Difficult Conversations. How to Discuss What Matters Most

Неудобные разговоры почти никогда не сводятся к поиску правды. Речь идет о конфликте представлений, интерпретаций и ценностей.

То, на что мы обращаем внимание, связано именно с нами и с тем, что нас волнует.

Поскольку вы можете обладать разной информацией или по-разному ее интерпретировать, обе стороны могут быть правы одновременно.

Однако неудовлетворенность рождается не от неспособности определить виноватого, а от неумения выражать свои чувства.

Если вы перестанете быть героем, не станете ли вы злодеем?

Чтобы к чему-то прийти в споре, нужно узнать историю своего оппонента и понять, как его выводы соотносятся с ней.

Не монополизируйте право на чувства: обе стороны могут испытывать сильные эмоции одновременно.

Начало неудобного разговора похоже на бросок ручной гранаты. Как бы вы ее ни бросили, она все равно нанесет урон, даже если вы покроете ее сахарной глазурью.

Уклоняться от неудобного разговора сродни тому, чтобы крепко зажать в руках гранату с вытащенной чекой.

Не разрушайте стену, пока не узнаете, зачем она была возведена.