Как общаться с трудными людьми

Лучший способ избежать напряженности — сказать «нет» так же, как вы говорите «да», то есть не смущаясь и не нервничая. Если вы почувствуете, что человек разочарован вашим отказом, примите это как данность. Не позволяйте ни своим, ни чужим эмоциям препятствовать дальнейшему общению. Помните: управлять реакциями другого человека невозможно.

Ясное представление, что для вас принципиально, а в чем вы можете пойти на компромисс, — залог благоприятного исхода переговоров.

Никогда не говорите, что вы его стыдитесь: «стыдно» — это отношение посторонних людей, а не ваше.

Проанализируйте свои эмоции и спросите себя: может быть, хватит пережевывать историю, которая вызывает у вас такую бурю переживаний?

Когда вы «наказываете» партнера, заставляя его «помучиться» — например, уходите из дома и не говорите, куда ушли, — то теряете моральное превосходство.

Того, кто уверен в своих силах, часто можно определить по прямой спине и открытым, дружелюбным жестам. И, напротив, если человек сутулится, если он всеми силами пытается уменьшить занимаемое место, это сигнализирует о его неуверенности в себе. Так можно определить, кто из ваших собеседников обладает большей властью.

Умению сохранять спокойствие можно научиться, стараясь смотреть на ситуацию отстраненно, словно на телепередачу.

Способность понимать эмоции называется эмпатией. Многие склонны думать, что это врожденное качество. Это не так: его можно и нужно развивать, учась отстраняться и анализировать глубинные причины происходящего.

Ключ к любому сложному разговору — умение терпеливо слушать в сочетании с непредвзятостью.

Когда чувствительные люди кому-то отказывают, или выражают недовольство чьим-то поведением, или кого-то критикуют, то впоследствии очень себя за это ругают, поскольку испытывают вину из-за того, что ввязались в конфликт. Если вы сказали то, что следовало сказать, а собеседник — не кто-то из ваших близких, чувство вины совершенно неуместно. Вы справились с проблемой так, как могли, а расположение противника вам совершенно ни к чему.