих слов
• носить НЕЧТО, что поможет окружающим начинать разговор
• спрашивать (у хозяина, например), кто это, а потом на основе этой информации входить в контакт
• развесить уши и присоединиться к разговору
• не давать односложных ответов, накидывать информацию
• ориентироваться на личный интерес собеседника в ответах
• помогать людям знакомиться
• искать ключевые слова, за которые можно зацепиться для продолжения беседы
• говорить о собеседнике, а не о себе (прожектор)
• повтор последней фразы
• "расскажи им о том случае, когда ты..."
• не рассказывать о личных промахах, если не на высоте, подчеркивать позитивное, не начинать с нытья
• не выходить из дома без новостей

  Как разговаривать:

• "как вы проводите большую часть своего времени?"
• рассказывая о себе ориентироваться на то, что может заинтересовать собеседника
• словарный запас, синонимы для общеупотребительных слов
• не спешить с преждевременным "и я тоже"
• ВЫ-ориентированность
• особенная улыбка для каждого
• избегать избитых фраз и штампов
• заготовленные фразы и афоризмы, см. чужие публичные выступления
• называть вещи своими именами, не прятаться за эвфемизмами
• не поддразнивать
• внимание к принимающему ваши слова, говорить в соответствии с тем, как это воспринимает собеседник
• "заигранная пластинка" - если не хотите отвечать - повторите свой последний ответ 3 раза
• с большими шишками - говорить о том, как то, что они делают отражается лично для тебя

  Еще как разговаривать:

• копировать жестикуляцию
• эхо - использовать те же слова, что и собеседник
• аналогии, близкие собеседнику, метод ярких образов
• знаки сопереживания, внимательное слушание
• аудиалы-визуалы-кинестетики и использование соответствующих знаков сопереживания
• использовать "мы"
• общие воспоминания

  Похвала:

• хвалить людей другим - до них дойдет
• нечаянные комплименты типа "ты бы сразу углядел тут ошибку"
• убойный комплимент - лично, честно, редко
• "легкое поглаживание" - давать понять ценность этого человека
• незамедлительно хвалить в момент триумфа
• отвечать бумерангом на комплименты и заинтересованные вопросы - "приятно, что ты это заметил", "спасибо за заботу"
• игра в эпитафии - спросить, потом использовать

  Телефонное:

• заменять невербальное словами
• личная радость человеку, а не телефону
• спрашивать, может ли говорить
• реагировать, если человеку нужно отвлечься

  Прочее:

• открытая поза
• слежение - запоминать детали, потом использовать
• визуальный контроль - понять человека по невербалке
• называть по именам
• не реагировать на чужие промахи
• язык помощи - "продолжайте, пожалуйста"
• возглавить слушателей

Что-то есть в этой книге очаровывающее. Наверное это автор книги, которая ну очень мудрая и обаятельная женщина (такой кажется в этой книге). И которая так не напрямую, а через облик "Светского льва" дает нам советы как нужно общаться с людьми.
"Светский лев" – это собирательный образ человека, который правильно ведет себя с людьми, знает что, когда, каким голосом сказать, как правильно использовать невербалику. Вообще-то все эти львы – это наглая манипуляция, но каким-то образом работает. Все хотят быть рычащими львами, а не какими-то котятами или, не дай Бог, волками позорными.
Книга дала понять что еще много чего надо учится в общении с людьми. Ну конечно же, надо выписать все тезисы (можно не на листочек, а создать нотатку в смартфоне!))), повторять их каждый день, затем практиковаться на людях и может когда-то будут с нас светские люди.
С приятных моментов – это было какое-то откровение, что, оказывается, другие люди тоже испытывают дискомфорт в общении, бояться заговорить первыми и настроены вполне дружелюбно к тем кто с ними заговаривают первыми.
То что пугает – в общении со "сливками общества" первая ошибка станет последней. И да, будет весело наблюдать как Вы перестали говорить "будь здоров!", делая вид, что вы не замечаете слабости другого человека, который чихает (в некоторых кругах можно слыть эгоистичным мудаком).

Автор считает, что в современном мире нельзя стать успешным без построения социальных связей и коммуникации с другими людьми. Именно другие люди в большей степени способствуют нашему успеху и продвижению по карьерной лестнице. Поэтому важно овладеть навыками общения. В книге рассматриваются 92 приема общения, которые якобы должны сделать из вас мастера коммуникаций и помочь вам стать своим среди "светских львов" и "больших шишек". Приемы довольно просты, очевидны. Но есть и много нюансов и тонкостей, которые я почерпнул из книги. В каждой главе автор приводит конкретные примеры из своей жизни и на основе этого опыта дает нам советы по избежанию тех или иных ошибок в общении. Если вы хотите сэкономить свое время, можно просматривать только краткие обобщения в конце каждой главы. В целом, книга понравилась.