Ваша оценкаЦитаты
Nstkv29 января 2024 г.Если мы хотим, чтобы нас услышали, сначала придется проявить эмпатию к этим людям. Чем больше эмпатии мы проявляем к мотивам, которые заставляют их вести себя вразрез с нашими потребностями, тем больше вероятность того, что они смогут ответить нам тем же.276- Nstkv2 января 2024 г.Когда мы смешиваем наблюдение с оцениванием, люди могут слышать в наших словах критику.272
- KateUsik24 июня 2022 г.
Мы часто слышим: «Этот мир жесток, и чтобы выжить, нужно стать безжалостным». Позвольте мне с этим не согласиться. Мир таков, каким его сделали мы. Если сегодня он жесток и безжалостен, то это мы сделали его таким своим отношением друг к другу. Если мы изменим себя, то сможем изменить и наш мир, а изменение себя начинается с изменения нашего языка и способов общения.
2192 
Ekaterina_Napreykova22 июня 2022 г.Читать далееИспользование ННО для решения конфликтов отличается от традиционных переговоров. Вместо долгих обсуждений проблем, стратегий и способов найти компромисс мы сосредоточены главным образом на определении потребностей каждой из сторон. Лишь после этого мы ищем стратегии удовлетворения этих потребностей.
Мы начинаем с установления человеческой связи между конфликтующими сторонами. Затем нужно убедиться, что обе стороны имеют возможность полностью выразить свои потребности и внимательно выслушать потребности других. Как только потребности услышаны, формулируются выполнимые шаги, которые нужно предпринять для удовлетворения этих потребностей. Мы стараемся не судить и не анализировать конфликт. Вместо этого мы сосредоточены на потребностях.
Когда одна из сторон испытывает слишком сильные страдания, чтобы услышать потребности другой, мы проявляем эмпатию до тех пор, пока человек не убедится, что его боль слышат. Мы воспринимаем слово "нет" не как отторжение, а скорее как выражение потребности, которая не даёт человеку сказать "да". Лишь когда обе стороны услышали потребности друг друга, мы продвигаемся к стадии решений, формулируя реалистичные просьбы с использованием конкретных действий, описанных утвердительными высказываниями.
Когда мы берём на себя роль посредника в конфликте между двумя другими сторонами, действуют те же принципы. Кроме того, мы внимательно отслеживаем процесс, при необходимости проявляем эмпатию, поддерживаем разговор в настоящем времени, сохраняем динамику и вмешиваемся, если возникают отклонения от процесса.
С помощью этих инструментов и понимания мы можем приобретать опыт и помогать другим в решении даже застарелых конфликтов.2178- Ekaterina_Napreykova19 июня 2022 г.
Когда мы не знаем, каким образом ясно и прямо выразить свои потребности, мы можем только анализировать других, а для них это звучит как критика, и конфликт всегда на подходе - вербальный, психологический или физический.
2132 - Ekaterina_Napreykova18 июня 2022 г.
Наши чувства вызваны не поведением другого человека, а нашей собственной потребностью.
2156 - Ekaterina_Napreykova18 июня 2022 г.
Причина гнева в нашем мышлении - в осуждающих и обвиняющих мыслях.
2151 - Ekaterina_Napreykova6 мая 2022 г.
Слыша собственные перефразированные высказывания в устах других, люди очень чувствительны к малейшим намёкам на критику и сарказм.
2177 
fedark16 апреля 2022 г.Не сами вещи, а только наши представления о них делают нас счастливыми или несчастными250