The Jobs To Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs

Читая эту книгу, исписала шесть с половиной листов конспекта. Язык, точнее перевод, и правда неуклюжий, но эту особенность перекрывает обилие практических приёмов, которые могут использоваться для создания клиентоориентированного продукта.

Суть: модель JTBD предусматривает 5 ключевых элементов системы: исполнитель работы/клиент, работа/его цель, процесс, потребности и обстоятельства. Простая схема описания работы: глагол + объект + пояснение. На основе серии глубинных интервью, методология которых подробно описана в книге, надо составить карту работ. Карта в первую очередь должна учитывать функциональную составляющую в достижении работы, а потом уже эмоциональную и социальную.

Параллельно рассматриваются смежные техники, например, свитч-интервью, исследование кейсов клиентов, анализ четырёх движущих сил прогресса, создание целеориентированных персонажей, определение предложения ценности, основанного на работе, шаблон предложения ценности, создание дорожной карты проекта... В качестве конкретизирующих методов предлагается связать команды с историями работы и положениями о потребности.

Потом Калбах обращается к разработке структуры решения с помощью методов моделирования системы, дизайна пользовательской среды, навигационного дизайна...

Дальше предлагает проверить гипотезы, доставить ценность, создав карту пути клиента, успешно удержать клиента с помощью опыта сопровождения клиента и довести до max сохранение клиентской базы.

И на закуску автор подсказывает, как внедрить с помощью JTBD инновации, пережить прорывное разрушение, создать стратегию и преобразовать рынок.

В общем, через призму Jobs to Be Done проходится по всем этапам создания и сопровождения продукта. В книге ооочень много специфической терминологии, отсылок к другим источникам и цитат. К изданию нужно относиться, как к учебнику для практиков.

4 поставила только за не самый удачный перевод, а так - полезная книжка.